Hráč z Kuvajtu nahlásil problémy s online kasinem, včetně selhání v chování slotů a neúspěšných pokusů o uzavření účtu. Požádal o vrácení zálohy ve výši 1000 dolarů. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. Následně jsme museli stížnost označit jako „nevyřešenou“. Nedostatečná odezva kasina a jeho nízký bezpečnostní index na našich stránkách naznačovaly, že nejde o spolehlivou platformu pro hráče.
Kasinu se nepodařilo uzavřít můj účet navzdory několika žádostem o e-maily. Automaty jsou zmanipulované nikdy nedostaly žádné výhry a při hraní došlo k resetu a jindy při hraní s penězi obrazovka ukazuje demo viz přiložený. Automaty se chovají divně a falešně se točí.
potřebuji zpět své vklady.
Ahoj Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Alprince2001,
Je váš účet v současné době stále aktivní nebo je již uzavřen?
Děkuji Alprince2001 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Alprince2001,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Můj účet je nyní uzavřen. Zavřeli 20. listopadu. Přes live chat, o který jsem se s nimi pohádal.
celková škoda je asi 1000 $
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený jeffrey.grahame,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
