DomůStížnostiCasino Barcelona - Účet byl pozastaven kvůli počátečnímu ověření.

Casino Barcelona - Účet byl pozastaven kvůli počátečnímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 130 €

Casino Barcelona
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.11.2019 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Účet byl pozastaven kvůli počátečnímu ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Trapné a velmi neprofesionální, co se stalo s kasinem Barcelona ...

Po registraci provedu vklad 100 EUR, abych si mohl užít uvítací bonus. Po chvíli se mi objeví vyskakovací okno, které mi říká, že mám „X" dní na ověření své identity.

Připravuji se nahrát svůj identifikační doklad s příjemným překvapením, že po chvíli zablokují můj účet penězi uvnitř a provedené ověření. Bez poskytnutí kreditu za to, co se stalo, se s nimi dostanu e-mailem.

O měsíc později as velkou čekací dobou mezi zprávami mám stále omezený přístup k mému účtu ... Během této doby jsem byl požádán o různé dokumenty, jako je například fotografie z kreditní karty, bankovní potvrzení na moji poštovní adresu. ....

Všechno jsem poslal správně a s mnoha překážkami. V tuto chvíli, poté, co nemám nic jiného k ověření mého naivního názoru, odpověděl, že potřebují kontaktní telefon, aby mi zavolali od 9:00 do 21:00, a tak dokončili proces ověření ...

Současná situace: 12 hodin před mobilním telefonem pro případ, že by zavolali a já to neslyšel ... Jejich po tolika generovaných potížích (pokud měli nějakou eleganci a znalosti o dobrém zákaznickém servisu), bylo by určit časový úsek trochu užší, nebo zavolejte krátce po obdržení mého kontaktního čísla, abych nemusel nechat váš hovor tak čekající? ... Pro více inri jsem stále, aniž bych přijal toto volání: S

Nemyslím si, že by toho tolik žádal ...

Casino Barcelona, vaše naděje je zoufalá ... Nejhorší zkušenost a ocenění bezpochyby ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, Rubén.

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Velmi si vážíme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Není v pořádku, že vás tak dlouho čekají. Zavolalo vám kasino od podání stížnosti?

S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Rubén.

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne ... Řekli mi, že se chystají znovu zadat 63 EUR na můj účet, což říkají, je to, co jsem měl. Ale nl je pravda, měl jsem dvakrát tolik ... Tohle před týdnem a stále čekám na přijetí ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Rubén.

Podařilo se nám kontaktovat kasino a oni by nám měli brzy odpovědět. Prodlužujeme časovač o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Rubén,

Je nám líto, že máte tuto vizi našeho kasina a našeho zákaznického servisu.

Jak jste uvedli, časový plán pro uskutečnění hovoru je od 9:00 do 21:00, takže si naši klienti mohou vybrat, kdy chtějí hovor uskutečnit, takže je nemůžeme rušit kdykoli nepřiměřeně. Uvedli jste, že můžeme uskutečnit hovor v noci 21/11 v 23:00 a dne 23/11 byl hovor uskutečněn v uvedeném rozsahu. Znovu litujeme, že se tento čas jeví jako nadměrný, ale z důvodu bezpečnosti jsou tyto hovory časově připravené a nelze je v tuto chvíli uskutečnit.


Po provedení hovoru a ověření byl váš účet trvale zablokován rozhodnutím oddělení podvodů a rizik. Částka, kterou jste měli v té době, byla vrácena na váš bankovní účet.

Nejlepší,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Rubén.

Rádi bychom vás požádali o odpověď. Jste si vědomi nějaké podvodné činnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Rubén,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky