DomůStížnostiCasino Days - Ověření hráče je zpožděno.

Casino Days - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 98 193 INR

Casino Days
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Vyřešena : 25.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Indie se zaregistroval na Casino Days, vložil finanční prostředky a nashromáždil výhry. Když se pokusil odstoupit, čelil zpoždění v procesu ověřování, přestože všechny požadované dokumenty předložil několikrát. Po chvíli tam a zpět byl jeho účet ověřen, ale krátce poté byl bez vysvětlení zablokován. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno zvážit podání stížnosti licenčnímu úřadu. Případ byl později znovu otevřen a nakonec byl problém hráče vyřešen poté, co kasino potvrdilo bezpečnostní obavy týkající se potenciální podvodné činnosti. Po řádném ověření byl hráčský účet znovu otevřen a případ byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Casino Days – opožděný proces ověření


Problém s ověřením




Zaregistroval jsem se do kasinových dnů v roce 2024 a od té doby jsem vkládal peníze. Po nashromáždění výher při pokusu o výběr výhry jsem byl požádán o ověření svého účtu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty dne 04-08-2024 a od kasina jsem nic neslyšel až do 07-08-2024, což jsou 3 dny po předložení dokumentů, zatímco kasino tvrdí, že standardní čas pro ověření je 24 až 48 hodin . Poté jsem znovu předložil všechny dokumenty, jak to kasino požadovalo dne 05.08.2024, a znovu jsem byl kasinem požádán o předložení dalších dokumentů dne 06.08.2024, které jsem předložil tentýž den. Už je to více než 72 hodin a já nemám žádnou aktualizaci z kasina, přestože jsem jim napsal několik e-mailů.

Požádal bych hráče, aby zde zasáhli a nechali si ověřit můj účet co nejdříve, abych si mohl vybrat výhry.

Cítím se být kasinem absolutně podveden, že nepožadují ověření v době vkladu peněz, ale když se hráč pokusí vybrat výhry, kasino potřebuje ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený amjadfaize12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?

Jste schopni zkontrolovat stav ověření vašeho účtu přímo ve vašem kasinovém účtu?

Kontaktovali jste podporu kasina prostřednictvím živého chatu? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Karta aadhar a výpis z bankovního účtu již byly poskytnuty lze vidět účet kasina čeká na 5 dní


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vkládám peníze Po nashromáždění výher při pokusu o výběr výhry jsem byl požádán o ověření svého účtu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a od kasina jsem nic neslyšel, což jsou 3 dny po předložení dokumentů, zatímco kasino tvrdí, že standardní lhůta pro ověření je 24 až 48 hodin. Poté jsem znovu předložil všechny dokumenty, jak to kasino požadovalo dne 06.08.2024, a znovu jsem byl kasinem požádán o předložení dalších dokumentů, které jsem předložil tentýž den. Už je to více než 72 hodin a já nemám žádnou aktualizaci z kasina, přestože jsem jim napsal několik e-mailů.


Požádal bych kasinového guruta, aby zde zasáhl a co nejdříve si nechal ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat výhry.


Cítím se být kasinem absolutně podveden, že nepožadují ověření v době vkladu peněz, ale když se hráč pokusí vybrat výhry, kasino potřebuje ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino guru, problém je vyřešen, můj účet byl ověřen, takže žádám o uzavření tohoto případu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen, ale po několika hodinách byl můj účet zablokován. Mluvil jsem s oddělením péče o zákazníky mnohokrát, ale všichni říkají to samé, že vaše zpráva byla odeslána našemu týmu, ale uběhlo více než 36 hodin a stále nedostávám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pane, můj účet byl zablokován, poslal jsem e-mail, ale od kasinových dnů nedostávám žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky za aktualizace.

Upozorňujeme, že zástupce Casino.Guru nikdy nebude žádat o přístup k vašemu kasinovému účtu.

E-maily od zástupců Casino.Guru jsou odesílány výhradně z domény @casino.guru . Dejte si pozor na podvody a pokusy o phishing.

Je nám líto, že váš účet v kasinu byl zablokován.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pane, nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu casinodays


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Jsem hráčem Casinodays 20 dní


Casinodays zablokovalo můj účet bez jakékoli chyby Casinodays se se mnou dopustil podvodu


Hraji automaty a živou ruletu a avitor

Nepoužívejte bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

17. Naše práva pozastavit, ukončit nebo zrušit Služby

17.1 Na základě našeho absolutního uvážení a kdykoli můžeme omezit váš přístup ke Službám a/nebo dočasně pozastavit či trvale ukončit váš účet bez udání důvodu a z jakéhokoli důvodu, mimo jiné včetně, pokud:


(a) máme podezření, že se podílíte na nezákonné nebo podvodné činnosti;


(b) jsme povinni tak učinit jakýmkoli platným zákonem, pravidlem nebo nařízením;


(c) došlo k závažné technologické chybě, která nám brání nabízet Služby;


(d) neposkytnete nám v přiměřené době od naší žádosti informace, které mohou být požadovány, abychom vám mohli poskytovat Služby;


(e) máme podezření, že jednáte způsobem, který může zakládat právní odpovědnost pro vás, nás nebo třetí strany, nebo který může být obecně škodlivý pro naše podnikání;


(f) domníváme se, že využíváte nečestnou výhodu z nás nebo jiného hráče nebo že jednáte jinak nečestně;


(g) máme podezření, že můžete mít finanční potíže;


(h) máte zakázáno interagovat se službami z důvodu jakékoli podmínky pracovní smlouvy nebo omezení jakékoli profesní organizace, která se na vás vztahuje; nebo


(i) máme podezření, že jste (nebo byste mohli) jinak významně porušili tyto Podmínky.

Toto je období, kdy byl účet uzavřen




Pane, vyhrál jsem vysokou částku, takže můj účet byl bez chyby zablokován, můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

hii casino Guru tým Jaké jsou podmínky, že účet byl zablokován bez důvodu. V tomto jsem neudělal žádnou chybu, vyhrál jsem vysokou částku, proto byl můj účet zablokován. Caino dny mě podvedly. Žádám tým Casino days, aby můj účet znovu aktivoval, abych si mohl vybrat svou výherní částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tým pane casinodays mě požádal o zaslání bankovního výpisu e-mailem, bankovní výpis jsem odeslal e-mailem, po několika hodinách byl můj účet ověřen Poté po 1-2 hodinách byl můj účet zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, amjadfaize12, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj amjadfaize12,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casino Days, aby se připojili ke konverzaci.


Vážení Casino Days,

Ocenil bych, kdybyste objasnil okolnosti uzavření a následného znovuotevření hráčského účtu s následným dalším uzavřením. Pokud bylo zjištěno, že hráč porušuje vaše zásady, laskavě vás žádám, abyste se se mnou podělili o jakékoli relevantní důkazy na adrese michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ó

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený amjadfaize12,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli licenční úřad kasina – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru v současné době stížnosti nevyřizuje, v blízké budoucnosti plánují zavést postup. Stále se možná vyplatí podat jim stížnost. K dispozici je kontaktní formulář , kde je zmíněno, že pokud podáváte stížnost, nezapomeňte uvést jméno operátora, tak to prosím udělejte. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost amjadfaize12. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený amjadfaize12,

Úspěšně jsem kontaktoval tým kasina a informovali mě, že pravděpodobně došlo k pokusu o podvodný přístup k vašemu účtu kasina. Zdá se, že buď vy, nebo někdo, kdo se za vás vydává, jste požádali o změnu e-mailové adresy vašeho účtu. Následně došlo k další komunikaci od vás nebo od imitátora, která naznačovala, že váš účet byl napaden hackery.

Vzhledem k těmto okolnostem je pochopitelné, že kasino zaujalo opatrnější přístup a omezilo váš účet, dokud nebude možné provést řádné ověření. Tým kasina se vás pokusil kontaktovat na vaší „původní" e-mailové adrese; dosud však od vás neobdrželi odpověď.

Přepošlete mi prosím ze své „oficiální e-mailové adresy", kterou jste použili pro registraci na Casino Days, své ověřovací dokumenty a poskytněte informace o svém účtu, které byste měli znát pouze vy michal.k@casino.guru abychom mohli zjistit skutečného vlastníka kasinového účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

můj účet je otevřený, prosím smažte můj případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený amjadfaize12,

děkuji za potvrzení. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen/vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky