Hráčce z Nizozemska její výhry propadly kvůli pravidlu o doživotním vkladu.
Ahoj!
Vkládám několikrát a poslední vklad je 20 € a vyhrál jsem 1000.
Provádím výběr 1000 €.
Dokumenty schváleny. Nyní .. Mohu vybrat pouze 10násobek částky vkladu, tedy 200 €.
Dalších 800 EUR si to prostě odnesou, je to moje spravedlivá výhra. Nechtějí mi to vrátit zpět a oni jen tvrdí, že máš limit ..
Jak je možné, že mi prostě vezmou spravedlivé výhry? Jeho 800 €!
Hi!
I deposit several Times and the last deposit whas 20€ and i won 1000.
I make a withdrawl of 1000€.
Documents approved. Now.. i can only withdrawl 10x the ammount of deposit so, 200€.
The other 800€ they Just take it away, its my fair winnings. They dont want to give it back to my account and they onley say you have a limit..
How its possible they Just take my fair winnings away? Its 800€!
Vážení Vasthi44,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
„13.6. Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 500 €. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry ze hry o skutečné peníze a nevyžadovali jste žádné bonusy? Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Vasthi44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs, and this is what I found:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a real money play and didn’t claim any bonuses? Looking forward to hearing from you. Thank you.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Nechci hrát s bonusem. Pouze s mým vkladem ve hře o skutečné peníze. Takže vložím 20, vyhraju 1000 a odeberou 800 €. Říkají, že pokračovali v mém výběru. Částka je 200 €.
Když provedu výběr, vyplním 1000 EUR, takže se zobrazí: Čekající výběr 1000 EUR. Dostanu 200 🙁
Hi,
I dit not play with a bonus. Only with my deposit in a real money game. So i deposit 20, win 1000 and they took 800 € away. They say they have proceed my withdrawl. The ammount is 200€.
When i make the withdrawl i coud fill in 1000€, so it shows: Pending withdrawl 1000€. I get 200 🙁
Velice vám děkuji Vasthi44 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Vasthi44 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Vasthi44.
Úplně s vámi souhlasím, měli byste dostat plnou částku. Bohužel existují kasina, která nejsou vůbec spravedlivá a vy jste hráli v jednom z nich.
Pravidlo:
"13.6. Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly považovány na základě výhradního uvážení hráče." Bylo vytvořeno kasino za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR. "
je zcela nespravedlivé.
Toto kasino má od nás špatné hodnocení reputace a snažíme se hráče varovat před takovými pravidly v naší recenzi, jak vidíte zde:
Už jsme se pokusili přesvědčit tato kasina, že jejich podmínky jsou velmi dravé, ale odmítli je změnit. Můžeme se pokusit adresovat jim vaši stížnost, ale obávám se, že nepřijmou, že toto pravidlo je nespravedlivé, a použijí svůj společný argument, že jste s tímto pravidlem souhlasili při registraci a pokud se vám nelíbí, neměli byste hrát v jejich kasinu.
Důrazně vám doporučuji, abyste si kasino vždy zkontrolovali na našich webových stránkách, než se rozhodnete pro první vklad.
Možná vám pomůže i tento článek:
Hello Vasthi44.
I completely agree with you, you should get full amount. Unfortunately, there are casinos which are not fair at all and you played in one of them.
The rule:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
is completelly unfair.
This casino has from us bad reputation rating and we are trying to warn players about such rules in our review as you can see here:
We already tried to convince these casinos that their terms and conditions are very predatory but they refused to change them. We can try to address your complaint to them but I am afraid that they won't accept that this rule is unfair and use their common argument that you agreed with the rule when you register and if you don't like them you shouldn't play in their casino.
I would strongly recommend you to always check the casino on our website before you decide to first time deposit.
Maybe this article helps too:
Ahoj,
Paní Vasthi byla vyplacena maximální částka výběru z jejího zisku.
Její účet byl poté na její žádost uzavřen.
Pozdravy,
Casino Fantastik
Hello,
Ms Vasthi was paid the maximum withdrawal amount on her gain.
Her account was then close at her request.
Regards,
Casino Fantastik
Jak jsem již psal, můžeme tuto stížnost uzavřít pouze jako nevyřešenou a poukázat na to, že toto pravidlo je dravé.
Je mi to velmi líto, Vasthi44. S tím už nemůžeme nic dělat. Příště prosím hrajte pouze v kasinech s dobrou nebo dokonalou reputací.
As I wrote before, we can only close this complaint as unresolved and pointing out that this rule is predatory.
I am very sorry, Vasthi44. There is nothing more we can do about it. Please next time play only in casinos with a good or perfect reputation.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.