Hráčovi z Velké Británie byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení propagačních pravidel.
Prošel jsem procesem ověřování a měl potvrzovací e-mail. Šel jsem si povídat a oni byli neslušní, když říkali nelegální sázku, pak už na mě nemluvili. Vložil jsem už dříve a bonus dostatečně hodil.
I've passed the verification process snd had confirmation email. I went to chat amd they were rude saying illegal bet then wouldn't speak to me any more. I've deposited before and rolled the bonus over enough.
Drahý Iane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
Ideally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Dostávám od nich pravidelný bonus 10 € a používám to. Hrál jsem to několik hodin a pokusil jsem se stáhnout a nesplnil bonusové podmínky, takže jsem hrál ještě víc a setkal se s nimi. Pak jsem se pokusil vybrat, ale min. Byla 100 € a můj zůstatek byl pod tím. Hrál jsem tedy. Více a dostal jsem to na 150 € a vybíral jsem. Vrátil se, když jsem potřeboval ověřit, co jsem udělal, a byl zaslán poté, co jsem poslal řidičský průkaz a bankovní výpis. Snažil jsem se vybrat 100 € a když to neprošlo, otevřel jsem chat. Moje odpověď byla nelegální sázka. Nic jiného, tak jsem se zeptal, co je nelegální sázka, protože to byl automat, ne sázková kancelář, a oni odpověděli, že vám už nemůžeme pomoci. Myslel jsem, že jsem si stáhl přepis, ale nemůžu ho najít v telefonu.
Dostával jsem od nich týdenní studené hovory, které mě povzbuzovaly k uložení, ale číslo jsem zablokoval, protože to bylo docela trvalé.
dík
Iane
Hi
I get regular €10 bonus off them and used that. I played it for a few hours and tried to withdraw and had not met bonus conditions so played some more and met them. I then tried to withdraw but the min was €100 and my balance was below that. I played so.e more and got it to €150 and withdraw. It got returned as I needed to verify which I then did and was aproved after I sent driving license and bank statement. I tried to withdraw €100 and when it hadn't gone through I opened chat. My response was illegal bet. Nothing else so I asked what an illegal bet was as it was a slot machine not sportsbook and they replied with we can't help you further. I thought I downloaded the transcript but cannot find it on my phone.
I was getting weekly cold calls from them encouraging me to deposit but I blocked the number as it was quite persistent.
Thanks
Ian
Děkuji moc, Iane, za historii hry. Máte naprostou pravdu, moc vám nepomůže.
Proto nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ian, for game history. You're absolutely right, is not much of a help.
Therefore, I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Iane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Fantastik. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Fantastik into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hello Ian, Hello Casino Guru,
Pan S. hrál na bonus 10,00 € zdarma:
Maximální výběr z bonusu zdarma je 3x bonus.
Všechny sázky musí být nižší než 30% bonusu.
Zveme pana S., aby si přečetl naše bonusové podmínky.
S pozdravem,
Casino Fantastik
Hello Ian, Hello Casino Guru,
Mr S. played on a 10.00€ free bonus:
The maximum withdrawal on a free bonus is 3x the bonus.
All bets must be inferior to 30% of the bonus.
We invite Mr. S. to read our bonus Terms and Conditions.
Best regards,
Casino Fantastik
Vážené kasino,
pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.
Dear Casino,
send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Drahý Iane,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že vkládáte nepovolené sázky, což je v rozporu s jejich pravidly. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Ian,
Casino provided evidence that you have been placing not allowed bets which is against their rules. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.