DomůStížnostiCasino Fantastik - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Casino Fantastik - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 275 €

Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem e-mail, že mohu vybrat pouze 100 €, protože můj celkový vklad je nižší než 500 € a podle jejich podmínek mám nárok pouze na 5x poslední vklad. "13.6.1. Pokud částka nahromaděného vkladu hráče v době zisku nepřesáhne 500 EUR, hráč bude oprávněn vybrat až 5násobek posledního vkladu." Můj poslední vklad je 25 €, takže to není správné. Pak by to mělo být 125 €. Ale vyhnuli se zbývajícím 175 €! V jejich všeobecných smluvních podmínkách se to nikde neříká. Myslím, že by to měli vložit zpět na můj účet, protože jsem to vyhrál čestně. Jak mohou ty peníze jen tak vyhodit!?!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ruthzange,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá ruthzange,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, ne všechny. Zaplatili mi 100 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, ruthzange. Pravidla jako ta, která jste zmínil ve své úvodní zprávě, považujeme za dravá, ale pouze v případě, že je kasina uplatňují na výhry o skutečné peníze. Sdílíme naše stanovisko k podobným situacím v našem Fair Gambling Codexu .

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ruthzange,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto tvrzení můžete odmítnout. Nechci v tom pokračovat. Děkuji vám za Váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky