Hráč z Itálie se pokusil uplatnit inzerovaný bonus. Na jeho účtu byla bohužel aktivována jiná propagační nabídka. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Itálie se pokusil uplatnit inzerovaný bonus. Na jeho účtu byla bohužel aktivována jiná propagační nabídka. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 29,00 € s kódem AVATAR, který poskytuje bonus 185% + 55 zatočení zdarma podle jejich propagace. Dále existuje cashback ve výši 100% z vložené částky v případě zjevné ztráty. Bohužel mi byl přidán jiný bonus + 50 zatočení (samozřejmě další nevyžádaná propagace). Okamžitě jsem vstoupil do chatu, aniž bych předtím hrál, abych požádal o opravu bonusu, který mi byl přidělen, a cítil jsem se ponížený při účasti na představení asistenta Henriho, který odpověděl, že není normální! Snažil jsem se 10krát jít ven a zpět, abych se vyhnul tomu šílenství, ale pokaždé jsem ho našel reagovat urážlivě!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, který přesný bonus byl na vašem účtu aktivován? Zašlete prosím svou historii bonusů na petronela.k@casino.guru . Můžete prosím potvrdit, že vaše vložené prostředky jsou stále uvnitř účtu nedotčené?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Petronela,
ne, vložil jsem 29,00 EUR a měl jsem obdržet 185% bonus ve výši 53,65 EUR za celkový zůstatek 82,65 EUR namísto 101,50 EUR.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Jistě Petronela,
Jednoduše jsem si nastavil sázku, která nepřesahuje 2 500 eur, protože ji považuji za dostatečně vysokou, abych ji mohl odemknout, a proto jsem se rozhodl pro vklad s procentem, které není příliš vysoké, aby spadalo do výše uvedeného rozmezí (82,65 x 30 eur = 2,479,50). Kasino nabízí velmi vysoká procenta na základě opačného důvodu, než je moje, a proto může nabídnout také pěkných 400% při minimálním vkladu 20,00 EUR, ale sázky dosáhnou 8 000,00 EUR a odemknou tuto částku sázkami omezenými na 5,00 / 5,50 EUR nebo pod 30% vkladu není vůbec snadné! Jen si pomyslete, že z 10 vkladů provedených níže podepsaným pouze 1krát (10%) se mi ho podařilo odemknout! Pěkný poměr 1:10 a šlo mi to dobře !! Vrátíme-li se ke spornému bodu, zdá se vám pravidelné, že hráč dodržuje 185% povýšení a poté se ocitne s dalším vyšším, s tím, že se online asistent snaží ospravedlnit absurdními projevy, jako jsem použil 285%, protože je to napsáno na webu špatné, když to není pravda? Je to vážné a čestné chování? Kasino není velkorysé ... nabízí vám více výpočtem mnohem nižšího procenta rizika, které je třeba vzít, vycházím z tohoto předpokladu.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Děkuji mnohokrát, Nemokide, za vysvětlení. Plně chápu váš názor. Z předaného snímku obrazovky je zřejmé, že kasino mělo chybu v popisu bonusu (viz níže).
Nejsem si však úplně jistý, zda bychom to dokázali změnit. Mohli byste prosím poradit, zda jste již zahájili sázení bonusů nebo zda jsou prostředky na vašem účtu stále nedotčené?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
V tuto chvíli si opravdu nemyslím, že bonus byl stejně použit, faktem zůstává, že pomoc není v takové situaci, jak by mohla a měla respektovat žádost o nápravu níže podepsaného / zákazníka.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Je mi to opravdu líto, ale nejsem si úplně jistý, jak bychom mohli více pomoci. Plně rozumím vašemu úhlu pohledu, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Chápu váš názor a přeji si, abych vám mohl více pomoci. Jelikož však bonus byl stejně použit, nemůžeme kasino potrestat za neuspokojivý zákaznický servis.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.