Hráč z Japonska se snaží dokončit ověření v kasinu. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casino Days - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 305 $
Casino Days
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
I když jsem při odebírání ukázal řidičský průkaz, bylo mi řečeno, že není možné ukázat jiný průkaz s obličejem.
Nemám kartu Moje číslo, protože jsem poskytovatelem veřejné sociální péče, a nemůžu si udělat pas, protože jsem byl ve vězení.
Ignoruji to, i když jim říkám...
nejhorší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá KATUYUKI11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID je poslední překážkou při dokončení ověření účtu v kasinu? Dalo vám kasino pokyn, že vyžadují průkaz totožnosti s vaší fotografií, který se liší od vašeho řidičského průkazu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kromě řidičského průkazu budete požádáni o předložení průkazu totožnosti s vaším obličejem.
Poté jsem obdržel e-mail, že mohu odstoupit, ale nemohl jsem. 
Automaticky přeloženo:
Tento.
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde budete požádáni o poskytnutí konkrétních dokumentů? Přepošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru . Případně to prosím zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přeposlal jsem to e-mailem, tak to prosím zkontrolujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, KATUYUKI11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj KATUYUKI11,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Casino Days, aby se připojila k této konverzaci a zúčastnila se vyšetřování.
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký alternativní způsob, jak by se měl hráč ověřit, když vám nemůže poskytnout požadovaná ID?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý týme
Upozorňujeme, že ověření hráče již bylo dokončeno. Kvůli zadání nesprávných bankovních údajů však výběr dvakrát selhal a prostředky byly vráceny zpět na jeho hráčský účet
Nyní jsme odstranili hráčovy bankovní údaje a měl by mít možnost znovu požádat o výběr pomocí správných bankovních údajů
Pokud z naší strany potřebujeme další vysvětlení, dejte nám prosím vědět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bankovní výběry neprovádím.
Požádal jsem o výběr prostřednictvím Peněženky Vega.
Informace se také zkopírují a vloží, takže nedochází k chybě. Ostatní místa jsou na tom dobře.
A teď už vím, proč si nemůžu vybrat peníze.
Toto je dobré kasino se spoustou obtěžování.
Zatím se mi nepodařilo vybrat peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Casino Days,
Můžete mi prosím poradit, zda je možné zpracovat výběr do Vega Wallet?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý týme,
Žádost o výběr od hráče ve výši 305,31 USD byla úspěšně zpracována 26. ledna a hráč by již měl mít prostředky k dispozici.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá KATUYUKI11,
Můžete nám prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
