The player from the United Kingdom had experienced difficulties with withdrawal after the casino had changed the withdrawal method without prior notice. The player had been wrongly advised by the casino to use a Revolut account due to the lack of a Visa card, which would have resulted in additional charges. Despite our efforts to reach out and gather more information, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to conduct a thorough investigation and had to reject the complaint.
Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem poté, co kasino bez předchozího upozornění změnilo způsob výběru. Hráč byl kasinem nesprávně doporučen, aby použil účet Revolut kvůli chybějící kartě Visa, což by vedlo k dalším poplatkům. Navzdory naší snaze oslovit a získat další informace hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli provést důkladné šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Manažeři tohoto webu byli až do této chvíle skvělí. Kasino se rozhodlo bez varování odstranit způsob výběrů. Bylo mi řečeno, že potřebuji účet Revolut, protože jsem neměl kartu Visa – to bylo špatně a nyní mi bude účtován poplatek. Neustále mění svůj příběh a lžou mi o mém stažení, a když jsem je k tomu vyzval, byl jsem obviněn z obtěžování.
The managers at this site have been great up till this point. The casino decided to remove the manner of withdrawals without warning. I was told I needed a Revolut account as I did not have a Visa card- this was wrong and I am now going to be charged. They keep changing their story and lying to me about my withdrawal and when I called them out for it, I got accused of harassment.
Ahoj Stupido,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Hermes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké další platební metody kasino nabízí k použití?
Upozorňujeme, že kasino může kdykoli změnit dostupnost platebních metod a hráč musí použít ty, které poskytuje kasino
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Stupido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Hermes. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? What other payment methods does the casino offer to use?
Please note that the casino may change the availability of payment methods any time and the player has to use the one provided by the casino
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Stupido,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
