Hráč z Quebecu zpochybňuje zacházení s jejich limitem ztrát v CasinoDays. Po nastavení měsíčního limitu ztrát ve výši 600 $ nadále výrazně ztrácejí kvůli tomu, o čem se domnívají, že limit správně neuplatňují, což má dopad na jejich značné výhry. Požadují náhradu těchto ztrát.
Ahoj, píšu vám ohledně sporu, který mám s webem CasinoDays.
Zde je časová osa událostí: 2. nebo 3. srpna 2024 jsem provedl vklad do kasina a začal hrát. Podařilo se mi vyhrát někde kolem 18 000 $, a protože jsem věděl, že bych se během procesu výběru jen těžko držel dál od hry, rozhodl jsem se nastavit měsíční limit ztrát ve výši 600 $, což mi zabrání prohrát příliš mnoho peněz. Nicméně jsem pokračoval ve hře a všiml jsem si, že jsem byl schopen prohrát více než 600 $, aniž by se cokoliv stalo; Mohl jsem hrát, jak jsem chtěl. Rozhodl jsem se oslovit zákaznickou podporu, abych se ujistil, že byl limit správně uplatněn.
Na svém živém chatu mi zaměstnanci CasinoDays řekli, že platnost limitů trvá 24 hodin. Myslel jsem, že je to divné, protože k tomuto 24h zpoždění obvykle dochází, když limit ODSTRANÍTE, nikoli když jej přidáváte. Zaměstnanci byli skálopevně přesvědčeni, že to tak v CasinoDays fungovalo; trvalo 24 hodin, než nový limit ztrát vstoupil v platnost. Tato nesmyslná odpověď mě docela naštvala, ale asi to tak je.
Nyní jsem pokračoval ve hře, nakonec jsem dosáhl $27,200 a nějaké drobné. Spokojený se svými výhrami se mi podařilo zůstat mimo web po dobu 24 hodin a zablokovat své zisky. Když jsem se však druhý den vrátil na stránky, zjistil jsem, že limit nefunguje, i když byl jasně zobrazen jako aktivní (viz snímek obrazovky). Bohužel, poté, co jsem podnikl všechny kroky nezbytné k omezení mého hraní, mi bylo umožněno hrát více. Pokračoval jsem ve hře a prohrál jsem téměř všechno, skončil jsem někde kolem 4 500 $, kdy limit náhodně naskočil.
Byl jsem velmi naštvaný, že CasinoDays dopustilo něco takového, a tak jsem je oslovil, abych se zeptal na limit. Poslali mi e-mail s vysvětlením jejich zásad. V podstatě řekli, že limit ztráty se vztahuje pouze na počáteční vklad, což znamená, že pokud jsem vyhrával, nemohl bych mít prospěch z limitu ztráty. Je to hloupé a nespravedlivé z několika důvodů:
1. Obvykle, když nastavíte limit ztráty, použije se na váš aktuální zůstatek. Takto to funguje ve VŠECH online kasinech, ve kterých jsem kdy hrál.
2. O tom nebyla ani zmínka, když jsem žádal o nastavení limitu, ani o tom není na webu žádná zmínka.
3. Limit začal, když jsem měl kolem 4 500 $, což ani nedává smysl, protože můj počáteční vklad byl 250 nebo 500 $. Jejich vysvětlení nedává vůbec žádný smysl.
Žádám o to, aby CasinoDays zvýšilo můj zůstatek na úroveň, kdy měl být stanoven limit (což je 24 hodin po mé žádosti). V té době byl můj zůstatek 27 200 $ a nějaké drobné. Je absolutně nepřijatelné, že mi bylo umožněno ztratit tolik peněz poté, co jsem provedl náležitou péči.
Doufám, že mi to pomůžete vyřešit. Požádal jsem o přepisy chatu a oni mi poslali POUZE přepisy, které se netýkaly tohoto problému. Dobrovolně vynechali četné chaty, které se týkaly mého hazardního limitu. Zdá se, že moc dobře vědí, že mi ty peníze dluží, protože očividně skrývají užitečné informace. Nevím, co mám dělat.
Předem vám velmi děkuji za vaši pomoc a doufám, že se brzy ozvete.
Vážený crusader102,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Days.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina, ale nenašel jsem žádné vysvětlení limitu ztrát nebo toho, jak to funguje.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Požádali jste již kasino o vrácení ztracených finančních prostředků? S jakým výsledkem?
Mám a oni odmítli jakoukoli odpovědnost. Tvrdí, že limit ztráty fungoval tak, jak měl.
Na vaši e-mailovou adresu vám zasílám svou komunikaci s CasinoDays. Moc děkuji 🙂
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že neexistují žádná jednotná pravidla, jak by měl limit ztrát fungovat, a zdá se, že limit ztrát není nikde na webových stránkách kasina vysvětlen.
Jak jsem pochopil, na základě konverzace, kterou jste odeslali, limit ztráty v tomto kasinu závisí na skutečných penězích vložených za určité období a samotný limit nebere v úvahu žádné výhry nad tuto částku. To znamená, že pokud je váš zůstatek vyšší než vložená částka - limit ztráty, vaše hra nebude omezena.
Jako příklad řekněme, že vklad je 1000 CAD a limit ztráty je 600 CAD V takové situaci můžete hrát, vyhrávat a prohrávat, dokud nedosáhnete zůstatku 400 CAD. Limit ztráty vám zabrání klesnout pod 400 CAD.
Za vašich okolností limit ztrát kasina neselhal, ale také vám nezabránil ve ztrátě nashromážděných výher.
Pokud existuje něco jiného, co bych vám mohl pomoci ohledně vaší stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Tomáši, děkuji za odpověď. Chápu zdůvodnění, které se snaží poskytnout, ale z mnoha důvodů to nesedí:
1- Můj počáteční vklad byl 500 $ a limit ztráty byl 600 $. Pokud je jejich vysvětlení pravdivé, znamená to, že limit ztráty by nikdy nenaskočil, protože limit ztráty je vyšší než počáteční vklad. Limit se však nastartoval, až když mi v zůstatku zbylo kolem 4 500 $. To je absolutně v rozporu s jejich vysvětlením.
2- Podívejte se prosím na snímek obrazovky, který jsem přidal, když jsem původně psal příspěvek. Jasně ukazuje "Limit měsíční ztráty: 600 $ - Částka zbývající do limitu: 0 $". Když jsem hrál, skutečně jsem viděl, jak „Částka zbývající do limitu" klesla z 600 na 0 . To dokazuje, že limit měl být v té době aktivován, ale nezabránilo mi to hrát. Můj zůstatek byl v té době přes 18 000 $.
3- Měl jsem několik rozhovorů s technickým personálem, abych se zeptal na limit ztráty. Velmi jasně jsem požádal, aby byl limit aplikován na můj aktuální zůstatek, a nikdo se nesnažil předstírat, že limit ztráty funguje jinak. Z chatů je velmi zřejmé, že limit ztráty ve skutečnosti nefungoval správně. Rád bych také připomněl, že když jsem požádal podporu CasinoDays, aby mi poslali všechny přepisy, poslali vše KROMĚ chatů, ve kterých se diskutovalo o limitu ztráty. Je to proto, že vědí, že tyto chaty jsou velmi výmluvné.
4- Jsem si 100% jistý, že se jednalo o technický problém a že pokud bychom zopakovali podobnou situaci, limit by fungoval tak, jak bylo zamýšleno.
Opravdu doufám, že mi s tím pomůžeš, Tomáši, to není fér.
Velmi děkuji, crusader102, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj crusader102,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Casino Days ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Promiňte kluci - stále čekám na informace z operace
Vážení Casino Days,
Prosím, informujte nás, jakmile budou k dispozici nové informace.
Ahoj všichni,
Děkuji za čekání na mou odpověď.
To, co bylo tomuto hráči dosud sděleno, je, že aplikovaný limit ztráty fungoval podle očekávání, toto bylo vyšetřováno a eskalováno také pragmaticky. Obdrželi jsme potvrzení, že limit fungoval podle očekávání, například: pokud zákazník provede vklad 1 000 a nastaví limit ztráty 100 CAD, když zůstatek dosáhne 900 CAD, limit ztráty naskočí – pokud však hráč dosáhne zisku 200 CAD limit ztráty by naskočil pouze v případě, že zůstatek na účtu je 900 CAD, protože celkové ztráty jsou 100 CAD. To znamená, že výhry se nepočítají a nepřispívají k tomu, jak limit funguje, ale pouze ztráty. Poslali jsme mu protokoly chatu, kromě jedné části konverzace (2 věty), kterou jsme nemohli stáhnout (tato položka je již eskalována na novou verzi a bude odeslána, jakmile ji budeme mít).
Vážení Casino Days,
Děkuji za objasnění. Rozumím tomu správně, že pokud si hráč nastaví limit ztráty, bude to uplatněno na jeho poslední vklad, bez ohledu na aktuální zůstatek na účtu/nastřádané výhry?
Ahoj Michale
Bude použito na všechny skutečné peníze (jakékoli vklady provedené ve zvoleném období)
Kdykoli hráč vsadí, systém zkontroluje celkovou částku ztráty, kterou hráč utrpěl za posledních 30 dní, nikoli na základě kalendářního měsíce. Pokud hráč v době podání sázky překročí limit prohry stanovený za posledních 30 dní, sázka bude zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
