DomůStížnostiCasino Estrella - Výhry hráče byly zabaveny.

Casino Estrella - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 273

Částka: 456 $

Casino Estrella
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.2.2021 | Nevyřešena : 15.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Ukrajiny byly výhry zrušeny kvůli obvinění z počítání karet. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč ve skutečnosti použil strategii počítání karet v Live Baccarat. Naše pozice v tomto případě spočívala v tom, že kasino by mělo hráčovi vyplatit jeho výhru, protože nepovažujeme strategii, kterou použil, za dostatečný důvod k odůvodnění zabavení jakýchkoli finančních prostředků. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet měl povoleno hrát. Po několika hrách byl můj účet pozastaven kvůli ověření. Obdržel jsem dopis, že můj účet bude uzavřen, dokud nebude vyšetřování dokončeno. Po 3 dnech jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl zablokován. „Naše vedení uvedlo, že jste použili podvodné metody nebo techniky k získání nespravedlivé výhody v našem kasinu." Vysvětlili tedy zámek. Kasino odkazuje na odstavec 5.1.13 pravidel. Casino mě obviňuje ze závažných podvodů „martingale, zdvojnásobení a podobné systémy a strategie." Nebyly poskytnuty žádné další podrobnosti.

Nesouhlasím s obviněním. Mám právo požadovat důkazy podporující poplatky, ale kasino neposkytuje další informace. Kasino nemá důkaz, nemůže se mnou sdílet, takže potřebují získat zpět mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený VoV41kk,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste byli obviněni z počítání karet? Mohli byste prosím poradit, jakou přesnou hru jste hráli (celé jméno hry a poskytovatele)? Existuje nějaká šance, že jste uložili historii svých her, než byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! V reakci na váš dopis hlásím následující.

Kasino odkazuje na odstavec 5.1.13 pravidel. Tento odstavec naznačuje mnoho různých akcí, nechápu přesně, z čeho mě kasino obviňuje. Navíc jsem se nedopustil žádného z činů uvedených v tomto odstavci.

Požádali jste o nahlášení hry, kterou jsem hrál - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Není možné poskytnout historii her, protože hrál pouze jednu z výše uvedených her a účet je aktuálně uzamčen.

Přikládám screenshoty korespondence s kasinem a screenshot blokovaného účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, VoV41kk, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :


„5.1.13. Když se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu oproti kasinu, zahrnuje to strategie jako„ martingale, zdvojnásobení a podobné systémy a strategie ", pak kasino přijme opatření včetně zabavení výher a bonusových fondů . Tuto akci provedeme pouze v případě, že je toto chování přiměřeně zřejmé. Uživateli je zakázáno používat zařízení, jako jsou roboti, jakýkoli jiný program s asistencí externího hráče (EPA), nebo techniky, které narušují normální hru a dávají hráči nefér výhoda."


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený VoV41kk,

Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky vašich rozhovorů s kasinem. Rozumím situaci a budu se snažit vyřešit vaši stížnost co nejdříve.

Rád bych na tuto konverzaci pozval Casino Estrella.

Vážený Casino Estrella,

Podle vašich e-mailů zaslaných na VoV41kk byli obviněni z používání strategií k získání nespravedlivé výhody. Bylo naznačeno, že bylo zjištěno, že používají strategii počítání karet. Můžete prosím poskytnout vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

O tomto případu jsme diskutovali se zástupcem kasina. Po přezkoumání poskytnutých důkazů vyšlo najevo, že důvodem, proč kasino uzavřelo účet VoV41kk bez vrácení peněz, bylo detekované použití strategie počítání karet ve hrách Live Baccarat.

Věříme však, že hráč by měl být stále placen. Strategie, kterou hráč použil, je velmi neúčinná a snadno zjistitelná, proto mohli být vyloučeni ze hry, než nashromáždili výhry pomocí této strategie a požádali o výběr.

Náš návrh pro Casino Estrella, v tomto případě, by byl nechat hráče ponechat si své výhry a omezit jeho přístup k Baccarat hrám nebo jeho hernímu účtu.

Vysvětlili jsme kasinu naši pozici, ale bohužel ji odmítli dodržet a své rozhodnutí nezměnili.

Z těchto důvodů jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky