Hráč ze Švédska provedl vklad do kasina Gami. Kasino však tvrdí, že transakce byla zrušena, a navrhuje, aby hráč požádal o vrácení peněz od své banky. Banka trvá na tom, že transakce byla dokončena a nelze ji odvolat. Chybí tedy vložený fond hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Hej Guru! Vložil jsem 2000,- v kasinu Gami přes Swish, ale tvrdí, že transakce byla zrušena a že bych měl kontaktovat svou banku pro vrácení peněz. Když kontaktuji banku, říkají, že transakce byla zaúčtována a převedena na účet Casino Gami. Banka tedy nemůže odvolat dokončenou transakci. Informuji o tom Gami, ale tvrdí, že neobdrželi peníze. Cítím se okraden o 2000,-
S pozdravem
Mikael Springe
Vážený Petrucci74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
Díky za rychlou odpověď!
Předchozí vklady bez problémů. Dokumenty vám předám během dne.
Prosím
Mickey
Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj! Již dříve jsem Veronice napsal e-mail, že mezi mnou a bankou není uložena žádná dokumentace, protože veškerá komunikace probíhala po telefonu.
S pozdravem
Nyní jsem znovu kontaktoval banku a vyžádal si dokumentaci k transakci, kterou vám posílám e-mailem.
S pozdravem
Mickey
Odeslali jste dokument ze své banky do kasina?
Ano, poslal jsem to e-mailem minulý týden, ale jako obvykle jsem nedostal žádnou odpověď od podpory.
Velice vám děkuji, Petrucci74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Petrucci74,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Gami, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Gami ,
Mohl byste nás laskavě informovat o stavu vkladu hráče? Zdá se, že transakce byla bankou hráče úspěšně zpracována.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi!
Děkuji za váš závazek. Několikrát jsem jim poslal e-mail a připojil prohlášení ukazující dokončení převodu, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Cítím se jako extrémně neseriózní herec..
S pozdravem,
Mickey
Ahoj! S největší pravděpodobností nedostanete odpověď, protože se jedná o nepoctivého herce zabývajícího se podvody. Několikrát jsem se pokoušel poslat e-mail bez odpovědi, ale přesto děkuji za vaši snahu 👍🏻
Milý Petrucci74 ,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) na https://www.arn.se/ a podat u nich stížnost. Dalším krokem by bylo kontaktování Evropské komise (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
