Hráč ze Švédska požaduje vrácení svých vkladů poté, co kasino resetovalo postup na více slotech, které hráč hrál. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Během několika měsíců jsem hodně hrál s kasinem Hermes. Ale když jsem před několika týdny vstoupil znovu, pak náhle změnili své webové stránky a všechny hry byly resetovány na nulu. Musí to být na mé straně podvod a věřím, že resetovali všechny hry, aby mi zabránili získat své výhry, jak jsem v mnoha hrách čekal. Předpokládám, že kasino nemá povoleno resetovat všechny hry, které jejich zákazníci hráli.
V kasinu funguje mnoho automatů, jak víte, tak, že hráči sbírají předměty ve všech kolech, která udělají, a když jsou všechny položky splněny, získáte bonus. Hrál jsem na velmi vysoké úrovni s Hermesem a tím jsem samozřejmě vydělal velké peníze na mnoha hrách. Mnoho z nich by mi dalo obrovské výhry, kdyby byly všechny uzavřeny.
Hernes casino moje tvrzení prostě odmítá a ani o tom nechci diskutovat. Nárok se týká mých tříměsíčních vkladů v celkové výši 7,265 EUR.
Milá janne22maj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, co popisujete ve strategii zvané zdržování kol, která je v mnoha kasinech při hraní s bonusem zakázána. Důvodem je, že hráč může v takových případech skutečně získat nespravedlivou výhodu nad kasinem.
Obávám se, že vám nebudeme moci pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz a doporučujeme vám, abyste takové strategie v budoucnu nepoužívali, protože by to mohlo znamenat, že vaše výhry nebudou uznány.
Těším se na vaši zprávu,
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Pokud jsem hrál všechny vytvořené hry pouze s hotovostními vklady a pokud mohou prokazatelně jít do každé hry a vidět, že ani jedna z nasbíraných ikon není vyrobena z bonusových peněz, mění to věc?
ale problém je v tom, že resetují všechny hry, veškerá moje historie je resetována. Všechny uskutečněné sázky, všechny vklady atd. se pak budou těžko prokazovat. Mimochodem, může kasino jen tak libovolně resetovat všechno. Musí být regulovány jak vůči hráčům jako poskytovatelům samotných her. Nebo?
A bez ohledu na to, zda mi můžete pomoci nebo ne, v žádném případě kasino, které náhle a podle vlastního uvážení resetuje všechny hry a historii zákazníků, by nemělo mít v hodnocení 6,2 z 10 možných bodů. Ti s tímto chováním podle mého názoru patří mezi nejbezohlednější hráče na trhu.
Mvh/ Jan *****
Děkuji za Vaši odpověď.
Chápu vaši frustraci, janne22maj. Doporučuji, abyste při všech příležitostech dokončili kola ve slotech, abyste předešli tomu, že se situace v budoucnu stane, protože tam riskujete, že se váš postup resetuje.
Kontaktovali jste kasino ohledně své herní historie? Podařilo se vám o to požádat kasino? Jakou zpětnou vazbu jste obdrželi?
Ano mám a ani neodpověděli na můj dotaz ohledně problému, že prostě najednou vynulovali všechny své hry.
Evidentně je to prostě nezajímá nebo se koupou.
Takové chování je tak daleko, jak důvěřivě kasino můžete přijít, takže alespoň dramaticky snižte jejich skóre. Určitě si nezaslouží hodnocení 6,2, když se jim to líbí, a pak ani neodpoví. Chci zabránit tomu, aby byli podvedeni i ostatní hráči.
led *****
Děkuji, janne22maj za váš komentář. Pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se dá dělat. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj janne22maj,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a musím upozornit, že pokud jste použili taktiku „zpožděných kol", lze to považovat za nepovolenou strategii. Skutečnost, že byl celý váš postup/herní historie zrušena/vyčištěna, je však opravdu nezvyklá a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Hermes Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Hermes,
Proč byl smazán postup/historie hráče? Můžete prosím objasnit celou situaci?
Děkuji za sledování tohoto Michaela.
Navíc nemluvím o nějaké zpožděné hře na jedno zatočení, ale o tom, že kasino vymazalo vše a celou historii. Tedy i všechny hry, kde dlouho plníte ikony, což nakonec dává výhru. Takové hry lze jen zřídka dohrát s jedním nebo několika vklady. Pokud takové hry poskytujete, přijde mi nerozumné, že můžete libovolně vymazat celou historii hráče a resetovat všechny hry.
mvh/ Jan Kristiansson
Milá janne22maj,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
No, nečekal jsem, že odpoví.
Jsem rád, když jim snížíte hodnocení, aby ostatní netrpěli těmito podvodníky. Vzhledem k tomu, že vám ani neodpoví, rozhodně by podle mého názoru neměli mít hodnocení 6,2 na vaší desetibodové škále.
Atd./ Jan Kristiansson
milá Jano,
Věřte, že bychom rádi, aby byla každá reklamace vyřešena, nicméně ne vždy je to možné. Není bohužel nic neobvyklého, že i dobrá kasina se někdy začnou "chovat divně" a časem jejich hodnocení spadne do skupiny "velmi špatné kasino". Přestože se snažíme udržovat naši databázi co nejpřesnější, bohužel není v našich možnostech tak často kontrolovat všech 4500+ kasin v naší databázi.
Plně chápu vaši frustraci, ale jak jsem již zmínil, snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme problém co nejlépe vyřešit.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
