Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casino Heroes - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Casino Heroes
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, 30. jsem vložil 150 € přes Trustly (Sepa). Z technických důvodů nemohl být připsán v kasinu a měl by být připsán zpět na můj bankovní účet. Bohužel do dnešního dne se nic neobjevilo. Jeden je odložen v chatu. Bylo to údajně předáno dál ... A musím být trpělivý, dokud nebudu na řadě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, již jsem kontaktoval Trustly. Podle jejich prohlášení bych měl kontaktovat kasino. Lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vždy mě odradí kasino. Pravděpodobně bych měl tento víkend dostat e-mail od odpovědného oddělení. Jsem zvědavý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Janine0902 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janine,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casino Heroes ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Peter, moc děkuji za podporu. Bylo mi to řečeno chatem 08.01. ujistil jsem, že minulý víkend (09-10.01.21) obdržím e-mail od odpovědného oddělení, ale nestalo se tak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem řekl Casino Heroes, že peníze by měly být vráceny na můj bankovní účet, prosím. Nechci tam hrát po této nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Heroes o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno, Petere. Děkuji za podporu. Nakonec jsem peníze dostal zpět. Trvalo to dost dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janine,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
