DomůStížnostiCasino Days - Hráčský účet zablokován po velké výhře.

Casino Days - Hráčský účet zablokován po velké výhře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 553 856 INR

Casino Days
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie tvrdil, že Casino Days nespravedlivě zablokovalo jeho účet poté, co vyhrál 90 milionů na Monopoly. Trval na tom, že dodržoval všechna pravidla kasina a měl podezření, že neschopnost kasina vyplácet velké výhry motivovala k uzavření účtu. Po vyšetřování tým pro stížnosti zjistil, že hráč měl v kasinu více účtů a pro vklady použil platební metodu třetí strany a problém byl z roku 2022. Vzhledem ke všem poskytnutým podrobnostem a datu problému Reklamační tým uzavřel stížnost jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Casinodays jsou kompletně zmanipulované.

Když jsem prohrával v tomto kasinu a prohrál jsem peníze, byli velmi šťastní,


protože jsem znovu hrál a vyhrál jsem velkých 90 milionů rupií v monopolu na název kasinové hry, zablokovali můj účet


za prvé, řekli ověřovací účet po odeslání všech ověřovacích dokumentů, že zablokovali můj účet a nedali mi výhry,



a konečně jen proto, že jsem hrál a vyhrál znovu a ve velkém. Zablokovali můj účet a nedali mi výhru pouhým uvedením podmínek, které jim opět nedovolují uzavřít můj účet, a řekli, že bezpečnostní tým odhalil podvodnou činnost.

Hrál jsem pouze na jedné IP adrese a casinodays je froud kasino, protože jsou středně velké kasino, nejsou schopny vyplácet velké výhry a okrádat peníze hráče,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený a44334,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Kolik by měla být sporná částka?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


*Jsem registrován před 1 rokem a hraji, obdržel jsem výběr nízké částky, ale vyhrál jsem hodně, takže mi dají pouze částku mého vkladu,


* Hra Monopoly Casino, v této hře jsem vyhrál 90 milionů rupií,


*Bez bonusu nikdy nepoužívejte bonus,


*88 milionů INR


* Ještě jedna věc, kterou řekli, že mám více účtů, myslím, že jsem si vytvořil jeden účet před 2 lety, ale nikdy nepoužiji tento účet a nikdy nepoužiji bonus,

To není fér, můj nový účet je ověřen a vkládám pouze na tento účet,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj a44334,

  • Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený týme, přikládám snímek obrazovky,


Můj účet je zablokován, protože jsem vyhrál velkou částku 90 milionů rupií,


Casinodays zablokoval můj účet, protože jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

toto je snímek obrazovky ověření mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj a44334,

  • Vidím, že vaše platební metoda nebyla úspěšně ověřena. Je to správně?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj způsob platby již ověřen,


Casinodays zablokovali můj účet, protože řekli, že mám 2 účty, ale nikdy nepoužívám druhý účet pro hraní her,


Nikdy nepoužívejte druhý účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj a44334,

  • Můžete poskytnout více podrobností o druhém účtu?
  • Co vás vedlo k otevření dvou účtů?
  • Kdy jste naposledy použili svůj první účet?
  • Zaregistrovali jste oba účty s přesnými osobními údaji?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

*Pane, zaregistroval jsem svůj druhý účet, ale nikdy nepoužívejte tento účet pro vklady a výběry,


*Omylem jsem zaregistroval svůj druhý účet, vyplním své údaje,


*Nepoužívám svůj druhý účet pro hraní her, nikdy jsem nevložil na druhý účet,


Prosím o zaslání mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, a44334, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, a44334,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Casino Days ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se ti daří.


Podle našich podmínek mohou mít hráči pouze jeden účet.


Můžete mi prosím poskytnout registrovaný e-mail spojený s druhým účtem, abych to mohl dále prošetřit?


Děkuji!


S pozdravem,

Kasinové dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení casinodays,


Nepamatuji si svůj druhý e-mail účtu, protože nikdy nehraju na druhém účtu,


Prosím, dejte mi mé výhry,


Dej mi prosím peníze, které jsem vyhrál,



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený hráč,


Vaše negativní zkušenost mě opravdu mrzí.


Po prošetření mohu potvrdit, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení následujících ustanovení:

3,2/3,5, 11,1 a 6,8.


Vytvořili jste duplicitní účet a poskytli nám falešné podrobnosti.


Podmínky naleznete zde https://casinodays.com/en?terms=true


Máte-li další otázky, neváhejte.



S pozdravem,

Kasinové dny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, nevytvářím si falešný účet,


Vyhrál jsem velkou částku, takže jste mi zablokovali účet,


Jste froud, proto jste mi po velké výhře zablokovali účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím, dejte peníze 10 milionů rupií pouze z mých výher 88 milionů,


Potřebuji peníze, prosím, dejte pouze 10 milionů z mých výher 88 milionů rupií,


Pokud jste geniální kasino, vraťte prosím pouze 10 milionů,


Chci své peníze v kryptopeněžence

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený a44334,

Mezi mnou a zástupcem kasina probíhá komunikace mimo vlákno.

Jakmile zkontroluji všechny potřebné informace a podrobnosti, budu vás informovat o dalším postupu.


Vážený tým Casino Days ,

Protože potřebujeme relevantní podpůrné důkazy pro vaše tvrzení a rozhodnutí týkající se hráčského účtu a výher, zkontrolujte prosím naši externí komunikaci. Můžete mi poskytnout požadované?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Branislave ,



Nesouhlasím s podporou Casinodays,


Řekli, že vytvářím duplicitní účet s uvedením falešných podrobností,


To je úplně falešné,


Vytvářím si podrobnosti o svém účtu pomocí dokladů totožnosti,

Nikdy si nejdu pro žádný bonus,


A také jsem zablokován můj první účet, protože moc hraju,

Takže žádám o zablokování mého prvního účtu,


Poté si znovu vytvořím nový účet s e-mailem - thesunnymahajan10@gmail.com


Vyhrál jsem velkou částku 88 lakhů rupií, takže casinodays Ten samý den, kdy zablokovali můj účet, jsem se pokusil mluvit s jejich zástupcem, poslal jsem jim e-maily, že jen ověřují můj účet. Tak jsem poslal svou kartu Pan, kartu Aadhar a další banku,



To je na mě totálně froud, nikdy tam bonus nevyužiji,


A také jsem zablokován můj první účet a po několika dnech si vytvořím druhý účet,


Poskytuji své správné údaje podle mého dokladu totožnosti,


Prosím pomozte mi 🥺🙏

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený a44334,

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z následujících důvodů:

  • Více účtů - ne 2 účty, ale několik účtů v kasinu, což také znamená poskytování zavádějících a nepravdivých informací během procesu stížnosti
  • Použití platební metody třetí strany pro vklady (podnikatelský účet, nikoli na vaše jméno – zakázáno) – jediný důvod, proč byl váš vklad vrácen, jinak bychom akceptovali jeho zabavení
  • Od kasina jste obdrželi několik e-mailů vysvětlujících ustanovení, která byla porušena, což vedlo ke konfiskaci finančních prostředků
  • Váš problém je z roku 2022 - problémy starší než rok neřešíme

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje ADR. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým Casino Days, za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky