Hráčovi z Velké Británie byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení propagačních pravidel.
Prošel jsem procesem ověřování a měl potvrzovací e-mail. Šel jsem si povídat a oni byli neslušní, když říkali nelegální sázku, pak už na mě nemluvili. Vložil jsem už dříve a bonus dostatečně hodil.
Drahý Iane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Dostávám od nich pravidelný bonus 10 € a používám to. Hrál jsem to několik hodin a pokusil jsem se stáhnout a nesplnil bonusové podmínky, takže jsem hrál ještě víc a setkal se s nimi. Pak jsem se pokusil vybrat, ale min. Byla 100 € a můj zůstatek byl pod tím. Hrál jsem tedy. Více a dostal jsem to na 150 € a vybíral jsem. Vrátil se, když jsem potřeboval ověřit, co jsem udělal, a byl zaslán poté, co jsem poslal řidičský průkaz a bankovní výpis. Snažil jsem se vybrat 100 € a když to neprošlo, otevřel jsem chat. Moje odpověď byla nelegální sázka. Nic jiného, tak jsem se zeptal, co je nelegální sázka, protože to byl automat, ne sázková kancelář, a oni odpověděli, že vám už nemůžeme pomoci. Myslel jsem, že jsem si stáhl přepis, ale nemůžu ho najít v telefonu.
Dostával jsem od nich týdenní studené hovory, které mě povzbuzovaly k uložení, ale číslo jsem zablokoval, protože to bylo docela trvalé.
dík
Iane
Děkuji moc, Iane, za odpověď. Mohl byste prosím předat historii své hry?
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. ahoj
Můžu pouze snímek obrazovky a zobrazuje pouze vítězná otočení, takže se moc nezobrazuje.
dík
Iane
Děkuji moc, Iane, za historii hry. Máte naprostou pravdu, moc vám nepomůže.
Proto nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Iane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Fantastik. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Ian, Hello Casino Guru,
Pan S. hrál na bonus 10,00 € zdarma:
Maximální výběr z bonusu zdarma je 3x bonus.
Všechny sázky musí být nižší než 30% bonusu.
Zveme pana S., aby si přečetl naše bonusové podmínky.
S pozdravem,
Casino Fantastik
Vážené kasino,
pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.
Drahý Iane,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že vkládáte nepovolené sázky, což je v rozporu s jejich pravidly. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.