Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Výplaty mi nebyly vyplaceny z následujícího důvodu:
Drahý Danieli,
V rámci naší pravidelné kontroly výplat jsme zjistili, že podmínky kasina nebyly splněny.
Naše všeobecné podmínky zakazují sázky rovné nebo vyšší než 30% hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a výhry odstranili.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bylo ke zrušení vaší výhry použito následující pravidlo https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
"Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní."
16.3. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné: Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně vloženého vkladu. Využití systémů Martingale, zdvojnásobení a podobných systémů a strategií.
16.4. Nákup speciální funkce ve hře (mimo jiné včetně bezplatných otočení) za cenu nákupu / buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad?
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Nevyžadoval jsem bonus.
Můj poslední vklad byl 100 EUR.
Pozdrav
Danieli
Děkuji, Danieli, za odpověď. Jste si vědomi uzavírání sázek nebo nákupu funkce ve hře za částku rovnou nebo vyšší než 30 EUR?
Ne, předem jsem o tom nevěděl a během hry mi nebylo řečeno, že mi není dovoleno takové sázky dělat.
Mockrát vám děkuji, Birdnamos, za odpověď. I když jste si nečetli podmínky a nevěděli jste o maximální povolené sázce pro hru o skutečné peníze, víte o uzavírání takových sázek nebo se domníváte, že jste byli obviněni falešně?