Hráč z Missouri provedl vklad a vyhrál velkou částku, ale při pokusu o výběr narazil na požadavek ověření. Po předložení potřebných dokumentů byl odhlášen a nemohl získat přístup ke svému účtu ani obdržet odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Po provedení vkladu a upozornění na velkou částku peněz jsem si je šel vybrat a řeklo mi, že musím ověřit svůj účet, a poté, co jsem předložil potřebné dokumenty, mě to vyhodilo a zkusil jsem se znovu přihlásit a nepodařilo se mi to vědět, kde jsem se snažil kontaktovat společnost prostřednictvím e-mailové adresy bez přihlášení a nedostal jsem žádnou odpověď
Vážený andyduby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
