Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj, žádal jsem o stažení, oznámili mi, že je to 24 hodin v roce, spadlo to
říkají, že je v údržbě, ale jsou to 3 dny a nic nespadlo
Dobrý den, kasino již 10 dní říká, že aktualizuje stránku, aby nezpracovalo můj výběr
Děkuji za odpověď, Rezunto. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
ano, již jsem provedl výběr
tato hodnota však není a uzavřeli můj účet, ke kterému nemám přístup
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně uzavřeného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vezměte prosím na vědomí, že jste mi neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete nám jej prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji.
Mluvil jsem s kasinem pouze prostřednictvím chatu, neexistuje způsob, jak konverzovat
Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste si v tomto kasinu vytvořili účet, jako je uvítací e-mail, e-mail s potvrzením registrace, snímky obrazovky z vašeho účtu, když byl ještě aktivní atd.? Prosím, přepošlete mi to.