Hráčka z Belgie se pokusila zavřít svůj účet v kasinu, ale navzdory odeslání několika zpráv nedostala žádnou odpověď. Hráč si přál uzavřít účet kvůli závislosti na hazardních hrách a opakovaně bez úspěchu kasino kontaktoval. Přestože byl hráč požádán, aby poskytl důkazy o těchto požadavcích, neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Chtěl jsem zavřít svůj účet. Odeslal jsem 5 nebo 6 zpráv, ale žádná odpověď.
Dobrý den pb9300,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Hermes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak a kdy přesně a z jakého důvodu jste požádali o uzavření účtu? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet byl ověřen před několika měsíci.
Chtěl jsem zavřít, protože jsem chtěl chránit své vlastní hraní a prohrát spoustu peněz. Na mém účtu nejsou žádné peníze. Poslal jsem spoustu e-mailů a zpráv, abych uzavřel svůj účet, ale žádná odpověď.
Dobrý den pb9300,
Chcete-li zabránit hazardním hrám, pošlete jim prosím žádost o sebevyloučení, protože zablokování účtu a žádost o sebevyloučení jsou 2 různé věci. V případě pouhého uzavření účtu jej stále můžete kdykoli znovu otevřít a kasino ani není povinno jej uzavřít.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost pb9300. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
děkuji za znovuotevření případu. Čtyři měsíce se tedy snažím zavřít svůj účet. Ale nedostávám žádnou odpověď. Jsem přesměrován z chatu na emailovou adresu a z emailové adresy nedostávám odpověď. Už jsem zkoušel různé kontaktní adresy, ale nic.
Dobrý den pb9300,
Předejte prosím žádost o uzavření vašeho účtu, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
toto je poslední mail, který jsem poslal manažerovi
Dobrý den pb9300,
Zmínil jste někdy v některém ze svých požadavků závislost na hazardních hrách? Pokud ano, můžete prosím přeposlat e-mail zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru ?
Omlouvám se, ale žádné e-maily jsem si neuložil. Poslal jsem několik zpráv o tom, že jsem závislý na hazardních hrách, ale jak jsem řekl, nikdy jsem nedostal odpověď na žádný e-mail.
(je to google překladač, mluvím holandsky)
Dobrý den pb9300,
Pochopte prosím, že bez důkazu, že jste skutečně požádal o sebevyloučení (zmínku o závislosti), těžko něco uděláme, jako bez něj, nemáme se s čím hádat.
Zkuste znovu požádat o sebevyloučení a uvidíme, co se stane tentokrát a pošlete to prosím také nám.
Pozdravy,
Nicku
toto jsou dopisy, kterým jsem dnes poslal support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgie, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[05/22/2024]
Ahoj
Píši se žádostí o sebevyloučení z Casino VIP Hermes. Toto je z mé strany dobrovolná akce, jejímž účelem je pomoci mi řídit mé hazardní aktivity.
Chápu, že odesláním této žádosti o sebevyloučení budu mít zakázáno účastnit se jakýchkoliv hazardních aktivit v Casino VIP Hermes. Jsem si vědom toho, že toto vyloučení je neodvolatelné a nebudu mít přístup ke svému účtu ani si nebudu moci vytvořit nový.
Níže prosím vyhledejte mé osobní údaje pro zpracování tohoto sebevyloučení:
Celé jméno: [Andy De S***r]
Datum narození: [29. ledna 1974]
Adresa: [Kool**** 55, 9300 **** Belgie]
E-mail: [andy***s@t****et.be]
Žádám vás, abyste potvrdili přijetí tohoto dopisu a informovali mě, jakmile bude samovyloučení aktivováno.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Oceňuji vaši pomoc, která mi pomáhá učinit tento důležitý krok.
S pozdravem,
Andy De S****
Dobrý den pb9300,
Nezapomeňte se jim prosím zmínit o závislosti na hazardních hrách a dejte nám vědět výsledek během několika dní.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den pb9300,
Mezitím prosím přepošlete žádost, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Toto je dopis, který jsem poslal
Casino VIP Hermes
Ahoj,
Píši vám, abych vás informoval o svém rozhodnutí uzavřít svůj účet u Casino Hermes VIP z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Jelikož jsem si uvědomil závažnost svého stavu, věřím, že je v mém nejlepším zájmu učinit tento krok směrem k řešení a překonání své závislosti.
Žádám vás, abyste mi pomohli s procesem uzavření účtu a provedli nezbytná opatření k zajištění toho, že již nebudu mít přístup ke svému účtu
nebo se prostřednictvím své provozovny zapojujte do jakékoli formy hazardních aktivit.
Ocenil bych vaši spolupráci v této záležitosti a doufám v rychlé řešení, které zabrání dalšímu finančnímu nebo emocionálnímu napětí z mé strany.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Věřím, že s touto žádostí budete nakládat s maximální důvěrností a citlivostí.
S pozdravem,
Andy De Sutter
Dobrý den pb9300,
Poslalo vás kasino a odpovědělo na tento e-mail? Přepošlete prosím e-mail, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru jako relevantní důkaz.
Kasino nikdy neodpovědělo na e-mail.
Myslím, že už jsem jich poslal 30 na různé e-mailové adresy a manažery, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Zdá se, že ignorují všechny e-maily, které se týkají ukončení nebo vyloučení
Dobrý den pb9300,
Chtěl bych naposledy požádat o přeposlání e-mailu, který jste poslali kasinu s žádostí o sebevyloučení, protože jeho napsání zde není důkazem a budeme nuceni stížnost zamítnout, pokud ji nepřepošlete to.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
