DomůStížnostiCasino Heroes - Účet hráče byl zablokován a výhry zabaveny.

Casino Heroes - Účet hráče byl zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Casino Heroes
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme znovu odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se do kasinových hrdinů, vložil 50 eur a vyhrál 400 eur. Když jsem provedl výplatu, dostal jsem zprávu, že výplata není možná, protože mám vyloučení v jiném kasinu. Zajímalo by mě, proč se mohu registrovat, vkladat a hrát. Jedná se o úplný podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kalbime,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek Hero Gaming Limited (majitel kasina) a toto jsem našel https://herogaming.com/ :

file

Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti požadovali vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, požádal jsem o vyloučení z rychlého kasina, to nepopírám. Jak ale mám vědět, že kasino hrdinů je jedním z nich? Především jsem se mohl zaregistrovat, vkladat bez konce, nikdo neodpověděl, ale když se rozhodnu, dostanu zprávu: nemůžeme vybrat, protože jsou blokovány v sesterském kasinu. Registrace a hraní by pak nemělo být možné od samého začátku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Kalbime, za odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hraní Speedy Casino a toto jsem našel https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

"Vyloučení."

 

Poskytujeme možnost vlastního vyloučení, kterou si může aktivovat sám hráč kliknutím sem, když jste přihlášeni ke svému účtu, nebo kontaktováním support@speedycasino.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo neomezeně dlouho.

 

Před potvrzením vašeho požadavku na vyloučení vám budou poskytnuty informace o důsledcích vyloučení. Pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení, doporučujeme vám rozšířit své vlastní vyloučení na další provozovatele hazardních her na dálku, kde máte aktivní účet. Jakékoli neurčené sázky v době vašeho vyloučení budou vypořádány běžným způsobem, v souladu s běžnými časovými harmonogramy, a pokud budou následně použity, budou výplaty vyplaceny. Žádné vyloučení nelze během dohodnutého období vyloučení vrátit zpět a váš účet nebude během období vyloučení za žádných okolností znovu aktivován.

 

Chcete-li znovu otevřít svůj účet po uplynutí doby vyloučení, je třeba zaslat písemnou žádost na adresu support@speedycasino.com, poté vám pomůžeme vrátit se na náš web pomocí našeho standardního postupu.

 

Další informace o tom, jak zacházíme s vyloučením, například o možném uzavření jiných účtů na webech spravovaných a provozovaných držitelem licence, najdete v části Podmínky. Podle našich licenčních povinností, pokud uvedete, že máte problémy s hazardem, budete automaticky vyloučeni z jiných námi spravovaných nebo provozovaných webových stránek. K tomu dojde nejpozději 24 hodin poté, co jsme obdrželi vaši počáteční žádost o vyloučení. Během období vyloučení NENÍ možné účet znovu otevřít a jakékoli žádosti o něj budou automaticky zamítnuty. Budete také odebráni ze všech marketingových materiálů.

 

Doporučujeme také nainstalovat software, který vám umožní blokovat přístup na internet k hazardním webům. Filtrační systémy najdete v poslední části této stránky. "

Můžete prosím potvrdit, že jste si u Casino Heroes vytvořili účet se stejnou e-mailovou adresou a osobními údaji jako u Speedy Casino? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kalbime,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Ale po týdnech jsem si mohl znovu otevřít účet v sesterském kasinu. Dokázal jsem vložit pěkně, ale když došlo na výběr, můj účet byl najednou uzavřen."


Kalbim, mohl bys prosím potvrdit, že jsi vytvořil účet v Casino Heroes se stejnou e-mailovou adresou a osobními údaji jako ten v Speedy Casino? Za odpověď předem děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kalbime,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost znovu zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky