Milá Rebecco85,
děkuji za vaše zprávy. Prošel jsem poskytnuté důkazy, ale došel jsem k závěru, že vám nemůžeme nabídnout pomoc.
Za prvé, není jasné, zda byl váš vkladový limit aktivní nebo nebyl deaktivován později v době, kdy jste provedli vklady 311 €. Na základě vysvětlení kasina není přesvědčivé, že by kasino mělo být zodpovědné a udělit vám náhradu.
Za druhé, z vámi odeslané komunikace je jasné, že kasino si vás přeje udržet jako zákazníka, což je z našeho pohledu přijatelné.
Kasino je povinno vás chránit před dalším hazardem až poté, co je o problému s hazardem informujete. Hráč má nárok na vrácení peněz pouze po sebevyloučení z důvodu selhání hazardních her z našeho pohledu.
Bez důkazu, že jste kasino informovali o problémech s hazardními hrami, jsme při konfrontaci s kasinem bezmocní.
Za třetí, pokud si myslíte, že byste měli být chráněni, doporučil bych vám požádat kasino o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu/VIP Casinobet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami nebo závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail svému VIP manažerovi nebo e-mailu podpory kasina (kopii můžete poslat na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Automaticky přeloženo:
