Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč poskytl důkaz od své banky, že peníze dorazily na místo určení, ale kasino uvedlo, že částka nebyla nikdy uhrazena. Kasino připsalo na hráčský účet částku vkladu jako bonus, což hráč souhlasil s uspokojivým řešením problému.
DNE 26. ÚNORA JSEM PROVEDL VKLAD Z MÉHO BANKOVNÍHO ÚČTU BYLA ČÁSTKA 14 450 INR odepsána, ALE NE PŘIPAPNĚNA NA MŮJ ÚČET KASINO...
JSEM KONTAKTOVÁN MOJE BANKA, KTERÁ POSKYTOVALA POTVRZENÍ, PROSTŘEDKY JSOU PŘIPSÁNY NA BANKOVNÍ ÚČET PŘÍJEMCE..
KASINO BYLO DANĚNO 14 PRACOVNÍCH DNÍ NA VYŘEŠENÍ TOHOTO PROBLÉMU, ALE PROBLÉM SE STÁLE NEVYŘEŠIL, VŽDY KONTAKTUJTE SVOU BANKU...
Vážený CHANUMOLU5952,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Také mi prosím zašlete oficiální prohlášení (dopis nebo e-mail) od vaší banky potvrzující, že finanční prostředky byly úspěšně převedeny.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano,
Byl mi předán požadovaný dokument na zadané e-mailové ID
Děkuji mnohokrát za odpověď CHANUMOLU5952. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CHANUMOLU5952,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom Casino Days pozvali, aby se připojili ke konverzaci a pomohli při řešení této stížnosti.
Casino Days, hráč poskytl bankovní výpis ukazující platbu opouštějící jeho účet a e-mail od poskytovatele plateb, který uvádí, že platba byla úspěšně převedena. Dokážete poradit, co se mohlo stát s vkladem hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali Casino Days o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, CHANUMOLU5952,
Děkuji za doplňující informace.
Vážení Casino Days,
Odpovězte prosím a poskytněte nějaké informace týkající se tohoto problému.
Dobrý den, CHANUMOLU5952,
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností a za vaši trpělivost.
Náš tým se zabýval vaší stížností a nebyli schopni najít tento e-mail nebo uživatelské jméno. Můžete se prosím přihlásit a znovu zkontrolovat podrobnosti svého účtu na Casinodays.com a potvrdit.
Pozdravy,
Tým Casinodays
Ahoj CHANUMOLU5952
Naše příslušné oddělení provedlo dodatečné kontroly vašich nároků v souvislosti s neúspěšnou transakcí z 26. února ve výši 14450 INR a můžeme potvrdit, že podle informací, které jsme obdrželi od Poskytovatele, částka za konkrétní transakci nebyla nikdy uhrazena.
Přesto, i když jsme věděli, že částka nebyla uhrazena, 28. března jsme na účet připsali na základě naší dobré vůle bonusovou částku 14450 INR x1 sázení
Ahoj,
Ale vklad nebyl aktualizován, ale místo tohoto kasina mi byla přidána chybějící částka jako bonus, nyní je to pro mě v pořádku.. takže prosím aktualizujte tento problém jako vyřešený
Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.
Vážený CHANUMOLU5952,
Jsem rád, že bylo dosaženo řešení vašeho problému. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
