Denis z Ukrajiny získal bonus zdarma a dokončil sázení, ale když se pokusil vybrat peníze, kasino ho informovalo, že Ukrajina je nyní zakázanou zemí, zrušila své výhry a uzavřela svůj účet.
Ahoj, hrál jsem 10 eur za bez vkladu a porazil sázku. Vydělal 114 eur. Na závěr. Uvedl všechny podrobnosti. Správce požádal o stažení doků, stáhl a poslal k ověření. Čekal jsem 3 dny. Dnes jsem na poštu obdržel následující odpověď: http://prntscr.com/qg0mge A nejzajímavější je, že na začátku vzali jak zemi, tak bonus, ale jak to dospělo k závěru takového nešťastný. Za kus papíru nebylo možné zneuctit 100 eur. Účet byl okamžitě zakázán. Toto kasino nedoporučuji. Myslím, že správce je podvod.
Ahoj Александр.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Pamatujete si, zda byla Ukrajina při registraci zaregistrována v T & Cs jako omezená? Dali vám bonus a ukončili jste sázení, takže náš názor je v tomto případě velmi jasný: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
„Jakmile hráč získá bonus, kasino by ho nemělo odnášet ani zabavovat žádné výhry, které z tohoto bonusu vyplynuly"
Budeme kontaktovat kasino a pokusíme se je přesvědčit, aby změnili názor.
Děkujeme za odpověď na nadcházející Nový rok a hodně štěstí ve vaší kariéře a velké výhry a zisky.
Ahoj Denisi.
Casino Belgium ještě nemá účet v našem systému. Už jsem jim psal, ale může trvat nějakou dobu, než odpoví.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj Denisi.
Bylo to trochu časově náročné, ale vyměnili jsme si několik e-mailů s Casino Belgium. Napsali mi:
Potvrzujeme vám, že hráč nezadal správné informace o účelu, a to za účelem získání bonusu bez vkladu. Proto byl jeho účet pozastaven, protože tento obchod je našimi obchodními podmínkami vyloučen.
Jste si jisti, že jste při registraci správně zadali všechny své osobní údaje?
A co ta země?
Pokusili jsme se celý proces zopakovat, ale neexistuje možnost, jak uvést Ukrajinu jako povinné pole Země *
Zde za tyto dva: http://prntscr.com/qr47gu, dali mi registraci a bonus. A opravdu tam nebyla Ukrajina. Proč tak klamní lidé nerozumí? V jednom měřítku je tato země, v jiném měřítku je vlajka a číslo těla této země. ((
Rozumím Denis, že by vás to mohlo zmást. Na obrázku je další pole Nationality *.
Toto kasino vám umožňuje hrát v případě, že jste Ukrajinec, který žije v Belgii nebo v jiné povolené zemi.
Ale nemůžete hrát, pokud žijete na Ukrajině, což dává dokonalý smysl.
Pokud žijete v Belgii, nezáleží na tom, jaké jste státní příslušnosti, na vás se vztahují belgické zákony, a proto můžete hrát v kasinu.
Nejdůležitější otázky jsou tedy: Kde bydlíte? Na Ukrajině nebo někde jinde? Co jste vyplnili pole Země *?
Ano, bydlím na Ukrajině, naplnil jsem město latinkou. "Mykolayiv" datum narození atd. ... pravděpodobně již nemá smysl se s nimi vypořádat, ale přesto děkuji za pomoc. Mimochodem ... šel jsem na jejich stránky a na Ukrajinu není registrace. Pro tuto zemi jsou již všechny zrušeny. Proč to předtím nebylo možné, tomu nerozumím?
Denis, kasino mi napsalo, že jste vyplnili pole * Country špatně.
Když udělali KYC (znáte svého zákazníka), zjistili, že žijete na Ukrajině - a to je omezená země.
Nemůžete hrát kvůli zákonům země. (Ukrajina)
Protože jste při registraci použili nesprávná data, zrušili vaše výhry a zablokovali váš účet.
Rozuměl jsem, uzavřít lístek, nemá smysl pokračovat v dialogu s nimi. Ale stále nechápu, proč se registrovat podle pokynů své země v jednom poli a v jiném prostě neexistuje. Na tento e-mail neodpovídejte. Děkujeme vám za přispění k tomuto procesu. Ještě jednou děkuji, s úctou!
Před uzavřením stížnosti se pokusím ještě jednou vysvětlit.
Nezáleží na tom, jakou státní příslušnost jste, na čem záleží, kde žijete.
Takže možnost s ukrajinskou národností a telefonním číslem je pro Ukrajince, kteří žijí v jiné zemi a stále používají ukrajinský mobilní telefon - například pracovníci, kteří dočasně pracují v zahraničí a mají tam adresu.