Hráč z Chile požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Ahoj. Zaregistroval jsem se před chvílí v kasinu Fantastik. Na první pohled jste mohli vidět spolehlivé kasino s dobrou propagací. Provedl jsem 2 vklady, 500 a 250 eur. Když jsem provedl svůj první výběr 2500 eur a po více než 30 pracovních dnech jsem zrušil výběr a rozhodl jsem se vybrat pouze 1000 eur. Uplynulo dalších 30 pracovních dnů a můj výběr stále není na mém účtu a neobdržel jsem potvrzení výběru, přestože jsou všechny moje dokumenty ověřeny. Podpora chatu mi říká, že mám čekat a že mi už nemohou pomoci (ano, s těmi slovy). Na e-mailovou adresu finance@casinofantastik.com jsem poslal 4 e-maily se žádostí o nevyřízenou platbu + platbu zůstatku mého účtu, abych konečně uzavřel svůj účet, aniž bych dostal absolutně žádnou odpověď.
Vážený Gaby,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?
Na závěr chápu správně, že jste požádali o zrušení svého účtu?
Úplné zpracování výběrů je zcela běžné, že jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Pro vklady a výběry jsem zvolil Ecopayz a podruhé jsem si vybral Neteller. V tomto kasinu jsem použil vklad s bonusem a poté, co jsem neměl štěstí, jsem provedl druhý vklad, který zůstal v hotovosti, s nímž jsem měl štěstí a mohl mít zůstatek v můj prospěch. Vzhledem k tomu, že jsem chtěl provést svůj první výběr, na mém účtu se nikdy nepřestal zobrazovat jako nevyřízený. Poté vložte 50 eur, abyste zjistili, zda by to urychlilo platbu nebo zda došlo k nějaké reakci kasina, ale nebylo.
Pokud jsem požádal o zrušení účtu, protože přišel čas, kdy jsem posílal e-maily a oni neodpověděli, tak jsem si myslel, že je to kasino, které mi nebude platit.
Chápu, že první výběry jsou vždy zpožděny, ale v tomto případě to překročilo limity a více než to je nedostatek komunikace, kterou mají s hráči, a to i při provádění vkladů, které vás podle nich stanou VIP hráčem.
Díky za vaši pozornost 🙂
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gaby,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Fantastik. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali Fantastik Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.