Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Výplaty mi nebyly vyplaceny z následujícího důvodu:
Drahý Danieli,
V rámci naší pravidelné kontroly výplat jsme zjistili, že podmínky kasina nebyly splněny.
Naše všeobecné podmínky zakazují sázky rovné nebo vyšší než 30% hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a výhry odstranili.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.
Hello,
I was not paid my winnings for the following reason:
Dear Daniel,
As part of our regular payout check, we found that the casino's terms were not met.
Our general terms and conditions prohibit stakes equal to or greater than 30% of the value of the deposit.
We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings.
Should you have any questions, please contact our customer support via live chat on our website.
Hallo,
mir wurde mein Gewinn nicht ausgezahlt mit folgender Begründung:
Sehr geehrter Daniel,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es Einsätze gleich oder größer als 30% vom Wert der Einzahlung zu tätigen.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bylo ke zrušení vaší výhry použito následující pravidlo https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
"Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní."
16.3. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné: Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně vloženého vkladu. Využití systémů Martingale, zdvojnásobení a podobných systémů a strategií.
16.4. Nákup speciální funkce ve hře (mimo jiné včetně bezplatných otočení) za cenu nákupu / buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad?
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
"We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. Using Martingale, double-up and similar systems and strategies.
16.4. Buying an in-game special feature (including but not limited to free spins) for a purchase/buy-in cost equal to or over the 30% of the current deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and advise how much was your last deposit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Nevyžadoval jsem bonus.
Můj poslední vklad byl 100 EUR.
Pozdrav
Danieli
Hello Petronela,
I did not claim a bonus.
My last deposit was € 100.
greeting
Daniel
Hallo Petronela,
ich hatte keinen Bonus in Anspruch genommen.
Meine letzte Einzahlung betrug 100€.
Gruß
Daniel
Ne, předem jsem o tom nevěděl a během hry mi nebylo řečeno, že mi není dovoleno takové sázky dělat.
No, I was not aware of that beforehand and was not told during the game that I was not allowed to make such bets.
Nein, dass war mir vorher nicht bekannt und wurde auch nicht während des Spiels mitgeteilt, dass ich solche einsätze nicht tätigen darf.
Mockrát vám děkuji, Birdnamos, za odpověď. I když jste si nečetli podmínky a nevěděli jste o maximální povolené sázce pro hru o skutečné peníze, víte o uzavírání takových sázek nebo se domníváte, že jste byli obviněni falešně?
Thank you very much, Birdnamos, for your reply. Even if you haven't read the terms and conditions and you didn't know about the maximum bet allowed for the real money play, are you aware of placing such bets or you believe that you were accused falsely?
Vážení Birdnamos,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Birdnamos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.