Hráč ze Spojených států vyhrál 5 000 na Ripcord Rush na Extremecasino.com, ale čelí odmítnutí vyplatit výhru. Navzdory zaslání screenshotů a videí jako důkazu kasino uvádí, že provede vyšetřování, ale hráč po dvou dnech neobdržel žádné aktualizace a nyní shledává jeho účet zakázaný.
Vyhrál jsem 5 000 na Ripcord Rush na extremecasino.com. Odmítají mi vyplatit mou výhru. Vyměnili jsme si pár emailů. Dokonce jsem jim poslal screenshoty a video, jak jsem v té hře vyhrál tu částku. Řekli, že provedou vyšetřování a ozvou se mi, po 2 dnech jsem stále nic neslyšel a můj účet byl zablokován.
Vážený Tdurandjr,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší výhrou na celé obrazovce? Přepošlete mi také video, které jste poslali do kasina. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Také vidíte ve své herní historii výhry 5000 $?
Mohl byste laskavě poskytnout více podrobností o tom, proč vám kasino odmítá vyplatit vaše výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
