Hráč má nespecifikovaný problém s Casino Epic SE. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Jádro celé záležitosti spočívá ve skutečnosti, že mi nebylo dovoleno vybrat své prostředky z Casino Epic, když byl můj účet uzamčen. Kromě toho mi neposkytli možnost zamknout můj účet během procesu výběru, což znamená, že měli vlastní zájem mě nalákat k hazardu se svými penězi. Navíc během mého působení jako zákazník Casino Epic nepřijali proaktivní opatření na podporu zodpovědného hraní.
Navzdory skutečnosti, že jsou licencovány Švédským úřadem pro hazardní hry (Spelinspektionen), který vyžaduje dodržování zvláštních předpisů, nepožadují po mně, abych uvedl jakékoli informace Know Your Customer (KYC) nebo zdroj informací o bohatství na podporu své úrovně hazardních aktivit na jejich platforma. Následně jsem požádal o proplacení, ale oni se pokusili mou žádost ignorovat. Proto jsem nucen se touto záležitostí dále zabývat a žádám vás, abyste je mým jménem kontaktovali a vyzvali je, aby se se mnou dohodli, aby bylo možné věc vyřešit bez nutnosti právního zastoupení.
Vážený CharlieL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Epic SE. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč jste chtěli zavřít svůj účet během procesu výběru? Utrpěli jste kvůli svému problému nějakou finanční ztrátu? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vzhledem k tomu, že kasino spadá pod inspektorát hazardních her, což je licence na provozování hazardních her ve Švédsku, údajně mi mohou nabídnout možnost zamknout můj účet během procesu výběru, což za mého času nikdy nenabízeli, a ztracený zůstatek byl 540 000 SEK, což odpovídá cca. 48 000 eur. Byl bych rád, kdybyste firmu kontaktovali s žádostí o řešení. Na požádání vám dále pomohu s materiály a důkazy.
Vážený CharlieL,
Požádali jste někdy o uzamčení svého účtu nebo to udělali ručně v rámci svého kasinového účtu?
Vážený CharlieL,
Pokud jste během výběru nepožádali o zablokování účtu, jak by kasino mohlo vědět, že to chcete? Možnost uzamknout neznamená, že se to provede automaticky, pokud jste o to nepožádali.