Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem poté, co kasino bez předchozího upozornění změnilo způsob výběru. Hráč byl kasinem nesprávně doporučen, aby použil účet Revolut kvůli chybějící kartě Visa, což by vedlo k dalším poplatkům. Navzdory naší snaze oslovit a získat další informace hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli provést důkladné šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Manažeři tohoto webu byli až do této chvíle skvělí. Kasino se rozhodlo bez varování odstranit způsob výběrů. Bylo mi řečeno, že potřebuji účet Revolut, protože jsem neměl kartu Visa – to bylo špatně a nyní mi bude účtován poplatek. Neustále mění svůj příběh a lžou mi o mém stažení, a když jsem je k tomu vyzval, byl jsem obviněn z obtěžování.
Ahoj Stupido,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Hermes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké další platební metody kasino nabízí k použití?
Upozorňujeme, že kasino může kdykoli změnit dostupnost platebních metod a hráč musí použít ty, které poskytuje kasino
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
