Hráčka z Jižní Afriky měla problém s bonusem a uvedla, že neobdržela slíbený bonus. Po přezkoumání jejího případu jsme jí vysvětlili, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn a je na kasinu, aby určilo, zda se hráč kvalifikoval pro bonus. Prodloužili jsme také časovač stížnosti o 7 dní, abychom měli čas na odpověď. Vzhledem k její nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený 0799786105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Chápu vaši frustraci, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete aktivovat žádný typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
