Hráčce z Nizozemska byla snížena její výhra. Pokusila se vybrat svou výhru a poslala všechny dokumenty. Trvalo dlouho, než ji kasino kontaktovalo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Fantastik - Výhry hráče byly sníženy a výběr zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.8
Kasino Casino Fantastik má index bezpečnosti 1,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrával jsem pár měsíců na Fantastiku, ale nikdy jsem neodebral. do 26. srpna. Potvrdili, že výběr byl ve srovnání s vkladem, který jsem provedl, příliš vysoký (368 EUR). Snížili to na 200 EUR. Souhlasím. Odeslal jsem všechny mé dokumenty. Po několika týdnech jsem začal posílat e-maily, proč to trvalo tak dlouho. Nemohl jsem jít na chat, protože tlačítko Live Chat zmizelo. Jednou jsem uspěl, ale ten chlap mi řekl, abych kontaktoval finanční oddělení. a dal mi následující e-mail: support@mrjamescasino.com. Než mi Johnny Parison, VIP manažer, Casino Fantastik odpověděl e-mailem a řekl, že se mě několikrát pokusili zastihnout na mém telefonu, ale neuspěli. Řekl: Prosím, pojďte na online chat, abychom mohli správně mluvit. " Řekl jsem: Chci, ale neexistuje tlačítko Live Chat! Neustále zmizí! Byl velmi hrubý a řekl, že nechci mluvit! Řekl jsem mu, že moje nizozemské číslo mobilního telefonu je mimo provoz, a místo toho jsem mu dal své španělské. Požádal jsem ho, aby mi zavolal na to číslo, které NEDĚLAL, a poté už bylo naprosté ticho. Zasílal jsem e-maily znovu a znovu, abych se zeptal, proč to tak dlouho trvalo, než jsem zaplatil své peníze, ale žádné odpovědi na mé e-maily. Když se přihlásím ke svému účtu a podívám se do své historie, neříká to nic o mém výběru. Ale poslali mi potvrzení, že můj výběr byl zaregistrován. Poslal jsem jim své dokumenty již 26. srpna! Dokonce jsem 6. září poslal e-mail na compliance@curacao-egaming.com s cc na finance@casinofantastik.com, ale ... žádná odpověď ani od jednoho z nich! To je horší přístup a služby, jaké jsem kdy zažil v online kasinu, a proto lituji, že jsem si recenzi nečetl dříve. NEHRAJTE V TOMTO KASINU! Jsou to podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ruth,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem Všeobecné a Bonusové podmínky a toto jsem našel:
„13.6. Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 500 EUR. "
"13. Maximální povolená částka pro výběr v případě výhry s bonusem za vklad je 20x (20krát) výše vkladu."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry z bonusové hry?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristína
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci Ruth, ale mnoho kasin pokračuje v kontrole výher poté, co hráč požádá o výběr, a teprve poté zjistí, že existuje například maximální výplata (jako ve vašem případě), nebo bylo porušeno nějaké pravidlo během hry a výhry musí být zkonfiskovány atd.
Můžete prosím potvrdit, zda jste svou výhru získali hraním se skutečnými penězi, nebo jste hráli také s bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, také jsem hrál s bonusem. Můj vklad 20 €, takže by mi měli vyplatit alespoň 10x 20 € = 200 € z mé výhry, která přesáhla 500 €.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ruth za váš e-mail a dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ruth,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
Casino Fantastik, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hello Ruth, Hello Casino Guru,
Můžeme potvrdit, že výběr paní Ruth byl vyplacen.
Zůstáváme k dispozici.
S pozdravem,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ruth,
mohu vás požádat, abyste nám napsali potvrzení, jakmile se výběr dostane na váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Samozřejmě, Zuzana. Dám ti vědět. Doufám, že kasino splní svůj slib.
Editováno
Automaticky přeloženo:
