Hráč ze Švédska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Gods - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 400 kr
Casino Gods
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poprvé jsem vložil 1200 SEK na zboží v kasinu prostřednictvím Trustly a Mobile ID. Web pak napsal, že došlo k chybě. Opakoval jsem vklad, ale přišla stejná chyba. Nyní se ukazuje, že peníze byly staženy oba za celkovou částku 2 400 SEK. Neexistuje žádné telefonní číslo k volání, které by skutečně odpovídalo. Bez pouhého záznamníku. Podpora reaguje automatickou odpovědí. Jak získám peníze zpět? Zaregistroval jsem se pomocí mobilního ID. Žádná e-mailová adresa ... Nešel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Björne,
Děkujeme vám za podání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK. Poté mohu jednoduše nejprve kontaktovat svou banku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano prosím. Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Velmi bych ocenil, kdybyste mě informovali. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Björn,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano. Věc se řeší prostřednictvím banky. Díky⭐️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní 🙂 Jako podnět byl úspěšně vyřešen, budeme nyní blíží to, jak ‚řešit‘ v našem systému. Moc vám děkuji, Björne, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
