Hráč z Německa požaduje vrácení všech vkladů provedených kartou třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Heroes - Hráč požaduje vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 330 €
Casino Heroes
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po žádosti o výběr jsem byl požádán o ověření všech platebních metod používaných v minulosti v tomto kasinu.
Kasino mě požádalo, abych prokázal, že kreditní karta je propojena s mým bankovním účtem. To však není možné, před několika měsíci jsem použil tuto kreditní kartu, ale ta nepatří mně, ale rodinnému příslušníkovi.
Přečetl jsem si podmínky kasina a všiml jsem si, že porušuji jejich podmínky, a proto jsou platby provedené touto kreditní kartou neplatné, stejně jako všechny výhry a ztráty.
Několikrát jsem kasinu poslal e-mailem a požádal o vrácení všech plateb provedených touto platební metodou, ale nedostávám žádnou odpověď. Celková částka vložená touto kreditní kartou byla 3330 EUR a z těchto vkladů nebyly provedeny žádné výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Gozu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, našel jsem stejné odstavce, které jste mi poslali https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :
"Zabezpečení účtu. Je vaší výhradní a výlučnou odpovědností zajistit, aby vaše přihlašovací údaje byly udržovány v bezpečí. Nikomu nesmíte sdělit své přihlašovací údaje. Nejsme zodpovědní za jakékoli zneužití nebo zneužití vašeho účtu třetími stranami kvůli vašemu úmyslnému nebo náhodnému, ať už aktivnímu nebo pasivnímu zveřejnění vašich přihlašovacích údajů jakékoli třetí straně. V případě, že existuje podezření, že tyto informace měly být prozrazeny, musíte nás o tom informovat a podniknout náležitá opatření, která zakáží nebo zabrání neoprávněnému přístupu k jakékoli části vašeho účtu nebo finančních prostředků. Není povoleno převádět finanční prostředky z vašeho účtu na jinou osobu, přijímat peníze od jiných osob na váš účet ani převádět, prodávat a / nebo získávat uživatelské účty. "
"Dostupné metody." Dostupné možnosti vkladu a výběru jsou uvedeny na webových stránkách a mohou se čas od času lišit v závislosti na jurisdikci hráče. V maximální možné míře musí být všechny výběry prováděny stejným způsobem platby, který jste zvolili při vkládání vkladu. Kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou vám platné a zákonně patří, budete používat pouze pro vklady a výběry. K vložení na web nesmíte používat kreditní karty společnosti. "
"Žádná odpovědnost." Neneseme odpovědnost za žádné ztráty, náklady, výdaje ani škody, ať už přímé, nepřímé, zvláštní, následné, náhodné nebo jiné, které vzniknou v souvislosti s vaším používáním webových stránek nebo s vaší účastí ve hrách, mimo jiné včetně omezení, zpoždění nebo přerušení v provozu nebo přenosu, ztrátě nebo poškození dat, selhání komunikace nebo linek, zneužití stránky nebo jejího obsahu jakoukoli osobou nebo jakékoli chyby či opomenutí v obsahu. "
"Odškodnění." Tímto souhlasíte, že nám, našim ředitelům, zaměstnancům, partnerům a poskytovatelům služeb plně odškodníte a budete neškodní za jakékoli náklady, výdaje, ztráty, škody, nároky a závazky, které by mohly vzniknout v souvislosti s vaším používáním webových stránek nebo účastí. ve hrách v rozporu s těmito podmínkami. "
Pochopte prosím, že tato pravidla byla z vaší strany porušena. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty, ale nebylo tomu tak. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud došlo ke ztrátě finančních prostředků, nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
