Hráč ze Španělska je velmi nespokojen s živým agentem podpory, který, jak věří, poskytl nepravdivé informace týkající se požadavků na bonusové sázky. Hráč si navíc přeje mít svůj účet uzavřený, pokud je tento konkrétní zaměstnanec stále zaměstnán. Od hráče jsme dostali e-mail s oznámením, že problém byl vyřešen.
Chci jen podat stížnost, ale je to velmi velké kvůli operátorovi, který tam máte. Tom, špatní lidé, vyhrál a hrál to, o co mi bonus žádal, a pokaždé, když jsem šel požádat o vystoupení, mi ten muž řekl, že musí hrát více, dokonce počítat hry a vím, že bonus překročil, následoval mě a říkal, že musí hrát, vymýšlel postavy, aby mohl pokračovat ve hře. Špatně udělaný špatný člověk, dokud se mu to necítilo, nemohl jsem se stáhnout. Doufám a přeji si, aby byl tento pán z kasina odstraněn, protože vše, co dělá, je klamat lidi a směje se jim. Doufám, že proti této osobě budou přijata určitá opatření, protože špatné zacházení, výsměch a podvod jsou snadno odsouzitelné a trestné. A to všechno řekl. Byl bych velmi rád, kdybyste v tomto kasinu zrušili účet, protože pokud je tato osoba (Tom) v něm stále, nebudu hrát dál. Doufám, že tento e-mail nepředáte kamkoli budete chtít. Posílám vám fotografie s tím, co vám říkám. A i když věděl, že bonus prošel, stále říkal, že musí hrát více. Špatný člověk, špatné pocity.
Drahý Jacobe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat svou herní historii a odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili? ? Chtěl bych zkontrolovat, zda byly splněny požadavky na bonusové sázky a které hry, které jste hráli, protože některé hry mají jiný sázkový příspěvek (viz níže):
„Příklady:
Sázka ve výši 100 EUR ve slotu se vypočte jako 100 € za požadavky na sázení.
Sázka ve výši 100 EUR v ruletě bude počítána jako 10 € za požadavky na sázení.
Sázka ve výši 100 EUR v Craps bude počítána jako 10 € za požadavky na sázení. "
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Pokud však přesto chcete svůj účet zrušit, zašlete prosím svou žádost na adresu support@casinoastral.com s uvedením svého uživatelského jména a důvodu, proč si přejete svůj účet zrušit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Petronelo
Bohužel, v tomto kasinu nevidíte historii hry, jsem to zkusil a nemůžete, za druhé, mnohokrát jsem požádal, aby byl můj účet zrušen a nezavírají to, říkají, že musím čekat měsíc bez zadání kasino, aby to bylo možné zavřít, nerozumím tomu, proč v jiných kasinech o to požádáte, uzavření účtu a v tuto chvíli je uzavírají a nemůžete se vyloučit sami, neexistuje žádná karta, která by to udělala, a pokud budete mluvit na podporu vám říká, že nemůžete. A věc historie, jdete do historie hry a období se objeví dnes, ale pokusíte se to změnit na včera a nedělá nic. Nevím, jestli to je důvod, proč hraji z mobilu, ale co není logické, že můžu v jiných kasinech, a ne v tomto. Sebevyloučení, uzavření účtu a prohlížení historie her. Bonus byl 20 eur a já jsem musel hrát třicetinásobek své hodnoty, vždycky hraju sloty, protože když jsem si myslel, že jsem to už překonal, zeptal jsem se Toma, proč nemohl vybrat, a řekl mi, že hrál 450/600 . Ok, opustil jsem chat, šel jsem do tajů Nefertiti a hrál více než 75 točení v hodnotě 2 eur a já se vracím do chatu a on mi říká, že stále nemohl vystoupit, že hrál 420/600, méně než předtím, Řekl jsem mu, že už jsem to nepřekonal a ten, kdo musel následovat a kdo hrál 520/600 další změnu. Vrátil jsem se do stejných slotů a hrál 40 otočení, počítáno za 2 eura, vrátil jsem se do chatu, abych požádal o výběr, a řekl mi, že nehrál 559/600 a tak několikrát, dokud jsem neztratil, co jsem plánoval. stáhnout se díky lži tohoto muže. (Tom).
Děkuji Jacobovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
A ještě jedna věc, promiňte své těžkosti, když jsem naposledy provedl výběr v tomto kasinu, což mimochodem činí minimální výběr 100 EUR, zdá se, že je zneužívající, že stažení do tohoto přidání trvalo 2 týdny poté, co jej schválili Ještě 3 dny, abych měl peníze na svém účtu. Myslím, že to dělají tak, že zrušíte výběr a vrátíte se ke hře a ztratíte peníze, protože během těchto dvou týdnů můžete zrušit výběr. Jsou to velmi špatní lidé.
Ahoj Jacobe,
Podíval jsem se na váš případ a na e-mail, který jste poslali, a pochopil vaši frustraci. Je možné, že jste hráli hry, které nepřispěly k plnění sázkových požadavků? Podpora kasina by vás však měla náležitě informovat a vysvětlit vám, proč hrály hrané hry nižší nebo žádný příspěvek, pokud tomu tak bylo. A za druhé, když jste je požádali o zrušení bonusu, měli tak učinit. Pokud by to byl bonus s uzamčeným vkladem, měli vám to znovu vysvětlit. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jaká bude jeho reakce. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.
Chtěli bychom požádat Casino Astral, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Jacobe,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale nikdy neodpověděli. Obávám se, že teď nemůžu udělat nic, abych pomohl bez spolupráce kasina. Jako poslední možnost můžete podat stížnost úřadu Curacao Gaming Authority (sťažnosti@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud jste je kontaktovali a jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Jediné, co mohu udělat, je označit stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Dobře, chci, aby moje peníze vydělávaly poctivě a splňovaly požadavky kasina, aby hrály 30krát daný bonus a to jsem udělal. Ale tento muž (Tom) trval na tom, aby to nepřekonal, když jsem spočítal otočení a peníze vsadené.
Protože kasino Astral požádalo o opětovné otevření, chtěl bych požádat zástupce kasina, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stav stížnosti se vrátí na „nevyřešené".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
