Hráč z Itálie se pokusil uplatnit inzerovaný bonus. Na jeho účtu byla bohužel aktivována jiná propagační nabídka. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 29,00 € s kódem AVATAR, který poskytuje bonus 185% + 55 zatočení zdarma podle jejich propagace. Dále existuje cashback ve výši 100% z vložené částky v případě zjevné ztráty. Bohužel mi byl přidán jiný bonus + 50 zatočení (samozřejmě další nevyžádaná propagace). Okamžitě jsem vstoupil do chatu, aniž bych předtím hrál, abych požádal o opravu bonusu, který mi byl přidělen, a cítil jsem se ponížený při účasti na představení asistenta Henriho, který odpověděl, že není normální! Snažil jsem se 10krát jít ven a zpět, abych se vyhnul tomu šílenství, ale pokaždé jsem ho našel reagovat urážlivě!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, který přesný bonus byl na vašem účtu aktivován? Zašlete prosím svou historii bonusů na petronela.k@casino.guru . Můžete prosím potvrdit, že vaše vložené prostředky jsou stále uvnitř účtu nedotčené?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím správně, že jste vložili 29 EUR a vylepšili svůj zůstatek na 101,50 EUR namísto 72,50 EUR?
Ahoj Petronela,
ne, vložil jsem 29,00 EUR a měl jsem obdržet 185% bonus ve výši 53,65 EUR za celkový zůstatek 82,65 EUR namísto 101,50 EUR.
Mohl byste prosím poradit, proč si nepřejete přijmout vyšší bonus?
Jistě Petronela,
Jednoduše jsem si nastavil sázku, která nepřesahuje 2 500 eur, protože ji považuji za dostatečně vysokou, abych ji mohl odemknout, a proto jsem se rozhodl pro vklad s procentem, které není příliš vysoké, aby spadalo do výše uvedeného rozmezí (82,65 x 30 eur = 2,479,50). Kasino nabízí velmi vysoká procenta na základě opačného důvodu, než je moje, a proto může nabídnout také pěkných 400% při minimálním vkladu 20,00 EUR, ale sázky dosáhnou 8 000,00 EUR a odemknou tuto částku sázkami omezenými na 5,00 / 5,50 EUR nebo pod 30% vkladu není vůbec snadné! Jen si pomyslete, že z 10 vkladů provedených níže podepsaným pouze 1krát (10%) se mi ho podařilo odemknout! Pěkný poměr 1:10 a šlo mi to dobře !! Vrátíme-li se ke spornému bodu, zdá se vám pravidelné, že hráč dodržuje 185% povýšení a poté se ocitne s dalším vyšším, s tím, že se online asistent snaží ospravedlnit absurdními projevy, jako jsem použil 285%, protože je to napsáno na webu špatné, když to není pravda? Je to vážné a čestné chování? Kasino není velkorysé ... nabízí vám více výpočtem mnohem nižšího procenta rizika, které je třeba vzít, vycházím z tohoto předpokladu.
Děkuji mnohokrát, Nemokide, za vysvětlení. Plně chápu váš názor. Z předaného snímku obrazovky je zřejmé, že kasino mělo chybu v popisu bonusu (viz níže).
Nejsem si však úplně jistý, zda bychom to dokázali změnit. Mohli byste prosím poradit, zda jste již zahájili sázení bonusů nebo zda jsou prostředky na vašem účtu stále nedotčené?
V tuto chvíli si opravdu nemyslím, že bonus byl stejně použit, faktem zůstává, že pomoc není v takové situaci, jak by mohla a měla respektovat žádost o nápravu níže podepsaného / zákazníka.
Je mi to opravdu líto, ale nejsem si úplně jistý, jak bychom mohli více pomoci. Plně rozumím vašemu úhlu pohledu, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Dělejte vobis ... Potrestal bych toto kasino za jeho zneužití. Pozdravy.
Chápu váš názor a přeji si, abych vám mohl více pomoci. Jelikož však bonus byl stejně použit, nemůžeme kasino potrestat za neuspokojivý zákaznický servis.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.