Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casino Heroes - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Casino Heroes
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Casino Heroes má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, 30. jsem vložil 150 € přes Trustly (Sepa). Z technických důvodů nemohl být připsán v kasinu a měl by být připsán zpět na můj bankovní účet. Bohužel do dnešního dne se nic neobjevilo. Jeden je odložen v chatu. Bylo to údajně předáno dál ... A musím být trpělivý, dokud nebudu na řadě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, již jsem kontaktoval Trustly. Podle jejich prohlášení bych měl kontaktovat kasino. Lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vždy mě odradí kasino. Pravděpodobně bych měl tento víkend dostat e-mail od odpovědného oddělení. Jsem zvědavý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Janine0902 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janine,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casino Heroes ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Peter, moc děkuji za podporu. Bylo mi to řečeno chatem 08.01. ujistil jsem, že minulý víkend (09-10.01.21) obdržím e-mail od odpovědného oddělení, ale nestalo se tak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem řekl Casino Heroes, že peníze by měly být vráceny na můj bankovní účet, prosím. Nechci tam hrát po této nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Heroes o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno, Petere. Děkuji za podporu. Nakonec jsem peníze dostal zpět. Trvalo to dost dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janine,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
