Hráč z Japonska vyhrál 4 950 $ po vložení prostředků do Casino Days, ale čelil zamítnutí výběru a zmrazení účtu, údajně kvůli tomu, že měl více účtů, což odmítl. Po důkladném šetření se dospělo k závěru, že důkazy kasina o porušení smluvních podmínek byly přesvědčivé, což vedlo k uzavření stížnosti ve prospěch kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Control Board, pokud s rozhodnutím nesouhlasí.
Po vložení finančních prostředků jsem vyhrál 4 200 $ a vybral je do své peněženky Vega. Poté jsem vložil 4 200 $ z Peněženky Vega do Casino Days a vyhrál jsem až 4 950 $, které jsem požádal o výběr do své banky. Byl jsem informován, že výběry musí být provedeny stejným způsobem jako vklad, a souhlasil jsem. Stav však zůstal pod kontrolou a můj účet byl nakonec zmrazen a výběr byl zamítnut. Jako důvod bylo uvedeno, že jsem měl více účtů, což není pravda. Můj účet byl náhle zmrazen bez jakékoli komunikace. Neproběhla žádná diskuse a byl jsem jednostranně podveden.
Vážený shirotane0130,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Days.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Je možné, že si vaše rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
Odpověď: Ne
Dejte mi prosím vědět, zda jste prošli ověřením KYC.
Odpověď: Ne
Využili jste promo akcí v kasinu a bonusových peněz k výhře 4 925 $?
Žádné odpovědi, žádné bonusy, žádné propagace.
Mohl byste se prosím podělit o konverzaci, kterou jste vedli s kasinem ohledně stížnosti na vás? Pošlete prosím e-mail nebo záznamy chatu na moji e-mailovou adresu. Odpověď: Můj účet byl zmrazen, takže nevidím historii chatu.
Prosím, pomozte mi. Děkuju.
Velice vám děkuji, shirotane0130, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
zákazník
Děkujeme, že používáte Casino Days.
Ocenil bych trochu času, abych se podrobně podíval na výše uvedenou záležitost.
Děkuji mnohokrát.
Kasinové dny
Vážený shirotane0130,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Vážení Casino Days,
děkuji za vaši zprávu. Budeme čekat na vaši aktualizaci.
Paní Katarina.
děkujeme za spolupráci.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Vážený shirotane0130,
díky za aktualizaci.
Máte prosím uloženou nějakou konverzaci s kasinem ohledně tohoto problému, který jste měli se svým účtem?
Vážení Casino Days,
děkujeme za vaši zprávu.
Byl druhý účet aktivní? Byly tam prosím nějaké vklady, výhry nebo výběry? Použil tento druhý účet nějaké uvítací vklady, prosím?
Ahoj všichni
Chápu frustraci hráče, ale dovolte mi na to upozornit níže, než odpovím na otázky.
Hráč odpověděl „Ne" na tuto otázku: Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Zákazník však řekl, že má dvojče poté, co jsem poskytl stejné ID obrázky, které byly předloženy pro ověření obou účtů.
Pokud má dvojče, jehož jméno je také 近藤 正義 (je použito stejné Kanji) a používá stejnou domácí adresu (vidím to i v poskytnutých ověřovacích dokumentech), porušuje T&C.
Registrované adresy domů:
Účet 1
Účet 2*zadal číslo v plné šířce pro Acc 1 a poloviční šířce pro Acc 2, ale jedná se o stejnou domácí adresu
Také řekl „口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" na tuto otázku „Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám?" ale vidím, že tato komunikace probíhala prostřednictvím e-mailu, nikoli prostřednictvím chatu.
-------------------------------------------------- ---------------------------------
Odpovědi na vaše otázky:
Byl druhý účet aktivní? - Účet 2, který byl vytvořen 2. srpna 2024, je nyní uzavřen, ale účet 1 je stále otevřený.
Byly tam prosím nějaké vklady, výhry nebo výběry? - Existuje několik vkladů a výher, ale žádné úspěšné výběry od uzavření účtu z důvodu duplicitních účtů. Všimli jsme si toho, když hráč poskytl dokumenty pro ověření účtu 2.
Použil tento druhý účet nějaké uvítací vklady, prosím? - od 1. srpna 2024 nemáme žádné uvítací bonusy, ale tato promo akce byla uplatněna.
Pozdravy,
Kasinové dny
Casino Days říká spoustu lží. Jsem jediný, kdo provádí výběry. "> Podařilo se mi vybrat 4 200 $ do Vega. Nepoužil jsem žádné propagační akce. Když jsem se pokusil vybrat téměř 5 000 $ z výše uvedeného účtu, byl zmrazen. Opravdu jsem to já, kdo má více účtů? Nemůžu uvěřit Casino Days Uveřejním snímek obrazovky mého vkladu Vega.
Vážení Casino Days,
děkuji mnohokrát za vaše podrobné vysvětlení a zprávu. Velmi si vážím vaší spolupráce. Budete moci sdílet e-mailovou komunikaci se shirotan0130, prosím? Můj email je katarina.d@casino.guru .
Vážený shirotane0130,
vzhledem k současné trajektorii nedávného vývoje vám s politováním musím oznámit, že mohou existovat omezené možnosti, abych vám pomohl. Kasino předložilo přesvědčivé důkazy o tom, že jste možná porušili podmínky založením více účtů. Mohl byste laskavě potvrdit, zda máte nějakou e-mailovou korespondenci s kasinem týkající se této záležitosti? Také jste navrhl, že vaše dvojče může mít účet, můžete dokázat jeho účast?
Vážený shirotane0130,
je velmi těžké peněženku váš případ. Obávám se, že budete muset předložit nějaký důkaz. Můžete začít poskytnutím e-mailové komunikace mezi vámi a kasinem ohledně vašich problémů s přístupem k vašemu hráčskému účtu kvůli problémům s Apple ID. Budu také potřebovat váš průkaz totožnosti a selfie s vaším průkazem blízko vašeho obličeje. Budete schopni poskytnout ty věci, prosím? Neváhejte je odeslat zde nebo mi pošlete e-mail na katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený shirotane0130,
Při několika příležitostech jsem pečlivě zkontroloval a analyzoval dokumenty, které mi byly poskytnuty. Po komplexním šetření jsem dospěl k závěru, že došlo k porušení obchodních podmínek. V důsledku toho musím tuto stížnost uzavřít ve prospěch kasina. Chápu, že toto rozhodnutí může být zklamáním, a lituji výsledku.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, neváhejte kontaktovat regulátora Casino Days, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Tato stížnost bude nyní uzavřena.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
