DomůStížnostiCasino Fantastik - Výhry hráče byly zrušeny.

Casino Fantastik - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Výplaty mi nebyly vyplaceny z následujícího důvodu:


Drahý Danieli,


V rámci naší pravidelné kontroly výplat jsme zjistili, že podmínky kasina nebyly splněny.


Naše všeobecné podmínky zakazují sázky rovné nebo vyšší než 30% hodnoty vkladu.

Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a výhry odstranili.


Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bylo ke zrušení vaší výhry použito následující pravidlo https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :


"Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní."

16.3. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné: Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně vloženého vkladu. Využití systémů Martingale, zdvojnásobení a podobných systémů a strategií.

16.4. Nákup speciální funkce ve hře (mimo jiné včetně bezplatných otočení) za cenu nákupu / buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "


Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad?

Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Nevyžadoval jsem bonus.

Můj poslední vklad byl 100 EUR.

Pozdrav

Danieli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Danieli, za odpověď. Jste si vědomi uzavírání sázek nebo nákupu funkce ve hře za částku rovnou nebo vyšší než 30 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, předem jsem o tom nevěděl a během hry mi nebylo řečeno, že mi není dovoleno takové sázky dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Birdnamos, za odpověď. I když jste si nečetli podmínky a nevěděli jste o maximální povolené sázce pro hru o skutečné peníze, víte o uzavírání takových sázek nebo se domníváte, že jste byli obviněni falešně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Birdnamos,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky