DomůStížnostiCasino Days - Ověření hráče je zpožděno.

Casino Days - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 557

Částka: 98 193 INR

Casino Days
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Nevyřešena : 5.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Indie se zaregistroval na Casino Days, vložil finanční prostředky a nashromáždil výhry. Když se pokusil odstoupit, čelil zpoždění v procesu ověřování, přestože všechny požadované dokumenty předložil několikrát. Po chvíli tam a zpět byl jeho účet ověřen, ale krátce poté byl bez vysvětlení zablokován. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno zvážit podání stížnosti licenčnímu úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Casino Days – opožděný proces ověření


Problém s ověřením




Zaregistroval jsem se do kasinových dnů v roce 2024 a od té doby jsem vkládal peníze. Po nashromáždění výher při pokusu o výběr výhry jsem byl požádán o ověření svého účtu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty dne 04-08-2024 a od kasina jsem nic neslyšel až do 07-08-2024, což jsou 3 dny po předložení dokumentů, zatímco kasino tvrdí, že standardní čas pro ověření je 24 až 48 hodin . Poté jsem znovu předložil všechny dokumenty, jak to kasino požadovalo dne 05.08.2024, a znovu jsem byl kasinem požádán o předložení dalších dokumentů dne 06.08.2024, které jsem předložil tentýž den. Už je to více než 72 hodin a já nemám žádnou aktualizaci z kasina, přestože jsem jim napsal několik e-mailů.

Požádal bych hráče, aby zde zasáhli a nechali si ověřit můj účet co nejdříve, abych si mohl vybrat výhry.

Cítím se být kasinem absolutně podveden, že nepožadují ověření v době vkladu peněz, ale když se hráč pokusí vybrat výhry, kasino potřebuje ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený amjadfaize12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?

Jste schopni zkontrolovat stav ověření vašeho účtu přímo ve vašem kasinovém účtu?

Kontaktovali jste podporu kasina prostřednictvím živého chatu? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Karta aadhar a výpis z bankovního účtu již byly poskytnuty lze vidět účet kasina čeká na 5 dní


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vkládám peníze Po nashromáždění výher při pokusu o výběr výhry jsem byl požádán o ověření svého účtu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a od kasina jsem nic neslyšel, což jsou 3 dny po předložení dokumentů, zatímco kasino tvrdí, že standardní lhůta pro ověření je 24 až 48 hodin. Poté jsem znovu předložil všechny dokumenty, jak to kasino požadovalo dne 06.08.2024, a znovu jsem byl kasinem požádán o předložení dalších dokumentů, které jsem předložil tentýž den. Už je to více než 72 hodin a já nemám žádnou aktualizaci z kasina, přestože jsem jim napsal několik e-mailů.


Požádal bych kasinového guruta, aby zde zasáhl a co nejdříve si nechal ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat výhry.


Cítím se být kasinem absolutně podveden, že nepožadují ověření v době vkladu peněz, ale když se hráč pokusí vybrat výhry, kasino potřebuje ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, kasino guru, problém je vyřešen, můj účet byl ověřen, takže žádám o uzavření tohoto případu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl ověřen, ale po několika hodinách byl můj účet zablokován. Mluvil jsem s oddělením péče o zákazníky mnohokrát, ale všichni říkají to samé, že vaše zpráva byla odeslána našemu týmu, ale uběhlo více než 36 hodin a stále nedostávám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pane, můj účet byl zablokován, poslal jsem e-mail, ale od kasinových dnů nedostávám žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky za aktualizace.

Upozorňujeme, že zástupce Casino.Guru nikdy nebude žádat o přístup k vašemu kasinovému účtu.

E-maily od zástupců Casino.Guru jsou odesílány výhradně z domény @casino.guru . Dejte si pozor na podvody a pokusy o phishing.

Je nám líto, že váš účet v kasinu byl zablokován.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pane, nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu casinodays


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jsem hráčem Casinodays 20 dní


Casinodays zablokovalo můj účet bez jakékoli chyby Casinodays se se mnou dopustil podvodu


Hraji automaty a živou ruletu a avitor

Nepoužívejte bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

17. Naše práva pozastavit, ukončit nebo zrušit Služby

17.1 Na základě našeho absolutního uvážení a kdykoli můžeme omezit váš přístup ke Službám a/nebo dočasně pozastavit či trvale ukončit váš účet bez udání důvodu a z jakéhokoli důvodu, mimo jiné včetně, pokud:


(a) máme podezření, že se podílíte na nezákonné nebo podvodné činnosti;


(b) jsme povinni tak učinit jakýmkoli platným zákonem, pravidlem nebo nařízením;


(c) došlo k závažné technologické chybě, která nám brání nabízet Služby;


(d) neposkytnete nám v přiměřené době od naší žádosti informace, které mohou být požadovány, abychom vám mohli poskytovat Služby;


(e) máme podezření, že jednáte způsobem, který může zakládat právní odpovědnost pro vás, nás nebo třetí strany, nebo který může být obecně škodlivý pro naše podnikání;


(f) domníváme se, že využíváte nečestnou výhodu z nás nebo jiného hráče nebo že jednáte jinak nečestně;


(g) máme podezření, že můžete mít finanční potíže;


(h) máte zakázáno interagovat se službami z důvodu jakékoli podmínky pracovní smlouvy nebo omezení jakékoli profesní organizace, která se na vás vztahuje; nebo


(i) máme podezření, že jste (nebo byste mohli) jinak významně porušili tyto Podmínky.

Toto je období, kdy byl účet uzavřen




Pane, vyhrál jsem vysokou částku, takže můj účet byl bez chyby zablokován, můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

hii casino Guru tým Jaké jsou podmínky, že účet byl zablokován bez důvodu. V tomto jsem neudělal žádnou chybu, vyhrál jsem vysokou částku, proto byl můj účet zablokován. Caino dny mě podvedly. Žádám tým Casino days, aby můj účet znovu aktivoval, abych si mohl vybrat svou výherní částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tým pane casinodays mě požádal o zaslání bankovního výpisu e-mailem, bankovní výpis jsem odeslal e-mailem, po několika hodinách byl můj účet ověřen Poté po 1-2 hodinách byl můj účet zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, amjadfaize12, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj amjadfaize12,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casino Days, aby se připojili ke konverzaci.


Vážení Casino Days,

Ocenil bych, kdybyste objasnil okolnosti uzavření a následného znovuotevření hráčského účtu s následným dalším uzavřením. Pokud bylo zjištěno, že hráč porušuje vaše zásady, laskavě vás žádám, abyste se se mnou podělili o jakékoli relevantní důkazy na adrese michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ó

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený amjadfaize12,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli licenční úřad kasina – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru v současné době stížnosti nevyřizuje, v blízké budoucnosti plánují zavést postup. Stále se možná vyplatí podat jim stížnost. K dispozici je kontaktní formulář , kde je zmíněno, že pokud podáváte stížnost, nezapomeňte uvést jméno operátora, tak to prosím udělejte. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu