DomůStížnostiCasino Heroes - Výhry hráče byly zabaveny.

Casino Heroes - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 945

Částka: 2 925 €

Casino Heroes
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.2.2024 | Nevyřešena : 12.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál €2,925 pomocí uvítacího bonusu v Casino Heroes. Poté, co byl jeho účet ověřen, kasino jeho výhry bez jakéhokoli vysvětlení zabavilo. Hráč tvrdil, že během bonusového sázení dodržoval maximální limit sázky a poskytl další dokumenty k vysvětlení svých peněžních transakcí. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale pouze uvedli, že jejich bezpečnostní tým označil porušení smluvních podmínek kasina, aniž by poskytli další podrobnosti nebo důkazy. Kvůli nedostatku potřebných informací jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem na webových stránkách Casino Heroes s použitím 100% uvítacího bonusu 100 EUR. Podařilo se mi vybrat 2925,09 EUR z kasina. O několik dní později mě kasino kontaktovalo e-mailem a požádalo o dokumenty pro ověření účtu. Odeslal jsem je a účet byl potvrzen. Kasino však požadovalo více, včetně bankovního výpisu, který jsem také poskytl. Po 10 dnech čekání kasino odpovědělo, že zabavuje výhry a odmítlo poskytnout další odpovědi na mé otázky nebo vysvětlení jejich jednání. Byl jsem zmatený, protože jsem se nezapojil do žádné nezákonné činnosti. Jsem jen obyčejný pracující chlap a 2. února 2024 jsem si náhodou zahrál, pravděpodobně kolem dvou tisíc eur, v online kasinu, z nichž jedním bylo Casino Heroes, které mi nyní zabavuje výhry.

Poslal jsem jim nová vysvětlení spolu s výplatní páskou z pracovního platu, kupní smlouvou na cenné hodinky a dalšími dotazy ohledně toho, jaké nezákonné činnosti mají na mysli a jaká vysvětlení mohou poskytnout.

Také jsem kontaktoval MGA, eCOGRA a řekli, že musím kontaktovat někoho jiného, protože to není jejich odvětví. tak co bych dělal?


https://www.casinoheroes.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení juusohalonene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!


Zaregistroval jsem si účet casino heroes dne 02.02.2024, ve stejný den, kdy jsem tam hrál!


A hrál jsem automaty, pragmatické hry, sázka byla 3-5€, většinou si myslím, že to bylo také 4,50€.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj juusohalonene,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


1.13. Při sázce bonusových peněz nebo sázky obsahující bonusové peníze se sázení snižuje s částkou bonusové sázky a maximálně 5 EUR.


Zdá se, že vaše sázky během bonusového sázení dosahovaly až 5 EUR, maximální limit sázky by neměl být problém.


Je následující vysvětlení jediné, které jste od kasina obdrželi v reakci na to, proč byly vaše bonusové výhry zabaveny?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ano, stále kopírují a vkládají stejnou odpověď a neodpovídají na mé otázky týkající se tohoto odstoupení od smlouvy.


Dokonce jsem jim poslal výplatní pásky a zdokumentoval, kde jsem prodal hodinky, takže jsem jim vysvětlil peněžní transakce.

A také odpovídají e-mailem se stejnými odpověďmi:

Takže stále žádná vysvětlení nebo přímé odpovědi na mé otázky. Neudělal jsem nic špatného ani nic proti T&c. Nevím, co teď dělat, zvláštní a pro mě nová situace.


- Juuso

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, juusohalonene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, pane, doufám v totéž. Opravdu stresující situace a jediné, co mohu dělat, je čekat. '


Díky za tvojí pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj juusohalonene,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casino Heroes, aby se připojili ke konverzaci.


Vážení hrdinové kasina,

Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefile Také bych chtěl dodat, že Casino Heroes není pod licencí MGA, jeho Kahnawake Gaming Comission pod licencí ID: 00915. Mělo by být změněno zde na CasinoGuru, takže by si to lidé měli být vědomi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení juusohalonene,

Děkuji za upozornění. Aktualizuji informace o licenci v recenzi Casino Heroes. Abych vám poskytl rychlou aktualizaci, bohužel jsem zatím nedostal žádnou odpověď od týmu Casino Heroes. I nadále se budu snažit je kontaktovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení juusohalonene,

I když se mi podařilo kontaktovat zástupce kasina, oni mě jen krátce informovali, že jejich bezpečnostní tým označil porušení smluvních podmínek kasina, jak vám bylo sděleno e-mailem. Bohužel nebyly poskytnuty žádné další informace ani důkazy, které by mohly situaci objasnit.

Bez potřebných informací či důkazů nejsme schopni plně posoudit situaci a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission prostřednictvím complaints@gamingcommission.ca a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky