Hráč z Německa se pokusil zrušit svůj účet. Dotaz byl bohužel ignorován.
Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu, ale po přečtení podmínek jsem se necítil jako velmi, velmi velmi pochybný ... ale zhoršuje se to a je velmi drzý poté, co jsem požádal o uzavření svého účtu, bylo připsáno 25 € pro mě, skvělý sám o sobě, nyní aaaaaaaber .... můj účet může být uzavřen až po 30 dnech, pokud zůstane neaktivní, nebyl stanoven ani vkladový limit, který je tak drzý a ostudný !!! ! Každý by se měl vyhýbat tomuto kasinu!
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„UKONČENÍ ÚČTU
Máte právo zrušit svůj účet a ukončit tuto smlouvu kdykoli kontaktováním podpory pomocí stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo e-mailem a my odpovíme v přiměřené lhůtě. Budete zodpovědní za činnost na účtu, dokud nebude uzavření ukončeno námi.
V případě zrušení účtu hráče je hráč oprávněn vybírat veškeré zůstatky, které přesahují poplatky za výběr, v souladu s našimi pravidly pro výběr. ""
"ZODPOVĚDNÉ HRY."
Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme dobrovolné nástroje pro vyloučení ze hry, které vám umožní zrušit váš účet nebo omezit vaši schopnost sázet. Potřebujete-li jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte zákaznickou podporu.
Budeme se snažit splnit vaši žádost v přiměřené lhůtě a zajistit dodržování vašeho vyloučení. Souhlasíte však s tím, že neneseme žádnou zodpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hraní hazardních her před provedením vaší žádosti nebo pokud se pokusíte používat web, a my to neuznáváme ani neurčujeme.
Berete na vědomí, že vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet a pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte nastavit limity pro každý účet. "
Kontaktní informace: support@casinofantastik.com
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Marcel za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.