Casino Estrella recenze

Hráč ze Španělska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Před podáním stížnosti navrhli počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Tým se pokusil hráče sledovat, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla reklamace nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska čelí problémům s kasinem, které mu umožnilo hrát, když byl registrován u Rgiaj. Vzhledem k tomu, že kasino nemá možnost si takové informace nikde ověřit a nevědělo o sebevyloučení/závislosti stěžovatele na hazardních hrách, dokud je o tom hráč neinformoval e-mailem, v podstatě využil k registraci a hraní v kasinu navzdory svému sebevyloučení. Hráč si dokonce během registrace úplně nepřečetl podmínky a informace o herní licenci (licencích) nebo se pokusil situaci využít k tomu, aby později požádal kasino o vrácení peněz. O jeho prostředky však hraním přišel. Došli jsme k závěru, že kasino by mělo hráči vrátit peníze ztracené během období mezi informováním kasina o závislosti na hazardních hrách/sebevyloučení v zemi jeho bydliště a uzavřením účtu. V danou dobu však na účtu nebyla žádná aktivita. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou a poskytli kasinu doporučení ohledně přijetí takových hráčů a/nebo případné implementace dalších procesů.

Hráč z Itálie měl svůj zůstatek zrušen kvůli pravidlu v podmínkách, které uvádí, že celý vklad musí být vsazen před provedením výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Běloruska byl obviněn z podvodné činnosti a byly mu zabaveny finanční prostředky. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč použil strategii počítání karet v Live Baccarat. Naše pozice v tomto případě spočívala v tom, že kasino by mělo hráčovi vyplatit jeho výhru, protože nepovažujeme strategii, kterou použil, za dostatečný důvod k odůvodnění zabavení jakýchkoli finančních prostředků. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Hráčovi z Ukrajiny byly výhry zrušeny kvůli obvinění z počítání karet. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč ve skutečnosti použil strategii počítání karet v Live Baccarat. Naše pozice v tomto případě spočívala v tom, že kasino by mělo hráčovi vyplatit jeho výhru, protože nepovažujeme strategii, kterou použil, za dostatečný důvod k odůvodnění zabavení jakýchkoli finančních prostředků. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.

Hráč si stěžoval na zavádějící gesta z kasina. Oni měli velké množství čekajících na stažení, když se zeptali podpory kasina, pokud by mohli uzavřít účet, zatímco vybírání bude zpracovávat. Podpora v kasinu jim řekla, že je to možné, ale později informovali hráče, že finanční oddělení nedoporučuje uzavření účtu, zatímco oni měli čeká na odstoupení od smlouvy, protože by spolu s účtem zmrazili. Kasino odpovědělo, že vynaloží větší úsilí, než se očekávalo, a že bude v kontaktu s licenčním úřadem. Účet hráče byl poté uzavřen bez čekání na vyřazení a považovali problém za vyřešený. Hráč odpověděl, že kvůli manipulaci s kasinem nemohli účet uzavřít a ztratili celou vítězku.

Hráč z Francie si nárokoval bonus a měl výhry v hodnotě 500 USD. Kasino z jejího zůstatku odečetlo 400 USD s tím, že maximální výběr z bonusu je 100 USD. Hráč obdržel tento zůstatek, ale napadl nejasné podmínky. Poté, co podala stížnost, kasino ji kontaktovalo, uznalo nejasné podmínky a připsalo na její účet 300 USD. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto usnesením a požádal o uzavření své stížnosti. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.