Žádosti hráče o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poté, co mě několikrát kontaktovali, můj účet ještě nebyl zablokován.
Vážený Defender24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem psal na podporu 2x, protože mám problém s hazardem...bez odpovědi...
Teď jsem napsal live chat, že by měli zavřít účet kvůli mé závislosti na hazardu...
Pak napsal, že účet musí být 30 dní neaktivní, abyste ho mohli zavřít - to je vtip... a další odpovědi nebudou... prosím pomozte mi
Udělal jsem to poté, co jsem napsal, že jsem vám to nahlásil...díky za vaše úsilí
Podívejte se prosím, že taková kasina, která nemají ani dobrou ochranu hráčů, jsou uvedena do provozu, že něco takového vůbec existuje 😒
Děkuji za odpověď, Defender24. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Provedli jste nějaké vklady poté, co jste kasino informovali o problému s hazardními hrami?