DomůStížnostiCasino Epic SE - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

Casino Epic SE - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 000 kr

Casino Epic SE
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč má nespecifikovaný problém s Casino Epic SE. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jádro celé záležitosti spočívá ve skutečnosti, že mi nebylo dovoleno vybrat své prostředky z Casino Epic, když byl můj účet uzamčen. Kromě toho mi neposkytli možnost zamknout můj účet během procesu výběru, což znamená, že měli vlastní zájem mě nalákat k hazardu se svými penězi. Navíc během mého působení jako zákazník Casino Epic nepřijali proaktivní opatření na podporu zodpovědného hraní.


Navzdory skutečnosti, že jsou licencovány Švédským úřadem pro hazardní hry (Spelinspektionen), který vyžaduje dodržování zvláštních předpisů, nepožadují po mně, abych uvedl jakékoli informace Know Your Customer (KYC) nebo zdroj informací o bohatství na podporu své úrovně hazardních aktivit na jejich platforma. Následně jsem požádal o proplacení, ale oni se pokusili mou žádost ignorovat. Proto jsem nucen se touto záležitostí dále zabývat a žádám vás, abyste je mým jménem kontaktovali a vyzvali je, aby se se mnou dohodli, aby bylo možné věc vyřešit bez nutnosti právního zastoupení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CharlieL,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Epic SE. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč jste chtěli zavřít svůj účet během procesu výběru? Utrpěli jste kvůli svému problému nějakou finanční ztrátu? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že kasino spadá pod inspektorát hazardních her, což je licence na provozování hazardních her ve Švédsku, údajně mi mohou nabídnout možnost zamknout můj účet během procesu výběru, což za mého času nikdy nenabízeli, a ztracený zůstatek byl 540 000 SEK, což odpovídá cca. 48 000 eur. Byl bych rád, kdybyste firmu kontaktovali s žádostí o řešení. Na požádání vám dále pomohu s materiály a důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CharlieL,

Požádali jste někdy o uzamčení svého účtu nebo to udělali ručně v rámci svého kasinového účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ne, byl jsem suspendován všemi kasiny, než jsem hrál v tomto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CharlieL,

Pokud jste během výběru nepožádali o zablokování účtu, jak by kasino mohlo vědět, že to chcete? Možnost uzamknout neznamená, že se to provede automaticky, pokud jste o to nepožádali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená CharlieL,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky