Hráčce z USA byly zabaveny bonusové výhry poté, co hrála omezenou hru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože v těchto případech přijímáme aplikované pravidlo, protože kasino má méně způsobů, jak omezit výhry z takového bonusu.
Dobrý den, můj problém s kasinem je ten, že mi odepřeli výběr a také mi sebrali výhry, co dělají s 1 800,00 $… důvod mi dali, že jsem hrál v progresivních automatech, když byl můj bonus stále aktivní, ale není to tak, protože já už mohl požádat o můj výběr, když jsem hrál tyto automaty, které jsem tam mimochodem prohrál téměř o všechno Jsem si vědom toho, že v těchto progresivních hrách nemůžete hrát, pokud je bonus stále aktivní, ale již nebyl aktivní, protože v té době jsem již mohl požádat o výběr a podle pravidel nemůžete požádat o výběr, aniž byste splnili herní požadavky…. Doufám, že mi pomůžete s výběrem Požádal jsem o něj dnes ráno a bylo to prostřednictvím bitcoinu, díky všem doufám, že budu mít štěstí a dokážou vyřešit mou situaci.
milý Sane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že v některých kasinech jsou bonusy aktivní, dokud hráči nepožádají o výběr svých bonusových výher.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobrý den, pokusím se zkopírovat všechny informace, které mám z rozhovoru s kasinem
zástupci Cristino, děkuji za vaši pomoc, doufám, že tento problém bude možné uspokojivě vyřešit, podívejte se, pošlu vám e-maily, které jsme jim poslali kasino a já, prosím, pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět
Děkuji mnohokrát San za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dobré ráno, mnohokrát děkuji Cristino!
ahoj San,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casino Extreme k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře, děkuji za pomoc, opravdu si toho vážím a pokud souhlasím s pozváním kasina Extreme do rozhovoru, možná to půjde vyřešit rychleji
ahoj San,
Doufám, že se máš dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme dokončili další kontrolu hry, abychom zjistili, že téměř třetina všech sázek byla uzavřena na zakázané hry pro daný kupón. Vždy se snažíme dělat spravedlivé závěry, náš tým pro platby může dělat pouze výjimky, které budou spravedlivé vůči celé hráčské základně, a pouze taková porušení mohou vést ke ztrátě zůstatku. Pravidlo, které se vztahuje na porušení, ke kterým došlo po dokončení sázení, je uvedeno v podmínkách použití na odkazu a umístění níže:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSY A PROPAGACE
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
v. Jakmile je bonus nárokován, podmínky tohoto bonusu okamžitě vstoupí v platnost. Tyto podmínky zůstávají v plné platnosti, dokud nebude na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus) a poté, co bude bonus vymazán z vašeho zůstatku. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po splnění sázek. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po zpracování Výběru. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i poté, co hratelný zůstatek klesne pod 1 $/€. Vložením na váš stávající bonusový zůstatek se Bonusové podmínky neruší. Jakékoli porušení podmínek v době, kdy jsou v platnosti, může mít za následek zrušení všech výher v souladu s podmínkami.
Vidím, že jste během svého dnešního posledního herního období zažili naše okamžité výběry a upřímně doufáme, že toho bude ještě mnohem víc!
Vezměte prosím na vědomí, že manažerský tým připravil doplňkový čip pro váš účet, protože jste pokračovali s důvěrou v naši organizaci. Můžete požádat o kompu prostřednictvím nepřetržité podpory živého chatu. Jsme hrdí na to, že máme základnu věrných hráčů a máme tendenci odměňovat věrnost se zvláštní péčí.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Extrémní správa kasina
Dobrý den, věděl jsem, že pravidla platí, dokud nebudou splněny požadavky, nevěděl jsem, že zůstávají, i když dokončí požadavek na odstoupení
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený management kasina,
Pokud jde o hraní omezených her s bonusem, existuje snadná softwarová oprava, která v tom může hráčům zabránit. Pokud nechcete, aby hráči hráli určité hry, nedovolte jim to. V opačném případě to slouží jako past na hráče, zvláště pokud existuje 100 omezených her. Za druhé, jsem velmi zvědavý na toto pravidlo:
"Bonusové podmínky zůstanou v platnosti po splnění sázek. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po zpracování Výběru. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti poté, co hratelný zůstatek klesne pod 1 $/€."
Mohl by mi to někdo vysvětlit? Pravidlo budí dojem, že bonusová pravidla zůstávají navždy, během sázení, po ukončení sázení a dokonce i po výběru? Věřím, že to musí být nějaká chyba, protože je to směšné. Jak se může bonusové pravidlo vztahovat na hru po dokončení bonusového sázení? Od okamžiku, kdy je požadavek na sázení dokončen, výhry by měly být automaticky převedeny na skutečné peníze a bonusová pravidla jsou hotová. Jsme pevně přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Moc děkuji Petře, že mě v tom podporuješ, znám pravidla hry mnoha kasin, ve kterých jsem hrál a absolutně žádné nehraje s uvedeným pravidlem, předem vám děkuji za vaši podporu v této věci a doufám, že to bude možné vyřešit uspokojivě pro obě strany.
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Nejprve řešit pravidla v obchodních podmínkách. Sázení, které vylučuje omezené hry, zachovává nastavení kupónu, které zabrání hraní zakázaných her. Ztráta omezení sázení však toto nastavení deaktivuje v závislosti na možnostech systému. Hráč se vždy bude držet toho, co bylo spravedlivě vyhráno, a bude mít možnost odstoupit nebo pokračovat ve hře v rámci pravidel kuponu. Ale zůstatek získaný hraním kuponů je stále zůstatek získaný díky výhodě, kterou hráči hrající čisté vklady nemají.
Vždy trváme na respektování smluvních podmínek a vždy budeme jednat podle toho, jaké povinnosti jsou stanoveny mezi hráčem a kasinem prostřednictvím souhlasu s T&C. Podmínky týkající se bonusové hry jsou vždy viditelné, s hypertextovými odkazy, kupón a všeobecné podmínky zmiňujeme vícekrát v reklamě a naše všeobecné podmínky poskytují jednoduchý soubor pravidel, která lze snadno dodržovat.
Chcete-li vyřešit své pochybnosti o konkrétním porušeném pravidle, měli byste se seznámit s dynamikou Casino Extreme, abyste pochopili, že pravidlo řeší všechny možné situace, ve kterých mohou být pravidla porušena. Níže uvedené pravidlo informuje hráče, že pravidla pro kupóny zůstávají zachována:
-Po splnění požadavků na sázení;
- Po provedení výběru v případě, že byla vybrána pouze část zůstatku vyhraného kuponu, což znamená, že zbývající zůstatek kuponu bude stále podléhat pravidlům pro kupon;
-Pokud zůstatek klesne pod 1 $, což znamená, že zůstatek klesne pod 1 $ v RTG, odstraní se pohled na požadavky na sázení a hráč je nevidí v případě pokračování hry.
"Bonusové podmínky zůstanou v platnosti po splnění sázek. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po zpracování Výběru. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti poté, co hratelný zůstatek klesne pod 1 $/€."
Abychom shrnuli zprávu, naše promo akce a bonusy a nabídky pro věrné hráče jsou velmi štědré, a proto vyžadují, aby poskytované bonusy byly drženy pod kontrolou jednoduše tím, že nebudeme poskytovat nespravedlivé výhody proti hráčům, kteří nevyužívají bonusy v kasinu a hodlají hrát čisté vklady. . Podmínky kuponu zůstávají po celou dobu hraní zůstatku poskytnutého prostřednictvím bonusů. Zahájení nového bonusu nebo vkladové akce poté, co zůstatek klesne pod, resetuje pravidla zůstatku podle toho, jaký je charakter (vklad nebo bonus) každé nové akce.
Zákazníkovi je zatím naše značka představena, aby viděl, že dodržujeme své sliby a jsme velmi štědří se všemi druhy bonusů, udržujeme 24/7 online podporu a dodržujeme inzerovaný okamžitý výběr. Jednoduše nemůžeme ignorovat zásadní pravidla, která jsou viditelná a se kterými jsou zákazníci seznámeni před registrací a hraním obou her. Doufám, že tato podrobná zpráva uspokojí všechny dotazy a poskytne dostatečné vysvětlení přijatých opatření.
S pozdravem,
Mikey
Extrémní správa kasina
Ahoj všichni,
Děkuji za odpovědi a za vysvětlení. Teď už chápu, jak bonus funguje.
milý San,
Bonus, který jste požadovali, byl takzvaný 'sticky'. To znamená, že počáteční bonusová částka je považována za nepeněžní (je odečtena při výběru). Bohužel to také znamená, že takové bonusy jsou považovány za aktivní i po splnění požadavků na sázení a existuje k tomu dobrý důvod.
Představte si situaci, kdy hráč vloží 100 $ a dostane 200 $ jako bonus. Nyní mají 300 dolarů na hraní. Řekněme, že po dokončení požadavku na sázení (který je u tohoto typu bonusu obvykle velmi nízký) zbude hráči 250 $. Pokud by bonus skončil automaticky, bylo by odečteno 200 $ a hráči by zůstalo pouze 50 $. Byl by hráč spokojený? No, většina hráčů by to neudělala. Většina hráčů by raději pokračovala ve hře s 250 dolary, aby dostali šanci zvýšit svůj zůstatek. To je důvod, proč se po splnění sázkových požadavků musí hráči rozhodnout, kdy chtějí vyplatit peníze. Tento systém nepovažujeme za příliš uživatelsky přívětivý, ale bohužel neexistuje žádný jiný způsob, jak ukončit bonus na RTG platformě.
Tím se dostáváme k diskutované situaci. Kasina mají právo omezit určité hry při hraní s bonusovými penězi. Je to proto, že různé hry budou mít různé domácí výhody. Pokud by kasino umožnilo hráčům používat bonusové prostředky ve hrách s malou výhodou, jako je Blackjack, značně by to zvýšilo náklady na bonus pro kasino.
U standardních bonusů doporučujeme kasinům nerušit výhry, ale nezapočítávat sázky na hry s omezeným přístupem do požadavků na sázení. Tímto způsobem nemohou lovci bonusů využívat výhod hraní těchto her. U lepivých bonusů by to však nepomohlo, protože připojené požadavky na sázení jsou často příliš nízké a náklady na bonus nesnižuje skutečnost, že je hráči musí splnit, ale spíše skutečnost, že počáteční částka bonusu je nižší. odečteno na konci. Tímto způsobem mohou hráči získat významnou výhodu hraním her s velmi malým domácím náskokem. Pokud by to hráčům bylo umožněno, kasino by již nemohlo tyto bonusy nabízet.
Pevně věříme, že všechna kasina by měla tato pravidla vynucovat pomocí softwaru, aby hráči nemohli hrát omezené hry s aktivním bonusem. Bohužel naprostá většina kasin, včetně těch, která používají software RTG, takovou funkci nemá implementovanou a průmyslovým standardem je pouze uvést omezené hry ve smluvních podmínkách. To je důvod, proč za to v tuto chvíli neudělujeme žádný velký trest.
Dobrý den, dobré ráno všem, vidím, že existují pravidla, která jsem neznal a která v kasinech existují! Ale určitě musí kasina zavést omezení, aby nemohla používat tento typ her a riskovala tak ztrátu všech zisků, kdo teď může vysvětlit řešení mého případu?
ahoj San,
Vzhledem k tomu, že tyto typy bonusů mohou být pro hráče poměrně ziskové a kasino jim musí stanovit určité limity, v tomto případě akceptujeme pravidlo omezených her. Obávám se proto, že vaše reklamace bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se na herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) a odešlete mu stížnost vyplněním formuláře. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
