Hráč z Belgie požádal o výběr před deseti dny. Platba bohužel stále čeká. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
The player from Belgium has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment is still pending. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Hráč z Belgie požádal o výběr před deseti dny. Platba bohužel stále čeká. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Ahoj,
hraji dlouho v kasinu fantasticky. Nyní je to poprvé, co jsem udělal výběr. Udělal jsem to 9. května. Když jsem poslal e-mail, neodpovídají na mé otázky. Když kontaktuji chat a zeptám se na výběr ... vždy mi řekl: obdržíte e-mail od účetnictví. Moje kresba ještě nebyla ošetřena ani zobrazena
Hello,
i'm playing a long time on casino fantastic. Now it's the first time i did a withdraw. I did it on 9 may. They don't answer my questions when i sent an email. When i take contact with the chat and ask about the withdraw... the always said to me : you will receive an email from accountancy. My witdraw has not yet been treated or viewed
Vážený pb9300,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvíte o vašem problému se zpožděným výběrem. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že váš účet byl v minulosti plně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear pb9300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Vyhrál jsem peníze bez bonusu a můj účet byl v minulosti několikrát plně ověřen.
Normálně, když jsem poslal e-mail, odpověď mi za 48 hodin. Nyní je to téměř 10 dní a nic jsem od účetnictví nedostal. Možná musím počkat 14 dní, než začnou mým výběrem. Takže počkám.
Hello,
i won the money without a bonus and my account was fully verified in the past, several times.
Normaly wen i sent an email , the answer me in 48 hours. Now it's almost 10 days and i didn't received anything from accountancy. Maybe I have to wait 14 days untill they start with my withdrawal. So I will wait.
Plně rozumím vaší frustraci, pb9300. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
I fully understand your frustration, pb9300. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Moc děkuji, pb9300, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, pb9300, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Právě jsem dostal zprávu od kasina fantastik:
S hrdostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 🤩
(referenční číslo: 4242607).
Vezměte prosím na vědomí, že podle zvolené platební metody se výnosy z příjmů uskuteční maximálně do 3 pracovních dnů.
Doufám, že je to v pořádku. Ještě pár dní počkám
I just got a message from casino fantastik :
We are proud to let you know that your withdrawal request has been approved 🤩
(reference number: 4242607).
Please note that according to the chosen payment method, the earnings from income will take place within a maximum of 3 working days.
I hope it's ok. I will wait again some days
Vážený pb9300,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze úspěšně dorazily. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Dear pb9300,
Thank you for letting us know that the money successfuly arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.