Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jednotlivých sázek vyšší, než je povolené maximum. Jeho výhry byly kasinem zrušeny. Navzdory tomu se kasino během našeho vyšetřování rozhodlo vrátit částku rovnající se maximálnímu výběru bonusu na jeho herní účet jako gesto dobré vůle. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Vložil jsem na tuto stránku docela dost peněz, aniž bych si uvědomil, že jsou na černé listině, a když dojde na výplaty, najdou si výmluvu, aby vám nezaplatili, dostal jsem bonus 30 EUR, hrál jsem s tím, nějaké vyhrál a pak pokračoval při hraní s penězi vyhranými prostřednictvím bonusu se mi podařilo získat 1800 EUR a provést výběr, snaží se mi říct, že jsem vsadil vyšší než 30 % poskytnutého bonusu, což jsem neudělal, zdá se mi, že i kdybych vyhrál pomocí peněz, které jsem vložil, stejně by nezaplatily, mám pocit, že jsem byl okraden o spravedlivou výhru!
Milý Richarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru." "Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
Umísťování sázek rovnající se nebo vyšší než 30 % hodnoty vkladu (nebo bonusu, hotovosti, VIP bodů, roztočení zdarma) na jiné hry než na automaty."
Podávání sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu (nebo bonusu zdarma) připsaného na hráčský účet."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru. Rád bych však zdůraznil, že pravidlo maximální sázky musí být dodržováno při celém bonusovém sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Snažím se získat přístup ke své historii transakcí, ale neumožňuje mi to filtrovat, zobrazuje se pouze to, co jsem vložil, jsem si téměř jistý, že jsem nepřekročil sázky 9 EUR, splnil jsem požadavky na sázky a jen vyhrával , Vkládal jsem doslova den předtím, než jsem obdržel tento bonus, který jsem pár dní používal, abych vyhrával, dokud jsem nedosáhl částky výběru, kterou jsem se pokusil vybrat, jen se cítím okraden, jak může společnost vložit spoustu peněz do pokusu a Robe, líbí se ti to? Teď deffo ztratili můj zvyk, pokud to není správně zpochybněno, myslím, že by existovala nějaká omluva, kdybych vyhrál ze svých vkladů, že by stejně nevyplatili, takže jsem v obrovské ztrátě v každém případě!
Chápu vaši frustraci, Richarde. Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste obdrželi bonus 30 EUR? Aktivovala se ve vašem účtu automaticky, nebo jste ji spustili vy? Děkuji.
Bonus byl automaticky připsán na můj účet, nikdy o bonusy nepožaduji. Nejsem si 100% jistý, že to nebylo nic moc, abych byl upřímný.
Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu aktivovali nějakou propagační nabídku? Děkuji.
Děkuji mnohokrát, Richarde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Richarde,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Casino Fantastik, aby se připojilo k této konverzaci.
Milé Casino Fantastik,
Chtěl bych vás požádat o poskytnutí relevantních důkazů pro prokázání vašich tvrzení proti Richardovi. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Ahoj Richarde, Ahoj kasino Guru,
Zkontrolovali jsme Richardovu historii účtu, vezměte prosím na vědomí následující:
Dne 23.10.2021 byl na účet přidán bezplatný bonus 30,00 €.
Zůstatek na účtu v té době byl 0,17 €.
Maximální výběr na bezplatných bonusech je 3x bonus, v tomto případě 90,00 €.
Richard však požádal o výběr 1800,00 €.
Maximální sázka na bezplatné bonusy musí být nižší než 30 % bonusu, v tomto případě 8,99 €.
Richard však vsadil až 357,50 €.
V důsledku toho byla žádost o výběr zamítnuta a zisky z bezplatného bonusu byly v souladu s našimi smluvními podmínkami zrušeny.
Chápeme Richardovo zklamání, ale musíme dodržovat pravidla kasina, stejně jako hráči.
Proto jsme se rozhodli znovu připsat maximální částku výběru 90,00 € na Richardův účet jako gesto dobré vůle.
Zveme Richarda, aby nás kontaktoval přímo, prostřednictvím e-mailu nebo online chatu, pokud si to přeje.
S pozdravem,
Kasino Fantastik
Děkujeme, Casino Fantastik, za spolupráci.
Milý Richarde,
Mohli byste prosím potvrdit, že zmíněná částka byla připsána na váš účet, a dát nám vědět, zda tedy můžeme považovat problém za vyřešený? Děkuji předem.
Ahoj
Ano, bylo to připsáno, možná bych měl být více informován o podmínkách kasina.
Děkuji, Richarde, za potvrzení. Před vytvořením účtu v online kasinu a/nebo přijetím bonusu doporučujeme vždy důkladně pročíst Všeobecné podmínky, Podmínky pro bonusy a také jakákoli další pravidla, která mohou existovat. Pamatujte prosím, že bonusy nabízené v online kasinech jsou obvykle mnohem méně lukrativní, než by se na první pohled mohlo zdát.
Jak již bylo řečeno, rádi bychom vám poděkovali, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se vám vaše výhry vrátily. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
