Hráč se snaží zavřít svůj účet, protože kasino nereaguje. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Casino Eagles - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: ??
Casino Eagles
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
Casino Eagles nechce uzavřít můj účet. Kasino jsem kontaktoval mnohokrát. Zkusil jsem email a kontaktní formulář. Kasino nereaguje na mou žádost o uzavření účtu. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lucky90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Eagles. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o uzavření účtu? Jak přesně jsi o to žádal? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Přesné datum nevím. Ale bylo to asi před 3 týdny. Jak bylo zmíněno, zkusil jsem email a kontaktní formulář. Nezůstal mi žádný kredit. Všechno bylo pryč. Důvod, který jsem uvedl, bylo „problematické chování při hraní". Myslím, že každé kasino je povinno na takový důvod okamžitě reagovat. Pokud chcete, mohu vám poslat snímek obrazovky mého posledního e-mailu.
Děkuji, že jsi se mě zastal Nicku 👍👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přepošlete prosím e-mail, který jste poslali kasinu, na adresu nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Právě jsem vám poslal e-mail.
Pozdravy
Haris
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Lucky90 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Ještě jednou děkuji za vaši podporu. Snad najdeme řešení 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lucky90,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Jozefe,
Velmi si vážím vaší práce.
V případě, že kasino neodpoví, budu rád, když mi poskytnete kontaktní údaje licenčního úřadu kasina. Myslím, že každé kasino je povinno vyloučit hráče, kteří žádají o uzavření z důvodů hazardu.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Lucky90,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
