Hráčce z Nizozemska byla snížena její výhra. Pokusila se vybrat svou výhru a poslala všechny dokumenty. Trvalo dlouho, než ji kasino kontaktovalo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from the Netherlands had her winnings reduced. She tried to withdraw her winnings and sent all the documents. It took a long time until the casino contacted her. The complaint got successfully resolved.
Hráčce z Nizozemska byla snížena její výhra. Pokusila se vybrat svou výhru a poslala všechny dokumenty. Trvalo dlouho, než ji kasino kontaktovalo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Hrával jsem pár měsíců na Fantastiku, ale nikdy jsem neodebral. do 26. srpna. Potvrdili, že výběr byl ve srovnání s vkladem, který jsem provedl, příliš vysoký (368 EUR). Snížili to na 200 EUR. Souhlasím. Odeslal jsem všechny mé dokumenty. Po několika týdnech jsem začal posílat e-maily, proč to trvalo tak dlouho. Nemohl jsem jít na chat, protože tlačítko Live Chat zmizelo. Jednou jsem uspěl, ale ten chlap mi řekl, abych kontaktoval finanční oddělení. a dal mi následující e-mail: support@mrjamescasino.com. Než mi Johnny Parison, VIP manažer, Casino Fantastik odpověděl e-mailem a řekl, že se mě několikrát pokusili zastihnout na mém telefonu, ale neuspěli. Řekl: Prosím, pojďte na online chat, abychom mohli správně mluvit. " Řekl jsem: Chci, ale neexistuje tlačítko Live Chat! Neustále zmizí! Byl velmi hrubý a řekl, že nechci mluvit! Řekl jsem mu, že moje nizozemské číslo mobilního telefonu je mimo provoz, a místo toho jsem mu dal své španělské. Požádal jsem ho, aby mi zavolal na to číslo, které NEDĚLAL, a poté už bylo naprosté ticho. Zasílal jsem e-maily znovu a znovu, abych se zeptal, proč to tak dlouho trvalo, než jsem zaplatil své peníze, ale žádné odpovědi na mé e-maily. Když se přihlásím ke svému účtu a podívám se do své historie, neříká to nic o mém výběru. Ale poslali mi potvrzení, že můj výběr byl zaregistrován. Poslal jsem jim své dokumenty již 26. srpna! Dokonce jsem 6. září poslal e-mail na compliance@curacao-egaming.com s cc na finance@casinofantastik.com, ale ... žádná odpověď ani od jednoho z nich! To je horší přístup a služby, jaké jsem kdy zažil v online kasinu, a proto lituji, že jsem si recenzi nečetl dříve. NEHRAJTE V TOMTO KASINU! Jsou to podvodníci.
I was playing a few months on Fantastik but never made a withdrawal. until Aug. 26. They confirmed the withdrawal was too high (368€)comparing to the deposit I made. They reduced it to 200€. I agreed. Sent all my docs. After few weeks I started to send mails why it took so long. I couldn't go on the chat as the Live Chat button disappeared. One time I succeeded but the guy told me to contact the financial dept. and gave me the following email: support@mrjamescasino.com. Than, a Johnny Parison,VIP Manager, Casino Fantastik answered me in the mail and said they tried to reach me a few times on my phone but didn't succeed. He said: Please, come to online-chat so we can speak properly.' I said: I want to but there's no Live Chat Button! It constantly disappears! He was very rude and said I didn't wanna talk! I told him my Dutch mobile number was out of use and gave him my Spanish one instead. I asked him to call me on that number, which he DIDN'T and after this there was just total silence. I sent emails over and over again to ask why it took so long to pay my money but no answers on my mails. When I log in to my account and I look in my history, it' doesn't say anything about my withdrawal. But they sent me a confirmation that my withdrawal was registered. I sent them my documents already on Aug. 26! I even sent a mail to compliance@curacao-egaming.com with a c.c. of it to finance@casinofantastik.com on Sept. 6, however...no answer from neither one of them! This is the worse aditude and service I ever experienced of an online casino and so regret I didn't read the review earlier. DON'T PLAY AT THIS CASINO! They are scammers.
Drahá Ruth,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem Všeobecné a Bonusové podmínky a toto jsem našel:
„13.6. Pokud kumulovaná částka hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 500 EUR. "
"13. Maximální povolená částka pro výběr v případě výhry s bonusem za vklad je 20x (20krát) výše vkladu."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry z bonusové hry?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristína
Dear Ruth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the General and Bonus T&Cs, and this is what I found:
"13.6. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."
"13.The maximum withdrawal amount allowed in case of winning with a deposit bonus is 20x (20 times) the amount of the deposit."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a bonus play?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chápu vaši frustraci Ruth, ale mnoho kasin pokračuje v kontrole výher poté, co hráč požádá o výběr, a teprve poté zjistí, že existuje například maximální výplata (jako ve vašem případě), nebo bylo porušeno nějaké pravidlo během hry a výhry musí být zkonfiskovány atd.
Můžete prosím potvrdit, zda jste svou výhru získali hraním se skutečnými penězi, nebo jste hráli také s bonusem?
I understand your frustration Ruth, but many casinos proceed with the check of winnings after the player requests a withdrawal, and only then they find out that there is, for example, a maximum cashout (as in your case), or some rule was breached during the game play and the winnings have to be consfiscated, etc.
Could you please confirm whether you obtained your winnings by playing with real money, or did you play with a bonus too?
Moc děkuji Ruth za váš e-mail a dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ruth for your email and cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Ruth,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
Casino Fantastik, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Hello Ruth,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casino Fantastik, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.