Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Po několika dnech od podání stížnosti se hráči podařilo obdržet jejich stažení a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Cruise - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Casino Cruise
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Alino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste někdy nějaké platby z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno.
nepožádali o žádnou dokumentaci, protože předpokládají, že ji ověřují prostřednictvím třetích stran, jak můžete vidět na snímku obrazovky mého účtu, který ukazuje, že jsem ověřen. Platbu zpracovali a prokázali 23. října a uvedli, že peníze jsou uvolněny ve stejný den a budou v mé bance 1-3 pracovní dny. Berou si 2 % z výběru jako poplatek za platbu transakce, takže očekávají, že to bude včas.
včera požádali o výpis z účtu ve formátu pdf, aby prokázali, že jsem od nich neobdržel peníze, a poslal jsem screenshot transakcí na mém účtu a vysvětlil jsem, že můj výpis za tento měsíc ještě není připraven ke stažení ve formátu pdf jako tento měsíc moje banka ještě neuzavřela a ještě nevydala výpis za říjen.
Zavolal jsem Apple Pay a potvrdili, že s Apple Pay nejsou žádné problémy, včera a dnes mluvil s mou bankou a potvrdili, že mi nikdo neposílá žádné peníze - neobdrželi žádné platby z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
1/11/21 to stále vyšetřují od minulého týdne a nebyli z nich kontaktováni, aby aktualizovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Alino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alino!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi přizvat zástupce Casino Cruise k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji za vaši pomoc, mohu potvrdit, že mi dnes zaplatili.
děkujeme 5hvězdičkovému hodnocení za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alino!
Jsem rád, že váš problém již přetrvává. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
