Hráč z Německa se pokusil zrušit svůj účet. Dotaz byl bohužel ignorován.
Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu, ale po přečtení podmínek jsem se necítil jako velmi, velmi velmi pochybný ... ale zhoršuje se to a je velmi drzý poté, co jsem požádal o uzavření svého účtu, bylo připsáno 25 € pro mě, skvělý sám o sobě, nyní aaaaaaaber .... můj účet může být uzavřen až po 30 dnech, pokud zůstane neaktivní, nebyl stanoven ani vkladový limit, který je tak drzý a ostudný !!! ! Každý by se měl vyhýbat tomuto kasinu!
Hello, I played at this casino, but after reading the terms and conditions, I didn't feel like very, very very dubious ... but it gets worse and is very brazen after I asked to close my account, 25 € were credited to me, great in and of itself, now aaaaaaaber .... my account can only be closed after 30 days if it remains inactive, a deposit limit was not set up either, that is so cheeky and shameful !!! ! Everyone should stay away from this casino!
Hallo, ich habe bei diesem Casino gespielt, nachdem ich jedoch die AGB‘s gelesen habe, hatte ich keine Lust mehr, sehr sehr unseriös... aber es geht noch schlimmer und ist schon sehr dreist, nachdem ich darum gebeten hatte mein Konto zu schließen, wurden mir 25€ gutgeschrieben, an und für sich toll, jetzt aaaaaaaber.... mein Account kann erst nach 30 Tagen geschlossen werden, wenn er inaktiv bleibt, ein Einzahlungslimit wurde auch nicht eingerichtet, das ist sowas von frech und beschämend!!!! Jeder sollte sich diesem Casino fern halten !
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„UKONČENÍ ÚČTU
Máte právo zrušit svůj účet a ukončit tuto smlouvu kdykoli kontaktováním podpory pomocí stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo e-mailem a my odpovíme v přiměřené lhůtě. Budete zodpovědní za činnost na účtu, dokud nebude uzavření ukončeno námi.
V případě zrušení účtu hráče je hráč oprávněn vybírat veškeré zůstatky, které přesahují poplatky za výběr, v souladu s našimi pravidly pro výběr. ""
"ZODPOVĚDNÉ HRY."
Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme dobrovolné nástroje pro vyloučení ze hry, které vám umožní zrušit váš účet nebo omezit vaši schopnost sázet. Potřebujete-li jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte zákaznickou podporu.
Budeme se snažit splnit vaši žádost v přiměřené lhůtě a zajistit dodržování vašeho vyloučení. Souhlasíte však s tím, že neneseme žádnou zodpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hraní hazardních her před provedením vaší žádosti nebo pokud se pokusíte používat web, a my to neuznáváme ani neurčujeme.
Berete na vědomí, že vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet a pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte nastavit limity pro každý účet. "
Kontaktní informace: support@casinofantastik.com
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
„ACCOUNT CLOSURE
You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us page in the Help Center, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us.
In the event of cancellation of the Player’s Account, a Player shall be permitted to withdraw any balances exceeding withdrawal fees, in line with our Withdrawal policy."
"RESPONSIBLE GAMING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support.
We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that.
You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account."
Contact info: support@casinofantastik.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme Marcel za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marcel for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marcel
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Hello Marcel
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Marcel,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.