DomůStížnostiCasino Fantastik - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Casino Fantastik - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 802

Částka: 2 300 €

Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.10.2020 | Nevyřešena : 22.10.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Chile požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Zaregistroval jsem se před chvílí v kasinu Fantastik. Na první pohled jste mohli vidět spolehlivé kasino s dobrou propagací. Provedl jsem 2 vklady, 500 a 250 eur. Když jsem provedl svůj první výběr 2500 eur a po více než 30 pracovních dnech jsem zrušil výběr a rozhodl jsem se vybrat pouze 1000 eur. Uplynulo dalších 30 pracovních dnů a můj výběr stále není na mém účtu a neobdržel jsem potvrzení výběru, přestože jsou všechny moje dokumenty ověřeny. Podpora chatu mi říká, že mám čekat a že mi už nemohou pomoci (ano, s těmi slovy). Na e-mailovou adresu finance@casinofantastik.com jsem poslal 4 e-maily se žádostí o nevyřízenou platbu + platbu zůstatku mého účtu, abych konečně uzavřel svůj účet, aniž bych dostal absolutně žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Gaby,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?

Na závěr chápu správně, že jste požádali o zrušení svého účtu?

Úplné zpracování výběrů je zcela běžné, že jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela


Pro vklady a výběry jsem zvolil Ecopayz a podruhé jsem si vybral Neteller. V tomto kasinu jsem použil vklad s bonusem a poté, co jsem neměl štěstí, jsem provedl druhý vklad, který zůstal v hotovosti, s nímž jsem měl štěstí a mohl mít zůstatek v můj prospěch. Vzhledem k tomu, že jsem chtěl provést svůj první výběr, na mém účtu se nikdy nepřestal zobrazovat jako nevyřízený. Poté vložte 50 eur, abyste zjistili, zda by to urychlilo platbu nebo zda došlo k nějaké reakci kasina, ale nebylo.


Pokud jsem požádal o zrušení účtu, protože přišel čas, kdy jsem posílal e-maily a oni neodpověděli, tak jsem si myslel, že je to kasino, které mi nebude platit.


Chápu, že první výběry jsou vždy zpožděny, ale v tomto případě to překročilo limity a více než to je nedostatek komunikace, kterou mají s hráči, a to i při provádění vkladů, které vás podle nich stanou VIP hráčem.


Díky za vaši pozornost 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gaby,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Fantastik. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Fantastik Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky