Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 300 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S Casinoextreme a celým personálem to byl skvělý rok nebo dva. Tedy až donedávna.
Jsem si jistý, že existuje mnoho klientů, kteří jsou mnohem bohatší a vložili mnohem více než já. Bůh ví, co teče do kasina na Kypru se sídlem v... Bulharsku? Nebudu spekulovat o zdrojích, to je jedno.
Do CasinoExtreme.eu jsem vložil hodně těžce vydělaných peněz. asi třetinu mých celoživotních úspor, pravděpodobně 30 000. Jsem jen vysloužilý vojenský veterán, takže toho moc nemám.
Zacházení a neúcta, kterých se mi v poslední době dostalo, je víc než urážlivé a těžko uvěřitelné.
Samozřejmě jsem udělal několik drobných neúmyslných chyb souvisejících s bonusovými pravidly, a to způsobilo, že jsem přišel o dva z mála výběrů, které bych za těch pár let, co jsem zákazník, udělal. Dokonce i poté, co jsem dosáhl platinového členství a byl mezi některými z nejlepších hráčů během několika různých měsíců, jsem nikdy nedostal příležitost diskutovat o tom, co se stalo, ani jsem nedostal žádnou volnost.
Vložil jsem hodně peněz do vaší společnosti Casino Extreme.eu. Všechny vklady, ztráty a poté odmítnutí výběrů pro ty nejmenší technické věci ovlivní mě a život mé rodiny ještě dlouho.
Po hodinách a hodinách hraní jsem si myslel, že je to zázrak, že se mi podařilo vyhrát 5300 $. Měl jsem vize skvělých Vánoc a nějakou naději na úlevu od všech mých účtů a výdajů. Hra, kterou jsem hrál, měla štítek 5 $, ale později jsem si uvědomil, že jsem stiskl tlačítko 3 mincí, takže to přidalo až 15 $. Takže moje výhra 5300 $ ze všech mých hodin hraní v mnoha a mnoha různých hrách (z nichž žádná nebyla vyšší než 10 $) byla snížena. Moje roky hraní v kasinu, Platinum Member BS, cokoliv a prohra 30 000 $... to vše bylo k ničemu. Viz obrázek výherního automatu níže. Nebyl jsem obeznámen se stylem 20. let ani s jeho softwarem z roku 1980...
Do CasinoExtreme.eu jsem vložil HODNĚ peněz a času. Doufám, že to není promarněné a věci se změní. Nejste si jisti, kam všechny ty peníze šly. Pravděpodobně nějaká ruská mafiánská organizace? IDK.. Doufejme, že pracovitým lidem jako jsem já... a něčemu, co stojí za to.
Toto je ve skutečnosti druhý výběr, který mi byl odepřen. První bylo proto, že: ačkoli jsem splnil svůj požadavek na sázení, mohl jsem vybrat všechno, rozhodl jsem se hrát progresivní slot, který jsem nikdy předtím nehrál, několikrát... takže všechny výhry byly odvolány .
V obou případech se nic nepřibližovalo jakékoli formě lidské empatie nebo emocí. Ani žádné ohledy na mě, na mé velké ztráty, loajalitu (ZÍSKAL TA PLATINOVÉ ČLENSTVÍ!), nebo na to, že lidé dělají chyby...
Po 10 letech online hazardních her jsem hrál téměř v každém online kasinu. Casinoextreme.eu bylo jedno, kterého jsem se rozhodl zůstat, protože jsem si myslel, že mu můžu věřit, lidem tam a vedení, že udělají správnou věc. MÝLIL JSEM SE. Přál bych si, abych nikdy nevložil ani desetník. I poté, co mi byly moje včerejší výhry $5000 v podstatě ukradeny... Po vysvětlení situace jsem dnes požádal o bonusový žeton nebo odměnu. Bylo mi řečeno, že nemůžu dostat nic víc než bonusový žeton $50....
Doufám, že se tento příběh dostane k někomu v CasinoExtreme, koho to zajímá. Doufám, že nějak, nějak... někomu jinému bude zabráněno trpět jako já. Všichni jsme lidé.... a korporace jsou konglomerátem lidí a všichni děláme chyby. Bůh ví, že za ta léta jsem jich na webu Casinoextreme viděl docela dost a software... bez jakýchkoliv následků.
Doufám, že se to změní... Doufám, že to někoho bude zajímat... a přečte si to a uvědomí si, že moje děti nedostanou vánoční dárky, o kterých jsem snil, že jim dám, když jsem šel vybrat 5 000 dolarů... pak bylo vše odepřeno, všechno.. kvůli drobné, neúmyslné chybě.. Vsadil jsem 15 dolarů místo 10 dolarů na hru, protože jsem ji nikdy předtím nehrál a úplně jsem jí nerozuměl.
Nic se nezmění... NIKOHO TO NEZAJÍMÁ! VÍM, ŽE SE O MĚ NESTARAJÍ...ZÁLEŽÍ JIM NA NĚKDO SVÉM ZÁKAZNÍKU? ZÁLEŽÍ NA VÁS? ZAJÍMAJÍ O NĚJAKÉ ZAMĚSTNANCE? Kde je sakra ta lidskost, uvažování, porozumění, sebemenší kousíček empatie?
Přeji všem to nejlepší. Upřímně vám děkuji, pokud jste si našli čas na přečtení tohoto.
Zrušte prosím můj účet trvale, smažte moji e-mailovou adresu ze svého marketingu a už mě nikdy nekontaktujte.
Kapitán Brian M******** (nobodyjoe615)
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nikdojoe615,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„V zájmu spravedlivého hraní jsou všechny bonusové akce omezeny maximální povolenou sázkou. 10 $/€ je maximální povolená částka sázky na jakoukoli akci, pokud není v promo akci SPECIFICKY uvedeno jinak. Sázky nad tuto částku budou mít za následek zrušení a odebrání výher z promo akce."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou kompletní historii bonusových her na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
