Hráčka z Ontaria čelila zpoždění při výběru svých výher ve výši 125 $ z online kasina. Navzdory tomu, že výběr byl na webových stránkách kasina zobrazen jako dokončený, finanční prostředky nebyly přijaty. Hráč později oznámil, že kasino vrátilo finanční prostředky na její účet, ale během týdne je ztratila. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci při vymáhání ztracených finančních prostředků a stížnost byla klasifikována jako „zamítnutá“.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina, nepožádalo mě o bankovní údaje, což je dobré, protože používám metodu elektronického převodu, když vyplácím peníze v jiných kasinech. S touto stránkou jsem hrál nějaké hry a vyhrál 125 $ YAY. Když jsem však 15. ledna vyplatil tuto částku, myslel jsem, že uvidím e-mail, že tam mám peníze uložit, je to nyní 24. ledna déle než 3 dny, o kterých tvrdili, že to trvá, a stále nemám nic. Poslal jsem e-mail na helpdesk několikrát a oni se mnou všechno prošli, a přestože na webu je uvedeno, že transakce dokončena a uvádí číslo transakce, stále jsem nic neobdržel. Už jsou to 2 dny od posledního e-mailu s nimi, který znovu uvedl, že moje obavy byly postoupeny příslušnému oddělení, a děkuji za trpělivost. Tak už mi došla trpělivost! Kde jsou moje peníze? nemyslím si, že to uvidím.
Milá sarahhg7477,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Výběr nikdy neproběhl, ale před 2 dny vložili peníze zpět na hráčský účet.
Děkuji
Sarah
Děkuji za aktualizaci.
Požádali jste o další výběr?
Poskytlo vám kasino nějaké doporučení, jak úspěšně vybrat své výhry?
Další výběr jsem neprovedl, když jsem se jich zeptal, jestli existuje něco, co bych mohl udělat, jako je ověření nějakého druhu, abych mohl znovu vybrat prostředky, řekli, že není potřeba nic, a prostě provést další. Ale bohužel v průběhu následujícího týdne, když vložili peníze zpět na hráčský účet, jsem o ně přišel.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji. Nemyslím si, že když jsem podal stížnost, byla neoprávněná, ale prozatím byl problém vyřešen s kasinem, protože vložili peníze zpět na hráčský účet.
Sarah
Udělal jsem chybu, když jsem napsal, že reklamace bude uzavřena jako neoprávněná, omlouvám se.
Nicméně, když je částka vrácena na váš účet v kasinu a následně odehrána, bude stížnost zamítnuta z výše uvedených důvodů pod klasifikací „zamítnuto", protože vám již nemůžeme pomoci získat ztracené prostředky a protože nemůže dosáhnout příznivého řešení vaší stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
