Casino Extreme recenze

Hráč z Ontaria čelil problémům s výběrem výher z online kasina. I když splnili všechny sázkové požadavky a měli „skutečný zůstatek“ 550 $, mohli si vybrat pouze 100 $ kvůli maximálnímu limitu výher. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o bonusu, který aktivovali, a požádali jsme je, aby přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi nimi a kasinem. Hráč však na naše zprávy v poskytnutém časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Casino Extreme hráčce z Irska zrušilo výhry kvůli neúspěšnému procesu ověření. Kasino si vyžádalo irské ID pro ověření, ale hráč poskytl pouze polské ID, bankovní výpisy a telefonní účet. Kasino tvrdilo, že tyto dokumenty nebyly dostatečné k prokázání jejího pobytu v Irsku, protože Polsko bylo na jejich platformě zemí s omezeným bonusem. Hráčka byla požádána, aby poskytla selfie se svým irským řidičským průkazem, o kterém uvedla, že ho ztratila. Hráčce jsme doporučili získat novou licenci a jakýkoli oficiální dokument potvrzující její dlouhodobý pobyt v Irsku. Kasino však vyjádřilo obavy ohledně pravosti nově poskytnutých dokumentů. Stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč ze Spojených států vznesl stížnost na herní software kasina a tvrdil, že byl zmanipulovaný. Věřila, že bonusy jsou předem dané, a navzdory její investici 2 000 $ se tato funkce nikdy neaktivovala. Požádali jsme o její herní historii ve formátu Excel, abychom problém dále prošetřili. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však hráč požadované informace neposkytl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Alberty měl svůj účet v Casino Extreme uzavřen kvůli obvinění kasina ze zneužití bonusů. Přestože původně požádal o uzavření účtu, hráč se rozhodl kasino znovu navštívit. Protože se mu nepodařilo získat přístup ke svému starému účtu, vytvořil si nový a vložil prostředky. Kasino požádalo o opětovné ověření, které dokončil, ale kasino odmítlo vrátit jeho vklad. Po sérii komunikací s naším týmem hráč vyřešil problém sám. Vyjádřili jsme svou spokojenost s úspěšným řešením a připomněli jsme mu, že jsme neustále připraveni pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Kentucky podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Kasino tvrdilo, že účet hráče nebyl ověřen kvůli neúspěšné selfie s předložením ID a nabídlo výplatu pouze prostřednictvím bitcoinů. Hráč vyjádřil nespokojenost s metodou výplaty bitcoinů. Doporučili jsme hráči, aby si pro ověření udělal kvalitnější selfie a zvážil vytvoření bitcoinové peněženky. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států měl potíže s procesem ověřování dokumentů v online kasinu. Během tohoto procesu ztratila rovnováhu. Kasino později uvedlo, že kvůli nízkému zůstatku nebylo potřeba žádné ověření. Hráč porovnal zkušenosti s jinými kasiny a uvedl, že mají rychlejší proces ověřování. Vysvětlili jsme důležitost a potenciální trvání procesu Know Your Customer (KYC) a doporučili jsme hráčce, aby se před hraním obrátila na zákaznickou podporu nebo naše fórum, pokud se v budoucnu setká s takovým zpožděním. Stížnost byla uzavřena z důvodu nemožnosti získat ztracené prostředky.

Hráč z Kanady vyjádřil frustraci poté, co vložil celkem 2050 $ při třech různých příležitostech bez jakýchkoli kreditů na svůj kasino účet. Zpochybnil tvrzení kasina, že obdrželi platbu, ale udělal chybu při připsání na jeho účet. Hráč poskytl důkaz a trval na tom, že kasino by mělo nést odpovědnost za jakoukoli systémovou chybu. Později však informoval, že spor byl urovnán. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a poděkovali hráči za spolupráci.

Hráč z USA vložil na svůj kasino účet 35 $ v bitcoinech, ale na účtu se objevilo pouze 14 $. Podle kasina byla nesrovnalost způsobena sítí kryptoměn, nikoli jejich systémem. Nebylo to poprvé, co se hráč cítil přebitý. Hráč použil Cashapp k odeslání bitcoinu a pokusil se vyřešit problém s kasinem. Kasino vysvětlilo, že hodnota bitcoinu se od provedení vkladu zvýšila a z vkladů hráčů si nevzali žádné poplatky. Kasino však nekrylo transakční poplatky, když hráč vkládal. Hráč neodpověděl na další dotazy, proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie měl problémy s výběrem prostředků z Casino Extreme. Po provedení vkladu a hraní kasino jeho výběr zrušilo, vrátilo většinu jeho vkladu a zablokovalo jeho účet. Hráč byl mimo přibližně 1 050 AUD. Zeptali jsme se hráče, zda použil VPN nebo v registračním formuláři uvedl „Austrálie“, načež popřel použití VPN a zmínil, že jako své místo mohl uvést ostrov Norfolk. Hráč však nepotvrdil své bydliště na ostrově Norfolk. Vzhledem k tomu, že hráč mohl při registraci poskytnout nesprávné informace, byli jsme nakloněni zamítnout stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Arizony zažil problémy s propagací, protože Casino Extreme, přestože inzerovalo „čtrnáctidenní bonus“, tento měsíc nedodrželo a neposkytl jasné informace o zpoždění. Stížnost byla vyřešena, protože bonus byl připsán hráči.

Hráč z USA narazil na technický problém, když se pokusil vložit 200 $ na svůj účet v online kasinu. I když byly peníze staženy z jeho bankovního účtu, neodrazily se na jeho účtu v kasinu. Kasino odmítlo připsat prostředky na jeho účet nebo vrátit peníze. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a aby se zdržel provádění dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však museli případ odmítnout. Hráč má stále možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Kalifornie se odvolal proti náhlému rozhodnutí omezit jeho přístup k bonusům, přičemž měl dvě nevyřízené stížnosti na sesterská kasina. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu vyloučit hráče z přijímání bonusů. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu uvážení kasin při rozdělování bonusů.

Hráč z Ontaria se domnívá, že 500% vkladový bonus kasina je zavádějící, protože byl odečten z jejich zůstatku na účtu i po splnění bonusového požadavku. Hráč splnil požadavek a skončil s 133 $, ale bylo mu řečeno, aby se vzdal 250 $.

Hráčka se pokusila o sebevyloučení a zákaznická podpora jí poskytla e-mailovou adresu, na kterou má žádost odeslat. Účet nebyl zablokován ani po několika pokusech o odeslání požadavku. O dva měsíce později, když kontaktovala livechat a přišla o dalších 1,871 $, se nakonec stalo, že požadovala od kasina zpět. Kasino tvrdilo, že se k nim její žádost nedostala.

Hráčka ze Spojených států vyhrála 300 $ a po splnění požadavků na hru byl její zůstatek snížen na 50 $. Když se pokusila o výběr, kasino požadovalo ověření dokumentu a později výběr odmítlo kvůli starému účtu, který hráč zapomněl. Bylo to pošesté, co se hráčka setkala s tímto problémem, takže se cítila podvedena. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti, abychom plně porozuměli její situaci, ale bohužel na naše dotazy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Colorada měl problémy s férovostí hry v online kasinu a všiml si nesrovnalostí ve výkonu hry mezi používáním bezplatných zatočení a pravidelnými vklady. Domníval se, že hry mohly být zmanipulované, a na podporu svého tvrzení shromáždil video důkazy a požadoval vrácení všech vkladů. Informovali jsme ho však, že potřebujeme konkrétnější důkazy, jako je kompletní herní historie, abychom vytvořili silný případ. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč požadované informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli jeho tvrzení dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států má problémy s prodlouženým ověřováním účtu pro výběry a uvádí, že ostatní kasina dokončí proces mnohem rychleji. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Washingtonu narazil na chybu vkladu na stránce kasina, kde byl její vklad 35 $ odečten z její karty, ale došlo k chybě JavaScriptu. Zákaznický servis kasina nebyl nápomocný při řešení problému. Poté, co kontaktovala svého poskytovatele plateb, jak navrhl náš tým, byl problém vyřešen a vklad byl připsán na její účet v kasinu. Hráč vyjádřil nespokojenost s celkovou službou kasina, ale potvrdil, že problém s vkladem byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států vyhrál 6 032,55 $ na bezplatném žetonu po splnění 30násobného požadavku na sázení, ale čelí potížím s výběrem této částky, protože kasino nereaguje. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky se snaží ověřit svůj účet pro účely výběru a nedostal odpověď. Navíc se jim nepodařilo získat přístup k funkci živého chatu ve své hře. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojených států nedávno vyhrál přes 3000 $. Bylo jí zabráněno odstoupit z důvodů KYC a zatímco čekala na dokončení procesu, pokračovala ve hře. Věří, že nevědomky porušila podmínky během hraní a kasino zablokovalo její výběr. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Spojených států čeká přes týden na ověření účtu. Během tohoto období vyhráli několikrát, ale nemohou své výhry vybrat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč se rozhodl hrát se svou rovnováhou a o všechno přišel.

Hráč ze Spojených států je frustrovaný zpožděným ověřením účtu a nereagujícím zákaznickým servisem v kasinu. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč ''88Hokk88'' si stěžoval, že si nemůže vybrat své výhry z bonusu bez vkladu kvůli problémům s ověřením. Kasino uvedlo, že hráč předložil nepravdivé informace a podle jejich podmínek byly výhry zrušeny. Kasino tvrdilo, že IP adresa hráče odpovídala Rusku místo Finska a že k registraci použil jinou e-mailovou adresu, která se lišila od adresy používané k odesílání dokumentů pro proces ověření.

Hráč z USA není spokojen se službami kasina. Hráč uvedl, že došlo k řadě problémů, včetně snížení jejich VIP statusu těsně po velké výhře. Kasino reagovalo a vysvětlilo, že situace byla způsobena některými změnami v jejich systému a pravidlech. Hráč nebyl s vysvětlením spokojen, ale požádal, abychom se touto záležitostí dále nezabývali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA si stěžoval, že mu nebylo umožněno vybrat své bonusové výhry a že jeho vklad nebyl připsán na jeho herní účet. Později se ukázalo, že bonus, ze kterého pocházely výhry hráče, byl lepkavý, což znamenalo, že částka požadovaná k výběru bude snížena o částku rovnající se počáteční částce bonusu. Požadavek hráče na výběr byl zrušen, protože bonusový zůstatek hráče nepřesáhl počáteční částku bonusu. Hráčův vklad nebyl připsán na hráčský účet, aby nedošlo ke smíchání zůstatků, na které se vztahovala různá pravidla. Později, jakmile hráč dokončil hru s bonusovými prostředky, byl jeho vklad připsán na jeho herní účet. Poté, co byla situace vysvětlena, hráč neposkytl žádné aktualizace týkající se této záležitosti. Na základě poskytnutých vysvětlení byla stížnost hráče zamítnuta jako „Neoprávněná“.

Hráčce z USA byly zabaveny bonusové výhry poté, co hrála omezenou hru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože v těchto případech přijímáme aplikované pravidlo, protože kasino má méně způsobů, jak omezit výhry z takového bonusu.

Hráč z Nového Zélandu měl své výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Spojených států nemůže uplatnit bonusový kód pro volný čip. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme v našem systému zamítli, protože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen třetí stranou.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem výher po použití bonusu za vklad „ŽÁDNÁ PRAVIDLA“. Navzdory tomu, že Yabby Casino splnilo požadavky na přehrání, později zrušilo své výhry a tvrdilo, že došlo k porušení podmínek kuponu kvůli hraní omezených her. Hráč vyjádřil frustraci nad nesrovnalostmi v zůstatku na účtu a nedostatkem komunikace z kasina. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec obnovilo výhry hráče, což jí umožnilo úspěšně vybrat prostředky. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr 50 USD před 6 týdny poté, co použil bezplatný čip. Navzdory předložení požadovaných dokumentů KYC kasino výběr nezpracovalo a téměř 2 týdny odpovídalo pouze běžnými e-maily. Hráč předložil potřebné dokumenty okamžitě, ale bez potvrzení od kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti byla totožnost hráče ověřena a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie se pokusil vybrat výhry, ale kasino tvrdilo, že má více účtů, a zablokovalo je, aniž by poskytlo způsob ověření. Hráč sdílel domácnost s ostatními, kteří také měli účty, ale trvali na tom, že nevytvářeli více účtů. Problém byl rychle vyřešen poté, co kasino ověřilo její účet a vrátilo její výhry.

Hráč z Kalifornie měl svůj účet uzavřen, když se pokusil o výběr. Hráčovy výhry ve výši 50 $ byly shromážděny pomocí žetonu zdarma. Kasino vyžadovalo ověření, což byl nový požadavek, protože předchozí výběry byly provedeny bez něj. Hráč poslal ověřovací dokumenty, ale kasino účet uzavřelo před dokončením ověření. Kasino uvedlo důvod uzavření jako „výhrůžky sebepoškozování“ ze strany hráče v e-mailech. Hráč se za své chování omluvil a vyjádřil ochotu spolupracovat. My, tým pro stížnosti, jsme požádali kasino, aby objasnilo stav ověření účtu a znovu zvážilo zaplacení 50 USD, pokud bylo ověření úspěšné. Kasino potvrdilo, že účet zůstane uzavřen, ale souhlasilo s vyplacením výhry 50 $. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Ohia byl zablokován z jeho kasinového účtu po zpoždění v procesu výběru, přestože splnil požadavky na přehrání. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo na jeho dotazy, nediskutovalo o problému ani nevrátilo jeho vklad. Hráč potvrdil, že dříve prošel ověřením KYC a pravidelně hrál a vybíral prostředky. Hrál automaty, aby splnil bonusové požadavky. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uznalo chybu na svém konci, znovu aktivovalo účet hráče a zpracovalo jeho výběr ve výši 621,15 $. Hráč potvrdil přijetí své výplaty a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států měl zpoždění v procesu ověřování účtu v kasinu Yabby, který trval dva týdny. Předložil všechny potřebné dokumenty, včetně průkazu totožnosti a selfie s jeho průkazem. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby proces urychlil. Kasino odpovědělo a potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a jeho první výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil přijetí své platby a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z New Yorku měl problém vybrat 106,61 $ z Yabby Casina, výhry z vkladu 50 $. Navzdory tomu, že kasino odehrálo požadovaný zůstatek, žádost zamítlo s tím, že hráč nesplnil požadavek na výběr. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil, že hráč použil lepivý bonus, který nelze vybrat bez dostatečného zůstatku podle podmínek kasina, hráč situaci pochopil. Hráč nepotřeboval další pomoc, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Colorada požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika pokusech hráče komunikovat s kasinem a poskytnout potřebné dokumenty zůstal problém nevyřešen. Hráč však později potvrdil, že výplata byla nakonec přijata. Po úspěšné platbě jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Hráč se nemohl přihlásit ke svému účtu, i když byl ověřen a předtím vybral peníze. Poté, co tým pro stížnosti prodloužil dobu řešení a navrhl hráči, aby se obrátil přímo na kasino, hráč je informoval, že kasino mu zaplatilo. Zpoždění bylo způsobeno potřebou kasina ověřit jeho totožnost. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Thajska čelil problémům s ověřením účtu v online kasinu, což způsobilo zpoždění jeho výběru 103 $. Poté, co předložil všechny požadované dokumenty pro ověření KYC, hráč byl informován bankovním oddělením kasina, že data neodpovídají jejich účtu. Hráč poté předal všechny dokumenty týmu pro stížnosti. Po důkladné kontrole bylo navrženo, že hráč možná bude muset předložit přeložené verze svých dokumentů. Nakonec kasino schválilo hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčovi z Mexika byla odepřena jeho výhra ve výši 1500 $. Kvůli zablokování webových stránek kasina v Mexiku použil k přístupu a hraní VPN. Účet byl uzavřen, když kasino zaznamenalo změnu země a odmítlo vyplatit, přestože je ověřeným zákazníkem v jejich kasinové skupině. Vzhledem k tomu, že hráč na svém účtu použil nepravdivé informace, stížnost jsme zamítli. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče. Po přezkoumání případu se kasino rozhodlo, že pro tohoto hráče může udělat výjimku, protože se mu podařilo porovnat podrobnosti v partnerském kasinu. Hráč poté obdržel svou platbu a případ byl vyřešen.

Hráč z Mississippi požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Mississippi čelí problémům s výběrem kryptoměn. Poté, co vyhrálo 609 $ a pokusilo se vybrat 300 $, kasino žádost odmítlo a trvalo na tom, že je třeba vybrat celou částku. Hráč již dříve mohl vybrat částečné částky a je zmaten náhlou změnou zásad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Týden po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry staženy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z New Yorku požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se setkal s problémy s výběrem prostředků z kasina. Zpočátku se potýkali s potížemi kvůli nedorozumění ohledně podmínek bonusu, které naznačovaly, že výhry z bonusu za točení zdarma bez vkladu byly pro hráče z Finska omezeny. Po prošetření kasino uznalo nárok hráče na výhru, protože nárokovali bonus prostřednictvím e-mailové pozvánky. Problém byl vyřešen, když byl hráčův účet ověřen a hráč úspěšně vybral své výhry ve výši 50 EUR spolu s vkladem.

Hráč z Portugalska vložil do kasina 40 EUR prostřednictvím Skrill, ale kasino platbu nepotvrdilo ani neaktualizovalo jeho zůstatek. Po určité době komunikace kasino nakonec připsalo vklad na jeho účet. Stížnost byla uzavřena a označena jako vyřešená.

Hráč z Mexika nemohl ověřit svůj účet, přestože před více než měsícem nahrál všechny požadované dokumenty. V důsledku toho byly všechny pokusy o výběr zamítnuty a jeho výhry zůstaly nepřístupné. Bylo zjištěno, že poskytnutá selfie byla nekvalitní a hráč byl požádán, aby nahrál lepší. Po několika pokusech hráč nahrál přijatelné selfie a jeho účet byl ověřen. Následně byla jeho žádost o výběr úspěšně zpracována a výhru obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady čelil potížím s výběry v online kasinu. Po čisté výhře 2050 $ byly jeho pokusy kontaktovat kasino ignorovány a vyjádřil obavy z jejich zákaznické podpory a kontrastních hodnocení. Měli jsme doporučenou trpělivost a spolupráci s procesy kasina, což může někdy způsobit zpoždění. Nakonec kasino poslalo hráči jeho výhry, ale on zůstal nespokojený kvůli ztrátám, které připisoval neefektivitě kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, přestože předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Kasino slíbilo, že problém vyřeší do 24 hodin, ale neučinilo tak. Hráč provedl dva vklady a použil uvítací bonus a splnil sázkové požadavky. Navzdory tomu kasino neustále odmítalo jeho žádosti o výběr. Po stížnosti hráče byl problém vyřešen.

Hráč z Mississippi zpochybnil tvrzení kasina, že překročili maximální povolenou výši sázky při hraní s bonusem. Hráč trval na tom, že maximum, které vsadili, bylo 5 dolarů, a nevěřil, že vsadili 32 dolarů, jak tvrdilo kasino. Hráč neměl přístup k úplné historii hry a snažil se tento problém vyřešit. Po kontrole všech poskytnutých podrobností z kasina bylo potvrzeno, že hráč skutečně překročil maximální sázku, zdá se však, že šlo o jednorázové a/nebo neúmyslné porušení. Kasino bylo schopno a ochotno přehodnotit své původní rozhodnutí a nabídlo hráči proplacení sporných výher snížených o součet bonusové částky, protože nebylo možné vybrat, jeho vklad do hry a výhry nashromážděné ze zakázané sázky. Stěžovatel následně přijal nabídku kasina a již potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčka ze Spojených států byla uprostřed výherního automatu, když se jí vybila baterie telefonu. Když se vrátila do hry, zjistila, že její výhry jsou pryč. Po prošetření problému jsme museli počkat na úplnou zprávu od poskytovatele hry, ale protože to zabere spoustu času, kasino se rozhodlo poskytnout hráči nabídku jako kompenzaci za nepříjemnosti, kterou hráč přijal. Vzhledem k tomu, že obě strany byly schopny dosáhnout konsensu a dohodnutá nabídka byla hráči úspěšně připsána, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry nasbírané zatočeními zdarma, ale kasino ho obvinilo z vytvoření více účtů. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen a výhry byly obnoveny, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.

Hráč z Brazílie se při pokusu o přístup ke svému účtu kasina Brango, který obsahoval značné množství vložených peněz a výher, setkal se zprávou „Přihlášení hráče omezeno“. Požádal o vysvětlení a přístup ke svému účtu, aby mohl problém vyřešit. Tým pro stížnosti pomohl usnadnit komunikaci s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč úspěšně dokončil proces ověření účtu. V důsledku toho byl obnoven přístup k účtu kasina a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Massachusetts se setkal s problémy s výběrem výher, protože kasino tvrdilo, že porušilo podmínky pro hraní progresivního automatu, který nebyl jasně označen. Navzdory dodržení pokynů byl výběr hráče ve výši 2 558,11 $ zamítnut a byl vrácen pouze počáteční vklad. Hráč cítil nárok na výhru kvůli nejasné klasifikaci her. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že podmínky kasina byly dohodnuty během registrace. Usnesení bylo dosaženo, když kasino nabídlo jako kompenzaci žeton 150 $, který hráč přijal. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Texasu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel platbu z kasina. Tým pro stížnosti po potvrzení platby označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z USA měl potíže s vkladem kryptoměny v online kasinu. Navzdory zaplacení extra poplatku za urychlené zpracování záloha trvala 24 hodin místo slíbených 2 hodin. Kromě toho hráč nemohl vybrat své výhry, protože jejich zůstatek byl pod minimálním limitem výběru kasina. Poté, co hráč sdělil své problémy, kasino vyřešilo problémy ke spokojenosti hráče. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojených států splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla online kasinem zamítnuta. Kasino si vyžádalo dokumentaci k ověření, kterou hráč napadl kvůli používání kryptoměny pro vkládání. Objasnili jsme však, že postupy KYC jsou stále použitelné i pro vklady kryptoměn. Hráč později potvrdil, že mu kasino zaplatilo, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Spojených států vložil ekvivalent 20 $ v Litecoinu v kasinu Brango, aby aktivoval narozeninový bonus. Kasino však tvrdilo, že vložil 19,99 $, takže nemá nárok na bonus. Hráč požadoval buď vrácení svého vkladu, nebo aktivaci bonusu. Poté, co podal stížnost, kasino oslovilo hráče, omluvilo se za situaci a přidalo bonus na jeho účet. Toto usnesení vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval, ale své výhry ještě neobdržel. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý, spolupracoval s kasinem a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení před podáním stížnosti, hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Indiany zažil zpoždění při ověření účtu a výplatu 50 $, o kterou bylo požádáno 26. října 2023. Navzdory každodennímu kontaktu kasina nedostal žádnou odpověď. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč později potvrdil, že mu kasino zaplatilo, a označili jsme problém za vyřešený.

Hráč z Texasu splnil sázkové požadavky pro svůj bonus a zanechal značnou rovnováhu. Následně zahájili výběr, který kasino zrušilo, přičemž jako důvod uvedlo omezenou hru, porušení, jehož se hráč dopustil.

Hráč z Ontaria požádal o výběr, ale neobdržel své výhry. Navrhli jsme, aby po žádosti o odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Pokud byl jeho účet ověřen, zkontrolovala se jeho herní historie a kasino schválilo jeho výběr. Hráč nakonec obdržel stažení a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států splnil mnoho formalit a požadavků na ověření účtu s cílem vybrat kryptoměnu. Kasino však výběr odmítlo a hráčský bonus ve výši 156 $ byl shledán jako nevyčerpatelný. Po zvýšení výhry na 400 $ a pokusu o výběr kasino výhry zrušilo a zůstalo 29,99 $.

Hráč z Kanady se setkal s problémy s procesem KYC v online kasinu. Přestože tři týdny předtím předložil potřebné dokumenty pro ověření účtu, neobdržel žádné potvrzení. Situace se vyhrotila, když kasino z jeho účtu odečetlo 130 $, zbylo jen 50 $, a zrušilo jeho žádost o výběr 180 $ z důvodu problémů s ověřením. Kasino uvedlo, že z bonusových výher lze vybrat pouze 50 $. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme toto pravidlo potvrdili. Hráč nakonec toto vysvětlení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Texasu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. kasino odpovědělo a vysvětlilo, že výhry byly zabaveny kvůli tomu, že hráč vložil před dokončením sázkových požadavků na aktivní bonus a hrál se „smíšenými prostředky“. Po dalším přezkoumání se kasino rozhodlo v tomto případě udělat výjimku a vrátit výhru hráči, protože při této příležitosti nebyla získána žádná nespravedlivá výhoda. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka Utahu čelila potížím při výběru výher, protože podle kasina hrála omezené hry s bonusem. Vzhledem k tomu, že hry s omezeným přístupem byly hrány po vsazení bonusu, bonusové podmínky by již neměly být použitelné. V důsledku toho se kasino nakonec rozhodlo vyplatit hráči jejich oprávněné výhry.

Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru při dokončení bonusového sázení. Po kontaktování kasina a jejich vysvětlení se obě strany dohodly na uspokojivém řešení. Hráč potvrdil, že stížnost byla vyřešena.

Hráčovi z USA byly zabaveny výhry poté, co ho kasino obvinilo z porušení bonusových podmínek. Po kontaktování kasina a jejich vysvětlení se obě strany dohodly na uspokojivém řešení. Na základě okolností považujeme reklamaci za vyřešenou.

Hráč z Manitoby podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po několika pokusech vybrat své výhry a obdržení chybových zpráv nám hráč problém nahlásil. Hráč později potvrdil, že po několika týdnech pokusů konečně dostal své peníze ručně. Reklamace byla vyřešena.

Hráč ze Švédska vyhrál 50 $ jako bonus bez vkladu v Limitlesscasinu a vložil 30 $ v litecoinech, aby si vybral své výhry. Jeho zůstatek se však za posledních 7 hodin ukázal jako „nevyřízený“ a neobdržel žádnou odpověď na několik e-mailů odeslaných s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel odpověď od kasina, což mu umožnilo vyřešit výběr. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nevady čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil nezbytný proces ověření. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojených států měl zpoždění s procesem ověření kasina, což prodloužilo časovou osu jeho výběru. Měl pocit, že podpora kasina nereaguje a je neúčinná. Poté, co hráč podal svou stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino odpovědělo, že kvalita dokumentů poskytnutých hráčem nebyla dostatečná pro ověření. Poté, co hráč znovu odeslal požadované dokumenty, byl jeho účet úspěšně ověřen. Poté mohl pokračovat ve svém stažení. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z USA zažil zpoždění v procesu ověření účtu v online kasinu, které trvalo dva týdny namísto uvedených 3-5 dnů. Poté, co byl jeho účet ověřen, narazil na problémy s vyplácením výher. Situace se však po jeho komunikaci s kasinem vyřešila a hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.