Domů Stížnosti Casino.com - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.

Částka: Can$20

Casino.com - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.

Automaticky přeloženo
Casino.com
7.1/10 Dobrá reputace
Odeslaná: 8.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2021
Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 48 dny - 14.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Kanady se pokusil uplatnit slíbený bonus, aniž by byl úspěšný, protože distribuce roztočení zdarma byla uprostřed propagace zrušena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože účet kasina byl zrušen, než jsme mohli zasáhnout.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Po provedení několika vkladů kasino bez důvodu zrušilo můj uvítací balíček, který zahrnoval 20 otočení zdarma denně po dobu 8 dnů. Po 4 dnech jsem uvedl, že již nemám nárok na další 4 dny otočení zdarma.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Haley,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet správně uplatněna propagační nabídka?

Můžete prosím potvrdit, že následující bonus je ten, který jste aktivovali na svém účtu?

https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/

Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ano, to je bonus, o kterém mluvím. Děkuji, že jste se ke mně tak rychle vrátili.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, Haley, za potvrzení. Obdrželi jste vysvětlení, proč byla distribuce Free Spins zadržena?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ne, stále jsem o jeden žádal a stále mi říkali, že nyní bez bonusových fondů je to pro mě výhodnější, protože neexistují žádná sázková omezení výběru. Řekli, že mi o této záležitosti poslali e-mail, ale rozhodně ne. Stále jsem žádal o další vysvětlení a bylo mi zamítnuto. Poté jsem uvedl, že mi vklady vrátím, protože jsem se zaregistroval pouze kvůli jejich uvítacímu balíčku, který porušili. To bylo také zamítnuto.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, Haley, za odpověď. Jelikož jste ve své první odpovědi zmínili několik vkladů, mohli byste prosím poradit, kolikrát jste vložili prostředky na svůj účet? V ideálním případě předejte historii pokladníků a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Petronela,

Věřím, že jsem provedl celkem 5 vkladů. Nemám o nich žádné záznamy, protože jakmile se kasino vzdalo svého slibu uvítacího balíčku, počkal jsem další den a mluvil s dalšími 3 agenty, abych se ujistil, že se nemýlili. Poté jsem požádal o vrácení původního vkladu, který byl předmětem zatočení zdarma. Odmítli to a já jsem je nechal uzavřít, protože to byl zjevně podvod. O tom všem by však měli záznam. V tuto chvíli ani neusiluji o to, aby ctili můj bonus. Jen si myslím, že ry by měl být považován za odpovědného a ostatní by měli vědět, že jsou podvod.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Bohužel, protože jste zrušili svůj účet a požádali o vrácení peněz, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo