Hráčovi z Japonska byly zrušeny výhry kvůli obvinění z podvodné činnosti a účet byl zablokován. Kasino nám poskytlo důkaz o opačném sázení a více účtech, které hráč používal, a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako „neoprávněnou“.
Když jsem požádal o výběr, přestože jsem hrál normálně, bylo to považováno za nezákonné hraní a můj účet byl uzamčen.
Vložte 100 $, žádný bonus
Výhra 275 $
375 $ Žádost o výběr
Existuje požadavek na osobní ověření a je odeslán ve stejný den
Následující e -mail jsem obdržel o 3 dny později
Požádejte podporu o důvod uzamčení účtu, ale žádná odpověď. Už nevím, co mám dělat.
Níže je e -mail, který jsem obdržel
======================================
Když jsem zkontroloval účet xxxxx, rád bych vás informoval, že odpovědné oddělení potvrdilo čin, který se zdá být podvodným porušením našich podmínek služby.
Po potvrzení podvodu si Genesis Global Limited vyhrazuje právo dočasně zmrazit nebo zavřít hráčský účet a zneplatnit získané výhry.
Zkontrolujte prosím odstavce 12 a 14 Podmínek služby:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Kvůli této události bude účet xxxxx bohužel uzavřen a nebude znovu otevřen.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e -mailu.
Vážený FX4610,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Zkontroloval jsem obecné podmínky výše uvedených odstavců, ale jsou příliš vágní a odkazují na příliš mnoho možných tajných dohod.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem Sicbo z Evlution LIVE.
Vložte 200 $,
Sázejte 200 $
Získal jsem výhru 200 $.
Vsadil jsem 25 dolarů a prohrál a zastavil se.
Chápu správně, že jste podali pouze dvě sázky?
Hra těsně před pozastavením účtu je výše uvedenou hrou. Do té doby jsem mohl normálně vybírat peníze.
Když kontaktuji podporu, neexistuje žádné vysvětlení, které pravidlo porušuje podmínky.
Podmínky uvádějí, že částka vkladu bude vrácena po odečtení manipulačního poplatku, ale ani částka vkladu nebude vrácena.
Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Jakmile schválíme váš výběr, musíte nám poskytnout dostatečné informace o tom, jak by vám měly být prostředky převedeny. Veškeré výběry budou poukázány pouze na stejný účet, odkud pocházely prostředky vyplacené na hráčský účet, pokud nebyl předložen důkaz za předpokladu, že došlo ke ztrátě nebo zrušení platební metody. Vyhrazujeme si právo účtovat 10% poplatek ve výši našich vlastních nákladů (včetně nákladů na vklady) za výběr finančních prostředků, které nebyly uvedeny do hry. "
To znamená, že než požádáte o výběr, je třeba alespoň jednou vsadit vložené prostředky. Jinými slovy, pokud jste vložili 200 $, musíte uzavřít sázky ve výši 200 $. Z vašich předchozích odpovědí jsem vyrozuměl, že jste vyhověli.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, FX4610!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce společnosti Casino Gods, aby nám s problémem pomohli.
Martin
Děkuji
Chci vědět, která hra byla posouzena jako podvodná.
Kromě toho, pokud nebude rozsudek podvodu opraven, chtěli bychom, abyste částku zálohy vrátili podle předepsaného postupu.
Vážený FX4610 ,
O tyto informace jsme požádali oddělení a jakmile tyto informace budeme mít, přepošleme vám je.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Gods
Vážení zástupci Casino Gods,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o situaci z vašeho konce.
Milý Martine,
Stále čekáme na úplné informace od poskytovatele her a sledujeme veškeré aktualizace.
Jakmile budeme mít další informace, budeme vás okamžitě informovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Gods
Vážení zástupci Casino Gods,
Děkujeme za vaši reakci a udržování aktuálnosti situace. V případě, že byste se chtěli podělit o jakékoli podpůrné důkazy nebo prohlášení poskytovatelů, pošlete je prosím na moji e -mailovou adresu: „martin.d@casino.guru".
Těšíme se na vaši další odpověď.
Martin
Dnes jsem obdržel e -mail od Casino Gods.
Neexistovala však žádná konkrétní prezentace ofenzivní hry a bylo řečeno, že odpovídá klauzuli číslo 12 a 14 podmínek použití jako dříve.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Pokud však tentokrát požádáte o výběr do 72 hodin, částka, kterou jste vložili, bude vrácena, proto jsem požádal o výběr.
Vítězných 137 $ se nevrací.
Nebude konkrétní obsah porušení uveden, i když se dále odvolám?
Vážený FX4610!
Obdrželi jsme několik podpůrných důkazních dokumentů e -mailem. Dovolte nám několik dní, abychom je pečlivě prozkoumali.
Vážený FX4610!
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Vaše stížnost však nebyla ignorována, ve skutečnosti došlo k určitým interním diskusím nezbytným pro pokračování v řešení vašeho případu.
Zkontrolovali jsme důkazy, které nám poskytli zástupci kasina, ale zatím jsme nebyli schopni učinit žádný závěr, a proto byly položeny další otázky.
Budu vás informovat, jakmile budou k dispozici další informace, doufáme, že brzy.
Vážený FX4610!
Zkontrolovali jsme všechny podpůrné důkazy, které nám poskytli zástupci Casino Gods. Tyto dokumenty stačily k potvrzení, že došlo k porušení podmínek.
Za těchto okolností vám bohužel nemůžeme v tomto případě pomoci.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Můžete mi prosím sdělit podrobnosti o porušení?
Vážený FX4610,
Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že nejsme schopni z různých důvodů diskutovat a mluvit podrobněji o jakýchkoli důkazech, které od kasin dostáváme.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
