DomůStížnostiCasino Fantastik - Výhry hráče byly zrušeny.

Casino Fantastik - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 884

Částka: 741 €

Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.6.2021 | Nevyřešena : 29.6.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Belgie nechal své výhry zrušit kvůli sázkám větším než 30% posledního vkladu. Vzhledem k tomu, že se jedná o „VIP“ hráče, se kasino rozhodlo odečíst výhry pouze ze sázek, které byly v rozporu s podmínkami. V Casino Guru uvažujeme o omezení maximální povolené částky sázky ve hře o skutečné peníze, kde toto omezení není vynucováno softwarem nespravedlivým a proti našemu kodexu Fair gambling. Stížnost byla uzavřena jako Nevyřešené - „Proti kodexu spravedlivých hazardních her“ se spornou částkou rovnající se výši zabavených výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dne 9. června jsem požádal o výběr 2 000 EUR. Dnes mám e-mail. dnes jsem dostal e-mail: výběr 1259 eur je zaregistrován

Jdu na chat a oni mi řekli: umístili jste sázky, které přesahují povolený limit 30% vkladu. Vždycky hraji bláznivou hru ovocný netopýr. Maximální peníze v této hře jsou 8 euro. Vložil jsem 250 euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pb9300,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bylo ke zrušení vašeho https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ použito následující pravidlo:


„16. PRAVIDLA SÁZENÍ

16.1. Sázet musíte podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.

16.2. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

16.3. „ Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné: Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně vloženého vkladu. Využití systémů Martingale, zdvojnásobení a podobných systémů a strategií.

16.4. Nákup speciální funkce ve hře (včetně mimo jiné bezplatných otočení) za cenu nákupu / buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "


Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet?

Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji ti za odpověď.


Nikdy nehrám s bonusovými penězi.


Právě jsem dostal e-mail, kde byla schválena moje částka 1259 eur. Nedostal jsem žádný důvod, proč byla moje původní žádost ve výši 2000 EUR odstraněna a částka snížena.

Jsem z Belgie, nerozumím některým pravidlům.

Provedl jsem vklad 250 euro a hraji o max. 8 euro.


Řekli, že jsem hrál na více než 30% limitu


09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy SÁZKA 312,00 € VYHRAJTE 233,00 €

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET BET 248,00 EUR VYHRAJTE 508,00 EUR


Ale tyto sázky jsou celkem řadou různých her. Tyto částky na tuto hru nemohu sázet.


Řekli mi, že odstranili pouze tuto část (741 EUR), protože jsem VIP / Kdybych nebyl VIP, všechno by zrušili


S pozdravem

Andy


(Google Překladač)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu. Během hry o skutečné peníze jste si zakoupili herní speciální funkce (otočení zdarma), je to tak? Existuje nějaký záznam o tom, kolik otočení zdarma bylo zahrnuto v každé nabídce?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

můžete „KOUPIT FUNKCI" v každé hře (zahrajte si 20 zatočení zdarma)

cena závisí na výši vaší sázky


sázka


0,08 => 4,64 EUR

0,16 => 8,16 EUR

0,40 => 15,60 EUR

0,80 => 72 EUR

2,00 => 160 EUR

4,00 => 360 EUR

8,00 => 656 EUR


Za 72 eur si můžete koupit 20 zatočení zdarma v hodnotě 0,80 eur

Čím více ve hře hrajete, tím více mincí můžete získat, což snižuje váš nákup

Nejsou to skutečná otočení zdarma, protože za ně platíte


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu. Děkuju. Rád bych zdůraznil, že přijímáme pravidlo maximální sázky pro bonusovou hru, na druhou stranu jsme pevně přesvědčeni, že by se nemělo vztahovat na hru o skutečné peníze https://casino.guru/fair-gambling-codex- pro kasina # maximální sázky :


" Většina kasin omezuje maximální velikost sázky pro hráče, kteří hrají s bonusovými penězi." Toto pravidlo bylo s největší pravděpodobností zavedeno, aby se zneužití bonusů ztížilo. Bez pravidla maximální sázky by uživatelé zneužívající bonus mohli získat bonus z kasina a pokusit se jej rychle znásobit uzavřením velkých sázek. "


„V ideálním scénáři by kasina měla prosazovat svá pravidla maximálních sázek na softwarové úrovni, a tudíž neumožňovat hráčům podávat vyšší než povolené sázky. Tím se efektivně odstraní všechny stížnosti hráčů související s pravidlem maximální sázky, protože hráči jednoduše nemohou porušit pravidlo."


„Pokud vynucování maximálních sázek není možné, protože kasino běží na softwaru třetích stran, který je nepodporuje (nebo z jakéhokoli jiného důvodu), mělo by kasino pečlivě posoudit každý případ zvlášť."


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pb9300 ,

Podíval jsem se na vaši stížnost a na další informace, které jste poskytli. Rozumím situaci a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.


Chtěl bych laskavě požádat zástupce Casino Fantastik, aby se připojil k této konverzaci a komentoval stížnost pb9300.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den pb9300, ahoj Casino Guru,


Jak jsme hráče informovali a jak hráč napsal ve svém příspěvku, umístil sázky, které přesahují povolený limit sázky v našem kasinu:


09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy SÁZKA 312,00 € VYHRAJTE 233,00 €

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET BET 248,00 EUR VYHRAJTE 508,00 EUR


Naše podmínky stanoví, že sázky musí být nižší než 30% vkladu, včetně funkcí.

V případě neoprávněných sázek budou zisky zrušeny a vklad připsán na účet.


Jak hráč také napsal, odečetl se pouze zisk z neautorizovaných sázek, jako gesto pro VIP hráče.


Zůstáváme k dispozici.

S pozdravem,


Casino Fantastik


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Casino Fantastik , za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že v Casino Guru uvažujeme o omezení maximální povolené výše sázky ve hře o skutečné peníze, kde takové omezení není vynuceno softwarem nespravedlivým a proti našemu kodexu Fair gambling, jako když hrajete bez bonusu, podávání vysokých sázek nedává hráči výhoda.

Věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být implementována omezení, aby hráči neměli šanci ji náhodou prolomit. Politiky, jako je ta, kvůli které byla zabavena část výher pb9300, mají přesně opačný účinek.

Protože finanční prostředky propadly kvůli porušení zásad, které považujeme za nespravedlivé, pokud hráč neobdrží celou spornou částku, stížnost uzavřeme jako „ Proti kodexu poctivého hazardu ".

Proto bych vás rád laskavě požádal, abyste své rozhodnutí přehodnotili.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Naše podmínky, se kterými hráč souhlasil při přihlašování, uvádějí, že sázky musí být nižší než 30% vkladu.


Udělali jsme gesto směrem k hráči, protože byl odečten pouze zisk z neautorizovaných sázek.


Doufáme, že to hráč pozná a bude to považovat za uzavřené.


S pozdravem,

Casino Fantastik


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Casino Fantastik ,

Pochopte prosím, že to, zda pb9300 uznává (nebo ne), že částka, kterou obdržel, bylo gesto dobré vůle, nic nezmění na našem vnímání spravedlnosti situace.

Jak již bylo uvedeno výše, v případě, že pb9300 neobdrží celou spornou částku, uzavřeme tuto stížnost jako „Proti kodexu spravedlivého hazardu", což negativně ovlivní hodnocení Casino Fantastik.


Vážený pb9300 ,

Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste obdrželi platbu 1259 EUR?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem dostal e-mail, že částka bude vložena. Jsem rád, že část získané částky zůstává. Díky vám a kasinu fantastik za to. Nakonec jsem něco vyhrál a stále jsem rád, že jsem nepřišel o všechno. V okamžiku, kdy dostanu své peníze, chci zrušit svůj účet, je to možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj pb9300,


Zůstáváme k dispozici prostřednictvím e-mailu a online chatu.


S pozdravem,

Casino Fantastik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, pb9300, Casino Fantastik, za vaše odpovědi.


Vážený pb9300 ,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu 1259 EUR. Nastavuji časovač na 7 dní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pb9300 ,

Mohli byste nám, prosím, sdělit, zda se ve vašem případě vyskytly nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze (1259 EUR) jsem obdržel na svůj bankovní účet.

moc děkuji za pomoc a rychlou manipulaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, pb9300, za potvrzení. Jsem rád, že jste získali alespoň část své výhry.

Vážení, jak již bylo vysvětleno výše, v Casino Guru uvažujeme o omezení maximální povolené částky sázky ve hře o skutečné peníze, pokud toto omezení není vynucováno softwarem nespravedlivě a proti našemu kodexu Fair gambling . Jelikož tato situace byla způsobena porušením takové politiky a protože kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí, uzavřeme nyní tuto stížnost jako nevyřešenou - „Proti spravedlivému kodexu hazardních her" se spornou částkou rovnající se výši zabavených výher.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky