Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Days - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Casino Days
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Hrál jsem v tomto kasinu, zatímco byl aktivován bonus (vkladový bonus 200 EUR s obratem 7000 EUR) s více než 5 EUR na sázku. Online kasino si poté vyhrazuje právo zrušit všechny hry hrané během této doby.
Nakonec jsem něco vyhrál a chtěl jsem to splatit.
Výběr byl zrušen a částka 1 200 EUR byla ručně odečtena z mého účtu. Nyní mi bylo řečeno, že během bonusové doby mi bylo dovoleno hrát pouze s 5 € za sázku, a proto byly všechny hry zrušeny.
Je to dokonce legální?
BG
Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://casinodays.com/en?bonus=true :
„Sázení s aktivní bonusovou nabídkou
Zatímco s aktivním bonusem je maximální povolená sázka € / £ / $ 5 za roztočení, € / £ / $ 0,50 za sázkovou řadu nebo u karetních a stolních her, celkový maximální vklad je € / £ / $ / $ 5, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. To zahrnuje zdvojnásobení sázek, funkce hazardu nebo funkce nákupu. Casino Days si vyhrazuje právo zrušit sázky a výhry vyplývající ze sázek větších částek a také uplatnit sázkovou pokutu na aktuální bonus (bonusy). "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
