Hráčce z Nizozemska byla snížena její výhra. Pokusila se vybrat svou výhru a poslala všechny dokumenty. Trvalo dlouho, než ji kasino kontaktovalo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Fantastik - Výhry hráče byly sníženy a výběr zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrával jsem pár měsíců na Fantastiku, ale nikdy jsem neodebral. do 26. srpna. Potvrdili, že výběr byl ve srovnání s vkladem, který jsem provedl, příliš vysoký (368 EUR). Snížili to na 200 EUR. Souhlasím. Odeslal jsem všechny mé dokumenty. Po několika týdnech jsem začal posílat e-maily, proč to trvalo tak dlouho. Nemohl jsem jít na chat, protože tlačítko Live Chat zmizelo. Jednou jsem uspěl, ale ten chlap mi řekl, abych kontaktoval finanční oddělení. a dal mi následující e-mail: support@mrjamescasino.com. Než mi Johnny Parison, VIP manažer, Casino Fantastik odpověděl e-mailem a řekl, že se mě několikrát pokusili zastihnout na mém telefonu, ale neuspěli. Řekl: Prosím, pojďte na online chat, abychom mohli správně mluvit. " Řekl jsem: Chci, ale neexistuje tlačítko Live Chat! Neustále zmizí! Byl velmi hrubý a řekl, že nechci mluvit! Řekl jsem mu, že moje nizozemské číslo mobilního telefonu je mimo provoz, a místo toho jsem mu dal své španělské. Požádal jsem ho, aby mi zavolal na to číslo, které NEDĚLAL, a poté už bylo naprosté ticho. Zasílal jsem e-maily znovu a znovu, abych se zeptal, proč to tak dlouho trvalo, než jsem zaplatil své peníze, ale žádné odpovědi na mé e-maily. Když se přihlásím ke svému účtu a podívám se do své historie, neříká to nic o mém výběru. Ale poslali mi potvrzení, že můj výběr byl zaregistrován. Poslal jsem jim své dokumenty již 26. srpna! Dokonce jsem 6. září poslal e-mail na compliance@curacao-egaming.com s cc na finance@casinofantastik.com, ale ... žádná odpověď ani od jednoho z nich! To je horší přístup a služby, jaké jsem kdy zažil v online kasinu, a proto lituji, že jsem si recenzi nečetl dříve. NEHRAJTE V TOMTO KASINU! Jsou to podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ruth,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem Všeobecné a Bonusové podmínky a toto jsem našel:
„13.6. Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 500 EUR. "
"13. Maximální povolená částka pro výběr v případě výhry s bonusem za vklad je 20x (20krát) výše vkladu."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry z bonusové hry?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristína
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci Ruth, ale mnoho kasin pokračuje v kontrole výher poté, co hráč požádá o výběr, a teprve poté zjistí, že existuje například maximální výplata (jako ve vašem případě), nebo bylo porušeno nějaké pravidlo během hry a výhry musí být zkonfiskovány atd.
Můžete prosím potvrdit, zda jste svou výhru získali hraním se skutečnými penězi, nebo jste hráli také s bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, také jsem hrál s bonusem. Můj vklad 20 €, takže by mi měli vyplatit alespoň 10x 20 € = 200 € z mé výhry, která přesáhla 500 €.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ruth za váš e-mail a dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ruth,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
Casino Fantastik, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hello Ruth, Hello Casino Guru,
Můžeme potvrdit, že výběr paní Ruth byl vyplacen.
Zůstáváme k dispozici.
S pozdravem,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ruth,
mohu vás požádat, abyste nám napsali potvrzení, jakmile se výběr dostane na váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Samozřejmě, Zuzana. Dám ti vědět. Doufám, že kasino splní svůj slib.
Editováno
Automaticky přeloženo:
