Hráč z Kalifornie se odvolal proti náhlému rozhodnutí omezit jeho přístup k bonusům, přičemž měl dvě nevyřízené stížnosti na sesterská kasina. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu vyloučit hráče z přijímání bonusů. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu uvážení kasin při rozdělování bonusů.
Ano, takže mám dvě otevřené stížnosti na Limitless Casino a Yabby, na kterých se stále pracuje, a nyní mi kasina Extreme a Casino Brango zcela zablokovaly možnost získat bonusy, pokud nějaké jsou. 
Vážený Frostbyte845,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn a může se rozhodnout, kdo je oprávněn je získat. Omlouvám se, ale nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás vyloučilo z bonusového programu, ani nejsme v pozici, abychom kasino přinutili, aby vám udělilo bonusy. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim bonusovým požadavkům.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Umm, bez omezení a Yabby neomezuje můj přístup k bonusu, zmrazili mi účty. Mám na ně již dvě otevřené stížnosti. Casino Extreme a Casino Brango přesně ve stejnou dobu odstranily bonusy z mých účtů, aby mě potrestaly za výše uvedené stížnosti.
Děkuji za odpověď, Frostbyte845. Ano, jsem si vědom vašich stížností na Limitless Casino a Yabby Casino. Tato stížnost se však týká Casino Extreme, které omezilo vaše bonusy, proto odpovídám.
I když chápu váš názor, kasina vás mohou kdykoli a z jakéhokoli důvodu vyloučit z přijímání bonusů. Omlouvám se, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
