Drazí,
O tomto případu jsme diskutovali se zástupcem kasina. Po přezkoumání poskytnutých důkazů vyšlo najevo, že důvodem, proč kasino uzavřelo účet VoV41kk bez vrácení peněz, bylo detekované použití strategie počítání karet ve hrách Live Baccarat.
Věříme však, že hráč by měl být stále placen. Strategie, kterou hráč použil, je velmi neúčinná a snadno zjistitelná, proto mohli být vyloučeni ze hry, než nashromáždili výhry pomocí této strategie a požádali o výběr.
Náš návrh pro Casino Estrella, v tomto případě, by byl nechat hráče ponechat si své výhry a omezit jeho přístup k Baccarat hrám nebo jeho hernímu účtu.
Vysvětlili jsme kasinu naši pozici, ale bohužel ji odmítli dodržet a své rozhodnutí nezměnili.
Z těchto důvodů jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed VoV41kk’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: