Hráč ze Švýcarska se po vložení 20 eur pokusil vyřešit problém s chybným druhým účtem v kasinu. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal žádnou odpověď a vklad zůstává nepoužitelný kvůli porušení podmínek. Požaduje vrácení zálohy nebo převod na svůj původní účet.
Vážený tým CasinoGuru,
Omlouvám se za otevření případu kvůli tomuto malému problému, ale kasino nereaguje na mé pokusy kontaktovat je. Za posledních 7 dní jsem to zkusil dvakrát prostřednictvím kontaktního formuláře a jednou e-mailem.
Bohužel jsem si v tomto kasinu omylem otevřel druhý účet. Můj starý účet byl dlouhou dobu neaktivní a neaktivní byla i e-mailová adresa s ním spojená. Omlouvám se za chybu, která se mi naštěstí ještě nikdy nestala. Zaregistroval jsem se pouze v 5 kasinech pomocí staré e-mailové adresy.
Po vložení 20 eur jsem si všiml chyby a okamžitě jsem kasino kontaktoval prostřednictvím kontaktního formuláře. Neuzavřel jsem žádné sázky.
O několik dní později jsem navázal e-mailem, který také zůstal bez odpovědi. Další požadavek prostřednictvím formuláře byl také ignorován.
KYC jsem dokončil na starém účtu, ale ne na omylem vytvořeném.
Bohužel se zdá, že kasino doufá, že nikdo neprojde úsilím nad 20 eur.
Zálohu nemohu použít z důvodu neúmyslného porušení obchodních podmínek. Proto by mělo být standardním postupem vrácení zálohy a uzavření omylem vytvořeného druhého účtu. Případně, kterou bych také přijal, je připsání zálohy na již existující účet.
Jedinou reakcí kasina byla deaktivace druhého účtu.
Prostřednictvím tohoto média vás laskavě žádám, abyste zástupce kasina vyzvali k řešení mého požadavku. Děkuji mnohokrát.
Milý Hugbearli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kontaktovali jste kasino prostřednictvím živého chatu?
Kdy jste vytvořili tento nový účet?
Provedli jste pouze vklad, aniž byste si aktivovali nějaké bonusy nebo se zapojili do další činnosti?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Můžete posílat e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na dominika.l@casino.guru nebo sem posílat snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
