Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.
Dostal jsem e-mail, že mohu vybrat pouze 100 €, protože můj celkový vklad je nižší než 500 € a podle jejich podmínek mám nárok pouze na 5x poslední vklad. "13.6.1. Pokud částka nahromaděného vkladu hráče v době zisku nepřesáhne 500 EUR, hráč bude oprávněn vybrat až 5násobek posledního vkladu." Můj poslední vklad je 25 €, takže to není správné. Pak by to mělo být 125 €. Ale vyhnuli se zbývajícím 175 €! V jejich všeobecných smluvních podmínkách se to nikde neříká. Myslím, že by to měli vložit zpět na můj účet, protože jsem to vyhrál čestně. Jak mohou ty peníze jen tak vyhodit!?!?
Děkuji za odpověď, ruthzange. Pravidla jako ta, která jste zmínil ve své úvodní zprávě, považujeme za dravá, ale pouze v případě, že je kasina uplatňují na výhry o skutečné peníze. Sdílíme naše stanovisko k podobným situacím v našem Fair Gambling Codexu .
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.