Hráč z Kanady se pokusil uplatnit slíbený bonus, aniž by byl úspěšný, protože distribuce roztočení zdarma byla uprostřed propagace zrušena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože účet kasina byl zrušen, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Casino.com - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$20
Casino.com
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Casino.com má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po provedení několika vkladů kasino bez důvodu zrušilo můj uvítací balíček, který zahrnoval 20 otočení zdarma denně po dobu 8 dnů. Po 4 dnech jsem uvedl, že již nemám nárok na další 4 dny otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Haley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet správně uplatněna propagační nabídka?
Můžete prosím potvrdit, že následující bonus je ten, který jste aktivovali na svém účtu?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, to je bonus, o kterém mluvím. Děkuji, že jste se ke mně tak rychle vrátili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Haley, za potvrzení. Obdrželi jste vysvětlení, proč byla distribuce Free Spins zadržena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, stále jsem o jeden žádal a stále mi říkali, že nyní bez bonusových fondů je to pro mě výhodnější, protože neexistují žádná sázková omezení výběru. Řekli, že mi o této záležitosti poslali e-mail, ale rozhodně ne. Stále jsem žádal o další vysvětlení a bylo mi zamítnuto. Poté jsem uvedl, že mi vklady vrátím, protože jsem se zaregistroval pouze kvůli jejich uvítacímu balíčku, který porušili. To bylo také zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Haley, za odpověď. Jelikož jste ve své první odpovědi zmínili několik vkladů, mohli byste prosím poradit, kolikrát jste vložili prostředky na svůj účet? V ideálním případě předejte historii pokladníků a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Věřím, že jsem provedl celkem 5 vkladů. Nemám o nich žádné záznamy, protože jakmile se kasino vzdalo svého slibu uvítacího balíčku, počkal jsem další den a mluvil s dalšími 3 agenty, abych se ujistil, že se nemýlili. Poté jsem požádal o vrácení původního vkladu, který byl předmětem zatočení zdarma. Odmítli to a já jsem je nechal uzavřít, protože to byl zjevně podvod. O tom všem by však měli záznam. V tuto chvíli ani neusiluji o to, aby ctili můj bonus. Jen si myslím, že ry by měl být považován za odpovědného a ostatní by měli vědět, že jsou podvod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Bohužel, protože jste zrušili svůj účet a požádali o vrácení peněz, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
